sujet Re : Débit connexion internet dans ma connexion

Débit connexion internet

coachlolo — Sat, 18 Oct 2014 14:37:00 GMT

Bonjour,

je viens de rejoindre la communauté Orange côté internet.

Lors de ma signature, on m'avait averti que j'aurais 2M et ça m'allait.

Or, entre temps, des travaux ont été réalisé dans ma commune (ce qui a retardé ma livraison de ligne orange) et un central y a été rajouté. Ceci a eu pour effet de décupler le débit pour tout le monde autour de moi...sauf pour moi, bien sûr. Aujourd'hui, j'ai quand même 2M alors que lorsque je fais des tests sur degrouptest, on m'annonce une éligibilité à 37M pour Orange.

Pourriez vous faire le nécessaire pour m'offrir le débit maximal de ma ligne, je vous en serai très reconnaissant.

Voici les infos provenant de ma livebox :

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 octobre 2014, 08 h 52 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 07 h 40 m 09 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
335 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
20.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3

Et voici le résultat de degrouptest :

central téléphonique : CARIGNAN DE BORD
longueur de ligne :744 mètres
affaiblissement théorique : 11.0895dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.08 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 37.82 Mbps

VDSL Réseau F.Tdébit max :37,8 Mbps

Merci de votre aide

Cordialement

Laurent

Re : Débit connexion internet

Jacky95 — Sat, 18 Oct 2014 16:47:28 GMT

Bonjour,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre client, et pour votre cas on ne peut pas vous aider, il faut appeler le service client (3900 ou 3970 pour les clients open) et demander pourquoi vous ne pouvez pas encore avoir un débit plus élevé.

Pour avoir le VDSL, il faut une livebox play elle seule est compatible VDSL et il faut faire la demande pour l'avoir, c'est au même numéro, voir ce lien pour plus d'infos sur le VDSL.

Cdt

Re : Débit connexion internet

fredolerouge — Sat, 18 Oct 2014 16:47:35 GMT

salut

cette limitation est liée au positionnement commercial de ton offre

Et lorsque les travaux ont été effectués, la mise à jour commercial n'a pas été faite

vois directement avec le service commercial

Re : Débit connexion internet

gecko — Sun, 19 Oct 2014 09:29:49 GMT

Salut frédo, Jacky95, coacholo

un bémol

Il y a un peu des 2

coacholo est synchro en adsl, s'il ne demande pas VDSL il restera en ADSL mais effectivement un repositionnement commercial devrait lui améliorer le débit

mais il vaut mieux demander le vdsl et il approchera le débit annoncé par degroup

bon dimanche

Re : Débit connexion internet

phil_40 — Fri, 24 Oct 2014 11:25:28 GMT

Bonjour coachlo,

Pour modifier votre offre rendez-vous dans votre espace client /contrat internet/ formule/ changer d'offre: si vous êtes elligible sur un débit supérieur vous pourrez modifier votre offre en ligne.

Bonne journée

Philippe