sujet Re: Plus de fibre depuis 5 semaines dans ma connexion

Plus de fibre depuis 5 semaines

AD6377 — Wed, 06 Apr 2022 09:09:08 GMT

Bonjour,

le 21/02 nous avons été connectés sur la fibre en lieu et place de notre connexion ADSL : pas de problème

Le 24/02 plus de connexion --> un technicien intervenait chez notre voisin : nous avions été connectés à sa place !!!!!

nous avons donc été déconnectés.

Intervention d'un autre technicien le surlendemain qui nous dit qu'aucune des fibres libres ne fonctionnent

une autre intervenant nous dit plus tard que c'est une panne d'infrastructure fibre et qu'orange ne peut rien faire.

il faut une intervention de la société "covage" (filliale de SFR) qui est l'opérateur exploitant le réseau fibre dans notre commune...

quelques semaines plus tard un SMS nous informe que l'opération sur l'infra est faite

--> une nouvelle intervention Orange : en fait non cela ne fonctionne toujours pas etc.. etc..

Je passe sur les RDV téléphoniques 3900 non honorés et le temps passé à écouter la douce musique d'attente.

Selon les dernières nouvelles notre connexion devrait être opérationnelle "avant le 11 avril"...

Question : comme l'opérateur réseau fibre est une filiale de SFR pensez-vous que résilier Orange pour passer chez SFR soit

une solution ?

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 06:19:11 GMT

Bonjour @AD6377

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

AD6377 — Sun, 10 Apr 2022 07:04:19 GMT

Je n’y aurais jamais pensé !! Merci et fe conseil éclairé….

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

AD6377 — Thu, 12 May 2022 22:52:21 GMT

Bonjour

cela fait maintenant 2 mois et demi de panne. Orange est incapable de faire intervenir l’opérateur de l’infrastructure…

en désespoir de cause j’ai demandé le repli ADSL

la suite au prochain épisode

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

melet39 — Fri, 13 May 2022 05:57:53 GMT

Bonjour @AD6377

merci de ton suivi,malheureusement négatif tiens nous au courant de la suite car en principe une fois fibré il n'est plus possible de revenir à l'adsl

Bonne journée

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

Ludovic__B — Sat, 14 May 2022 09:25:38 GMT

Bonjour @AD6377,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

AD6377 — Sat, 14 May 2022 17:04:58 GMT

L’an du 13/05/22 :

un rdv a été pris entre orange et la société en charge de l’infra fibre le 24/05, c’est le deuxième rdv de ce type alors que l’on sait exactement ce qui doit être fait pour rétablir la situation :comme les fibres ont été sectionnées à ras du puisard il faut tirer le câble pour redonner du mou et ainsi pouvoir ressouder les fibres. Le diagnostic a été posé il y a plusieurs semaines.

j’attend le retour arrière en adsl.

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

melet39 — Sat, 14 May 2022 17:32:04 GMT

Bonjour @AD6377

merci de ton retour,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

AD6377 — Sat, 14 May 2022 17:58:14 GMT

Non, le problème est suivi par le service technque.

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

melet39 — Sat, 14 May 2022 18:21:49 GMT

re @AD6377

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

AD6377 — Tue, 24 May 2022 15:49:07 GMT

Et voilà le rendez-vous du 24/05/22 n'a pas été honoré par orange !!, un simple SMS qui me prévient d'un autre RDV avec un conseiller orange le 3 juin. bref aucun respect des clients, foutage de gueule complet... merci Orange.

cela fait maintenant 3 mois que la connexion fibre ne fonctionne pas suite à la bascule depuis ADSL faite par des incapables.

J'ai fait un nouveau signalement à l'ACERP.

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

melet39 — Tue, 24 May 2022 15:56:50 GMT

Bonjour @AD6377

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,à part souhaiter une résolution rapide désolé je ne peux rien te dire de plus

Bonne fin de journée

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

Ludovic__B — Tue, 31 May 2022 13:30:01 GMT

Bonjour @AD6377,

Je comprends votre sentiment face à la situation présente.

Cependant sans vos coordonnées je ne peux pas consulter votre dossier et donc je ne peux pas vous apporter mon aide.

Si vous souhaitez celle-ci, je vous invite à me les communiquer (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

melet39 — Tue, 31 May 2022 14:37:51 GMT

Bonjour @AD6377

si tu veux de l'aide envoie ce que te demande le webconseiller en privé

cdt

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

AD6377 — Tue, 31 May 2022 16:10:43 GMT

Bonjour,

à quel titre pouvez-vous intervenir sur une intervention qui implique les services techniques de l'opérateur

infrastructure (filliale de SFR) et les services techniques d'Orange ?

Cdt

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

Nicolas_M — Fri, 10 Jun 2022 09:59:47 GMT

Bonjour @AD6377

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les infos demandées.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

AD6377 — Mon, 25 Jul 2022 09:39:00 GMT

Bonjour

il faudrait pouvoir modifier le titre de mon post : cela ne fait pas 5 semaines que nous n'avons plus de fibre mais 5 MOIS !!!

orange dans toute son inefficacité.

J'ai décidé de porter plainte avec saisine d'un juge pour "obligation de faire" avec une astreinte.

Re: Plus de fibre depuis 5 semaines

JChristophe_L — Wed, 27 Jul 2022 12:04:48 GMT

Bonjour @AD6377

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Afin de vous apporter mon aide et d’accéder à votre dossier, je vous invite à me les communiquer (nom, prénom, numéro de ligne fixe,
adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en
cliquant sur le bouton suivant :

En attente de votre retour. je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re : Informations

Nicolas_M — Sat, 30 Jul 2022 15:36:38 GMT

Bonjour @AD6377

Je vous remercie pour les infos envoyées en pm.

Votre dossier est suivi par votre conseiller dédier qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à patienter son rappel prévu le 1/8 après 14h15.

Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Informations

AD6377 — Mon, 01 Aug 2022 12:01:38 GMT

LE RDV était planifié lE 01/08 entre 10h et 11h

comme d'habitude pas d'appel .... et lorsque je contacte le 3900 j'apprend qu'un nouveau RDV est planifié pour le 08/08