sujet Re: Re : 1 mois sans internet ?? dans ma connexion

1 mois sans internet ??

Menfezc — Sat, 26 Mar 2022 10:09:03 GMT

Bonjour, depuis le 17/02 il y a une panne sur le réseau, pas dinternet à la maison.

Sur le site Orange on avait d'abord une information d'un retour à la normal au 7/03. Le 7/03 le service n'est pas rétablit et le lendemain, ça passe au 17/03. On est le 26/03, il est toujours écrit 17/03 et rien n'a changé. Les personnes que j'ai au tel me disent qu'ils font remonter l'information au service compétent mais ça ne change rien... .Je payes 70e par mois pour rien et ça commence à bien faire !

Je trouve ça dommage d'être obligé d'en arriver à faire des messages publiques pour essayer de faire bouger les choses. Mais, malheureusement , j'ai l'impression que c'est la seule chose qui pourrait marcher....

Re: 1 mois sans internet ??

melet39 — Sat, 26 Mar 2022 10:16:31 GMT

Bonjour @Menfezc

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : 1 mois sans internet ??

Anaïs_D — Mon, 28 Mar 2022 08:44:25 GMT

Bonjour @Menfezc,

Je suis navrée de constater vos difficultés et vous propose mon aide si vous le souhaitez.

Pour cela j'ai besoin d'accéder à votre dossier.
Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re : 1 mois sans internet ??

Astrid_H — Wed, 06 Apr 2022 10:12:58 GMT

Bonjour @Menfezc,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

L'intervention de nos équipes en date du 05/04 a permis le rétablissement partiel de l'ensemble des lignes impactés par l'incident.

👉 Je constate que votre ligne n'est pas rétablis.

Le compte-rendu de nos équipes techniques nous informe qu'une nouvelle intervention est nécessaire pour clôturer l'incident.

✔Je viens de relancer nos services afin qu'une date prévisionnelle de rétablissement vous soit communiquée.

Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Astrid

Re: Re : 1 mois sans internet ??

Menfezc — Wed, 06 Apr 2022 21:37:37 GMT

Bonjour, merci de me tenir au courant !

Ca commence à faire vraiment long par contre, bientôt 2 mois !! J'espère que le dédommagement sera à la hauteur !

Re: Re : 1 mois sans internet ??

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 06:54:12 GMT

Bonjour @Menfezc

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : 1 mois sans internet ??

MichelM_ — Wed, 13 Apr 2022 13:29:05 GMT

Bonjour @Menfezc,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.
Une relance vient d'être faite au service concerné pour avoir une date d'intervention pour le rétablissement de vos services.
Dès leur retour, Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous pour vous tenir informé.
Je vous rassure au rétablissement de vos services un dédommagement couvrant la totalité de votre panne.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : 1 mois sans internet ??

Menfezc — Fri, 22 Apr 2022 21:39:43 GMT

Toujours rien, ça fait bientôt 2 mois et demi. Personne ne sait donner une réponse Claire, aucune solution.... Orange c'est vraiment plus ce que cetait....

Re: Re : 1 mois sans internet ??

melet39 — Sat, 23 Apr 2022 07:24:44 GMT

Bonjour @Menfezc

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : 1 mois sans internet ??

Séverine_M — Mon, 02 May 2022 08:23:10 GMT

Bonjour @Menfezc,

Je viens de relancer les services concernés afin de connaitre une date de rétablissement mise à jour.

Nous attendons un retour de leur part.

Je vous remercie encore pour la patience et la compréhension dont vous faites preuve face à cette situation.

Séverine.

Re: Re : 1 mois sans internet ??

Menfezc — Tue, 17 May 2022 08:37:04 GMT

Aujourd'hui ça fait 3 mois..... et toujours rien. On nous parle d'interventions mais ça ne change rien... vraiment très déçu d'orange !

Re: Re : 1 mois sans internet ??

melet39 — Tue, 17 May 2022 08:45:31 GMT

Bonjour @Menfezc

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif espérons que la relance effectuée par le webconseiller aboutisse à une résoluion du problème rapidement

Bonne journée

Re: Re : 1 mois sans internet ??

Séverine_M — Tue, 17 May 2022 10:02:30 GMT

Bonjour @Menfezc,

Le service de gestion des intervenants a encore une fois relancé l'Opérateur d'infrastructure aujourd'hui.

Je suis vraiment confuse que la situation ne se débloque pas. Nous interpellons pourtant régulièrement tous les services techniques.

Je comprends votre déception et nous nous excusons encore pour ces aléas qui ne devraient pas avoir lieu d'être.

Séverine.

Re: Re : 1 mois sans internet ??

Séverine_M — Fri, 20 May 2022 15:26:24 GMT

Bonjour @Menfezc,

Nous avons eu un retour de l'Opérateur. Il nous fait savoir que quelques clients ont été réparés, en faisant mes tests, je vois que votre Libebox est connectée ainsi que vos appareils.

Pourriez-vous me le confirmer ?

J'attends votre retour.

Séverine.

Re: Re : 1 mois sans internet ??

melet39 — Fri, 20 May 2022 15:32:57 GMT

Bonjour @Menfezc

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : 1 mois sans internet ??

Menfezc — Sun, 22 May 2022 15:26:19 GMT

Bonjour, effectivement le problème est ENFIN resolu depuis hier ! Apres 3 mois, il était temps ! Je vous remercie .

Re: Re : 1 mois sans internet ??

melet39 — Sun, 22 May 2022 15:38:43 GMT

Bonjour @Menfezc

merci du retour enfin positif

Bonne fin de week-end

Re: Re : 1 mois sans internet ??

Anaïs_D — Mon, 23 May 2022 15:33:52 GMT

Bonjour @Menfezc,

Je vous remercie pour votre retour, et suis enchantée de constater que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services.

Je vous invite à consulter vos messages privés pour découvrir ma proposition de dédommagement final.

Excellente fin de journée.

Anaïs

Re: Re : 1 mois sans internet ??

Florence_97410 — Tue, 24 Oct 2023 13:08:58 GMT

Vous avez eu des indemnités ?

De mon côté ça fait 2 mois sans internet

Re: Re : 1 mois sans internet ??

melet39 — Tue, 24 Oct 2023 13:13:02 GMT

Bonjour @Florence_97410

et tu n'as pas de nouvelle ?

cdt