sujet Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp. dans ma connexion

Pb "VDSL" un peu d'aide

Darkvalley — Tue, 14 Oct 2014 17:53:56 GMT

Bonsoir

Je n'y comprend rien, alors que tout allait pour le mieux depuis mon eménagement (2mois), hier soir, ma liveboxplay c'est déconnectée deux trois fois.

N'y portant pas trop d'importance sur le coup je me suis quand même apperçu d'une baisse impressionnante du débit (lenteur sur le net et tv qui ne fonctionnait plus)

Voici donc, ci dessous, les caractéristiques de la livebox.

En faisant un test sur speedtest (site) je n'ai que 2.88mbps en débit descandant (contre 25mbps en temps normal) et 0.068mbps en débit montant, ce soir encore.

J'ai tout vérifié comme Fredolerouge indique, prise, condo, vert de gris, j'ai resseré toutes les visses du boitier... mais rien y fait.

L'assistance technique en ligne ne voyant rien de leur coté m'envoit un technicien que le 22/10 (c'est loin...)

Je passe tout par le net, tv, telephone... je suis sur Cherbourg...

Par avance merci

Laurent

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
13 octobre 2014, 21 h 40 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 21 h 44 m 28 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
600 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
26304 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
8
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
14

Re : Pb "VDSL" un peu d'aide

Darkvalley — Tue, 14 Oct 2014 18:59:11 GMT

voici les infos de chez degroutest si ceci peu aider :

central téléphonique : OCTEVILLE CHERBOURG B - UCMZ0
longueur de ligne :565 mètres
affaiblissement théorique : 8.475dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.54 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 60.37 Mbps

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Mylene — Sat, 18 Oct 2014 16:19:20 GMT

Bonjour @Darkvalley

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Darkvalley — Sat, 18 Oct 2014 21:52:36 GMT

Bonjour

Merci, petit mp envoyé

Merci encore

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Darkvalley — Sun, 19 Oct 2014 17:53:19 GMT

Bon, un petit peu de nouvelles.

J'ai voulu en avoir le coeur net. J'ai suivi le fil PTT du poteau j'usqu'à chez moi, et je suis tombé, dans ma maison, sur une espèce de boitier ou toutes les prises téléphoniques de la maison se connectaient, boitier que j'ignorais l'exitence...

Et là, ho stupeur ! pas un mais deux gros condensateurs noirs !!!

J'ai rafraichi les fils en coupant 1 cm. Gardé que les n° 1 et 3 (Gris et blanc : les autres câbles ne servant plus), un peu d'étain et revissé le tout en ne gardant qu'une seule prise (3 au total chez moi), celle du bureau.

Idem sur la prise en T du bureau, rafraichissement et une pointe d'etain sur les câbles de cuivre avant remontage, sur une prise murale entièrement nettoyée.

Deplus, j'en profité pour mettre une ferrite sur le câble de la box.

Et ben le résultat est surprenant ! je peux faire des pointe à plus de 35 mbps ( mais ça reste plutot vers les 25 mbps en moyenne) et j'ai gagné 1 mbps en débit montant passant de 4.5 à 5.5 mbps !

Autrement dit, bien appliqué ce que Fredolerouge conseille dans l'acceuil...

Bon courage pour ceux qui n'ont pas trouvé la solution.

la différence est là (je pourrais mm avoir du 40 mbps ?? si je lis bien dessous ??, si qql pourrait me répondre à cette question) :

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
18 octobre 2014, 15 h 40 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 03 h 55 m 47 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
12664 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
42008 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

PhilDur — Mon, 20 Oct 2014 07:42:47 GMT

Bonjour Darkvalley

Bravo !

Le VDSL est encore plus sensible que l'ADSL aux moindres détails.

Note aussi que la box mesure la vitesse de synchronisation, ce qui inclus toute donnée émise entre box et DSLAM.

Les sites qui calculent un débit par mesure du temps mis pour échanger x Mo de données avec ton PC ne comptent que les données utiles.

La différence entre les deux contient entre autres, toutes les données de protocole.

Si on prend tes derniers chiffres 35Mb/s mesurés pour une Synchro à 4

Mb/s on aboutit à un rendement de 0,83.

Avec tes anciens chiffres (25 MB/s et 26,304 Mb/s) tu atteignais un rendement de 0,95.

Tu pourrais effectivement atteindre un débit encore meilleur.

Je te recommande d'installer le client Grenouille et de le laisser tourner, puis d'observer l'évolution de tes performances sur une semaine. Il y a tellement de paramètres et d'influences externes à prendre en compte !

Il ne faut pas non plus oublier, qu'au début d'internet, nos bonnes vieilles lignes téléphoniques plafonnait à 56k.

Que de chemin parcouru.

Cordialement

PhilDur

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Darkvalley — Mon, 20 Oct 2014 16:14:11 GMT

Bonsoir Phildur

Si je comprend bien, je peux espérer avoir plus de débit ? et ceci automatiquement ?

Ou dois-je contacter le service commerciale ?

Merci encore

Laurent

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Darkvalley — Fri, 31 Oct 2014 18:03:52 GMT

Bon je reviens vers vous car le rêve n'aura pas duré longtemps.

Ma LiveBox de déconnecte souvent en se moment, la TV saccade et le téléphone et limite inutilsable.

Je doit rebooter la box quasiement tous les jours, pourtant avec tout ce que j'ai fait, je pensais tenir le bon bout !

Voici mes paramètres, ils sont moins bons que les derniers que j'ai posté, et honnêtement, je ne sais plus quoi faire :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
31 octobre 2014, 18 h 34 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 24 m 48 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
11896 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
39888 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
124
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
21

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Darkvalley — Fri, 31 Oct 2014 23:17:37 GMT

de pire en pire, (de quoi être franchement déçu) :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
31 octobre 2014, 23 h 48 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 03 m 54 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
680 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
38688 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
575
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
151

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Darkvalley — Fri, 31 Oct 2014 23:59:37 GMT

Ce qui est étrange, quand je redémarre la livebox, j'ai l'impression que ceci rentre dans l'ordre.

La box serait en cause ?

tat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
1 novembre 2014, 00 h 45 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 11 m 08 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
12752 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
40320 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Darkvalley — Sat, 01 Nov 2014 11:48:21 GMT

Bon voici le retour.

J'ai contacté par l'assitance en ligne, j'ai eu confirmation que ma ligne est devenue instable (qu'est ce qui a bien pu ce passer alors que tout allait pourtant si bien ?!!).

RDV pris avec un technicien pour mardi matin ; j'ai hâte de voir de ce qu'il va bien pourvoir me dire et surtout trouver.

Je vous tiens au jus.

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

PhilDur — Sat, 01 Nov 2014 14:27:05 GMT

Merci

On continue de suivre ...

PhilDur

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Darkvalley — Tue, 04 Nov 2014 19:28:56 GMT

Bon voici le compte rendu.

Mon épouse a acceuilli le technicien qui est venu, comme prévu à l'heure, déjà un bon point et assez sympa.

Je ne sais pas ce qu'il a fait en amont, coté NRA, mais ce qu'il a fait ici est assez surprenant.

Il a coupé mes fils que j'avais pris soin de souder à l'étain pour y mettre les petites capsules rouge. Il a changé le filtre (pourtant j'en plus besoin de filtre je suis en degroupage totale !) et remplace le câble téléphonique de la box et m'a enlevé ma self pour les parasites...

Point particulier, il a testé ma multiprise à ralonge (5 prises parafoudre) et m'a conseillé de la changer car, avec son testeur, il a trouvé des valeurs anormales (?).

Je suis assez du dubitatif par tout ceci,

Voici le résultat, un débit annocé par ma box :

* 45mbps en débit descendant annoncé mesuré +/- 25.

* 5.9mbps annoncé pour 4.5 mesuré soit légérement plus faible de ce que j'vais avant.

Le technicien dit que les valeurs annoncées par la box ne vallent rien, elles ne reflètent pas la realité :manfrustrated:

Quoi penser ? étange non ? à ton avis Phildur ?

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
4 novembre 2014, 19 h 52 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 19 m 33 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
5920 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
45576 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
9
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Darkvalley — Wed, 05 Nov 2014 16:15:28 GMT

Bon, rien ne va plus

Je subi encore des désynchros de la box de façon aléatoire.... je rappel l'assistance mais je commence à perdre patiente... honnetement et sincérement.

J'ai portant fait ce que l'on ma dit et j'en ai eu pour 50 euros de frais pour un résultat néant.

Pourtant ma ligne était tout a fait stable, à rien y comprendre et dire que je ne suis qu'à 500m du NRA... quelque chose ne va vraiment pas.

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Darkvalley — Wed, 05 Nov 2014 18:26:18 GMT

Bon, j'ai l'impression de faire un monologue, mais bon tant pis, ça fait du bien d'en parler.

J'ai eu par le E-chat l'assitance d'Orange. Ils constatent effectivement que ma box s'est désynchronisée plusieurs fois encore aujourd'hui.

Il doivent me joindre demain en fin de journée, sur mon portable mais j'aurais préféré lune nouvelle visite du technicien (sympa au passage) afin d'avoir son opinion de technicien et surtout quelqu'un à qui parler...

Même si je dois payer qql chose, j'ai pensé à mon vieux câble qui me relie au poteau de la rue, je suis pret à le faire, si tout rentre dans l'ordre... mais si ils m'appellent demain pour m'entendre dire " rallumer la box, réinitaliser la box, etc.... " je l'ai dejà fait avec le 3970... perte de temps pour les deux parties.

Bon voilà, je pensais vraiment le bon bout avec ce que j'avais fait et je m'apperçois maintenant que je fais parti des statistiques...

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

Mylene — Thu, 06 Nov 2014 07:55:23 GMT

Bonjour @Darkvalley

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Un âme charitable pour un peu d'aide ou explication, svp.

PhilDur — Thu, 06 Nov 2014 09:10:36 GMT

Bonjour darkvalley

Non ce n'est pas un monologue, et visiblement entre ce que toi et le technicien avez fait, ton installation est très probablement au top.

Je note que du côté débit, les derniers chiffres le montrent : presque 6Mb/s en montant et 45,5 Mb/s en descendant (les meilleurs de ce que tu nous a montré).

"Le technicien dit que les valeurs annoncées par la box ne vallent rien, elles ne reflètent pas la realité "

Oui et non : c'est la mesure exacte de la vitesse de synchronisation entre les deux modems (ta box et son équivalent côté DSLAM), mais le débit utile est, lui, limité par cette valeur. les protocoles de communication entre ta box et le central ainsi que ceux utilisés sur internet font que les "débit utiles" entre utilisateurs ou entre utilisateur et serveur web, sont toujours en dessous. Ca n'empêche pas d'apporter une attention à ces valeurs, car c'est toujours mesuré de la même façon et donc ça permet de mesurer l'efficacité d'une intervention

Reste le problème de stabilité. C'est en général très compliqué de localiser l'origine de la perturbation.

Elle peut être localisée sur la partie téléphonie, mais aussi sur la partie arrivée électrique.

Les sources fréquentes : alarmes, éclairage public, automatismes électromécaniques, machines outil, ... sans oublier la box elle-même qui peut êtra trop sensible.

Si les déconnexions continuent, essayer d'échanger la box pourrait être à tenter.

Je me demande parfois si le bloc alimentation externe n'est pas le point faible de ce genre de produits.

@Mylene semble ne plus avoir tes coordonnées, ou ne pas les avoir reçues, pense à les lui renvoyer par MP.

Bonne journée

PhilDur

Re : Pb "VDSL" un peu d'aide

Darkvalley — Thu, 06 Nov 2014 12:45:51 GMT

Merci pour ta reponse Phildur.
je ferais un compte rendu de ce soir.

MP envoyé à Mylène

Merci encore à vous deux

Re : coordonnées

Mylene — Thu, 06 Nov 2014 12:54:50 GMT

@Darkvalley

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je constate effectivement que votre ligne est instable.

A distance je ne peux détecter le perturbateur et localiser le défaut.

Si vous souhaitez de nouveau l'intervention d'un technicien, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

Cordialement

Re : Pb "VDSL" un peu d'aide

Darkvalley — Thu, 06 Nov 2014 16:22:42 GMT

Nouveau mp envoyé
merci encore