sujet Re : gros problème de ping (latence) dans ma connexion

gros problème de ping (latence)

Sima — Thu, 16 Oct 2014 15:06:50 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs mois, j'ai des problèmes de ping. Suite à mon 1er appel et après contrôle de ma ligne qui avait bel et bien un défaut, un technicien a du se déplacer pour corriger le soucis situé au répartiteur de mon village. Malgré tout, les ennuis au niveau du ping on continué. Pour info mon ping faisait des pics à 1500 Millisecondes environ.

Suite à un 2eme appel de ma part, j'ai n'ai pas eu d'autre choix que de faire venir un autre technicien d'orange mais payant cette fois (115€). le technicien au téléphone ne décelant aucun problème, alors que j'avais un ping de plus de 500 Ms au moment de l'appel.

Le technicien, à mon domicile a effectué toute une batterie de test. Comme je le pensais, ce que j'essayé d'explique au téléphone, cela ne viens ni de chez moi, ni de ma ligne. Le technicien qui est venu chez moi, a fait un rapport disant qu'il y avait bel et bien un problème de ping sur ma connexion mais que la défaillance venais d'au delà du répartiteur auquel je me connecte. C'était au mois d'août et depuis j'ai toujours ce soucis.

J'ai téléphoné encore une fois au service technique la semaine dernière, celui ci me disant que la réparation était en cours. Cependant le problème persiste voir même empire. Mon dernier test de ping était de 3500 Ms.

maintenant ma question: faut que je fasse quoi pour que orange règle le problème? Prennent t'ils vraiment se problème au sérieux ? Car à chaque fois il me disent que mon débit va bien. Cela je le sais, mon débit va bien, j'ai mes 16 méga habituel. Mais avec un tel ping, impossible de jouer à mon MMO avec mes amis car tout simplement injouable.

Merci d'avoir lu ce long pavé et en attente d'une réponse.

Re : gros problème de ping (latence)

PhilDur — Thu, 16 Oct 2014 18:15:12 GMT

Bonsoir Sima

@Sima a écrit :
... Car à chaque fois il me disent que mon débit va bien. Cela je le sais, mon débit va bien, j'ai mes 16 méga habituel. Mais avec un tel ping, impossible de jouer à mon MMO avec mes amis car tout simplement injouable.

Le problème des MMO !!!

Il n'est pas prêt d'être résolu.

Pour faire (presque) court, la dyssimétrie des échanges et les flux très volumineux entrainent des embouteillages sur les interfaces entre cabloopérateurs transatlantiques. Dans ton cas le problème est situé à l'interface entre OpenTransit (filiale d'Orange) et Cogent. Il y aurait même un procès en cours.

Pour la performance globale de ton raccordement, pourrais-tu installer un client Grenouille et le laisser tourner quelques jours, ça te permettrait de voir les évolutions dans la journée et jour après jour, de ton débit utile et de ton ping.

A titre d'exemples :

- un relevé de ping

- et un relevé du sens descendant :

Plus de détails sur Grenouille

Cordialement

PhilDur

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Fri, 17 Oct 2014 07:55:31 GMT

j'ai installé le logiciel grenouille, voir ce que cela donne. Je l'ai mis à tourner cette nuit, mais le ping était tellement haut qu'il ne rentre pas dans leur graphe. Ce n'est qu'à patir de 7H00 que les données se sont affichées. Je ferai un screen dans 2 jours.

Mais petite précision, ce n'est que quand je suis sur le MMO que le ping deviens trop haut, mais tout le temps. Si c'etait seulement à la connexion au serveur du jeu que le ping deviens mauvais, c'est pas orange que je contacterai, mais les devs du jeu. Néanmoins je suis curieux de voir l'evolution du ping durant la journée avec grenouille.

Re : gros problème de ping (latence)

PhilDur — Fri, 17 Oct 2014 09:25:03 GMT

Bonjour Sima

Merci de ton retour.

Ce problème des jeux en ligne fait partie de mes marottes depuis longtemps.

Tu peux aussi consulter ce sujet

J'aimerais bien réussir à convaincre notre opérateur de participer avec nous à la clarification de cette problématique. Leurs techniciens ne peuvent pas ignorer le problème.

Je voudrais commencer par être certain de ce que je raconte, merci de corriger les erreurs éventuelles de ce que j'ai écrit.

Ensuite j'aimerais pouvoir récolter des informations factuelles, donc merci pour toutes les informations que tu pourras communiquer ici.

Ton cas semble différent du cas dont je te parle plus haut.

Le problème de ping est chez toi présent même lorsque tu ne joues pas et quelque soit la cible du ping.

Tu es peut-être raccordé à un NRA déjà saturé, et si c'est le cas, il n'y aura que peu de chance d'une résolution rapide.

Pourrais-tu nous en dire plus sur ton NRA (Rappel : pas de données perso, stp)

Cordialement

PhilDur

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Fri, 17 Oct 2014 10:01:40 GMT

Pour mon NRA, je ne pense pas qu'il soit saturé. J'habite un petit village de moins de 1000 habitants. A moins que cela ne soit pas sa. Sinon donne moi comment faire pour voir mon NRA. je remet un screen de mes test. j'ai lu sur un autre sujet de ne pas mettre d'image en direct mais des liens.

http://img4.hostingpics.net/pics/953615problmedeping.png

Par contre je ne comprend pas pourquoi mon ping explose la nuit et la journée, il reste potable.

edit: central téléphonique : GENDREY-UROK3
longueur de ligne :271 mètres
affaiblissement théorique : 4.065dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.94 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 93.94 Mbps

je viens de voir que je suis éligible au vdsl. Cela ne doit pas faire longtemps alors. Va falloir que je me renseigne.

Re : gros problème de ping (latence)

PhilDur — Fri, 17 Oct 2014 11:04:07 GMT

Bonjour Sima,

Le test indique le central de Gendrey (39) et indique la commune de Flavignerot (21).

Les coordonnées GPS sont bien celles de Flavignerot.

Connais-tu le nom de code de ton NRA ? (Pour Flavignerot, c'est CO21)

Cordialement

PhilDur

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Fri, 17 Oct 2014 14:26:39 GMT

mon NRA c'est celui-ci : 39246GNY - GNY39 situé a Gendrey

Quand je fais des test sur degrouptest, le nra change parfois. Habituellement c'est dijon. Je n'ai jamais compris pourquoi.

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Sat, 18 Oct 2014 00:45:27 GMT

j'ai fait un test avec la commande tracert sur le serveur orange, à 2h30 du matin.

http://img4.hostingpics.net/pics/618506tracert.png

le logiciel grenouille n'arrive plus à mesurer le ping. Il ne doit pas être prévue pour des soucis de cette ampleur.

Re : gros problème de ping (latence)

PhilDur — Sat, 18 Oct 2014 11:22:54 GMT

Bonjour Sima,

@Sima a écrit :
j'ai fait un test avec la commande tracert sur le serveur orange, à 2h30 du matin.

http://img4.hostingpics.net/pics/618506tracert.png

Excellente initiative, et le résultat parle de lui-même.

3500ms pour trouver le premier routeur Orange !

Là il y a un problème grave sur ton raccordement.

Assure toi que tout soit bien propre dans ton installation domestique

Alimentation électrique propre, le moins possible de multiprises et de rallonges

Arrivée téléphonique, pas de cables abimés (traces de coups ou de pincements, prises cassées, ...), pas de rallonges, filtre récent et en bon état, ...

Si possible vérifier que tous les contacts vissés sont bien serrés. (pas d'eccès non plus)

Ensuite appeler l'assistance téléphonique

Le problème n'est probablement pas du ressort du niveau 1, il serait souhaitable qu'ils transfèrent ton problème à la cellule "experts". Mais malheureusement, en tant que client, nous n'avons pas la possibilité d'y accéder directement.

Ta valeur de ping ainsi que le tracert montrent clairement qu'il y a un problème et qu'il se situe juste après ta Livebox.

Et merci de continuer tes retours bien renseignés

Cordialement

PhilDur

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Sat, 18 Oct 2014 15:34:13 GMT

Chez moi, tout est clean, le technicien venu à mon domicile a tout contrôlé. Par sécurité, il a même changer ma box. Le tech en question, très sympa au passage c'est vite rendu compte que le problème ne viens ni de chez moi, ni de ma ligne.

Il a rédigé un rapport pour signaler le soucis. Mais depuis rien. A mon dernier appel, quand je parlais de mon ping, la personne au téléphone, à mon avis n'a rien compris à mon soucis. Elle me parle de débit, qui va très bien et heureusement, alors que moi je lui parle de ping.

Je sais même que l'assisstance téléphonique ne peux rien faire car il ne peuvent pas le détecter. Du coup il passe à la trappe mes demandes.

Donc avant que je pète un câble et que je pourrisse le futur technicien au téléphone, il serait bon qu'une personne d'orange lise mon post. Il a tout les éléments ou presque pour gérer le problème, car hier j'ai fait un pic a 4400 ms et que je commence à perdre patiente.

Dans tous les cas merci Phildur d'avoir prit le temps de venir, mais la faudrait vraiment qu'un personnel d'orange vienne sur se post. Lundi j'appelle et la personne au bout du fil va vraiment pas aimer mon appel.

Pour se soir je ne serai pas la, je viens voir demain le post, si pas de personnel d'orange qui prend le dossier en charge, dommage pour celui qui va m'avoir au téléphone.

Re : gros problème de ping (latence)

PhilDur — Sun, 19 Oct 2014 07:13:24 GMT

Bonjour Sima

@Sima a écrit :
...
Donc avant que je pète un câble et que je pourrisse le futur technicien au téléphone, il serait bon qu'une personne d'orange lise mon post. Il a tout les éléments ou presque pour gérer le problème, car hier j'ai fait un pic a 4400 ms et que je commence à perdre patiente.

Dans tous les cas merci Phildur d'avoir prit le temps de venir, mais la faudrait vraiment qu'un personnel d'orange vienne sur se post. Lundi j'appelle et la personne au bout du fil va vraiment pas aimer mon appel.

Pour se soir je ne serai pas la, je viens voir demain le post, si pas de personnel d'orange qui prend le dossier en charge, dommage pour celui qui va m'avoir au téléphone.

Il n'y a pas de quoi, et je connais les limites de l'entraide entre clients. Je ne peux pas aller plus loin, il te faut réellement une intervention d'Orange. Tu as fait tout ce qui était de ton ressort.

Par contre, je te déconseille, l'apple-de-la-mort-qui-tue ; c'est, à mon humble avis, le meilleur moyen de ne pas obtenir d'aide. Ton mécontentement est légitime. Mais si ton correspondant "va pas vraiment aimer mon appel", crois-tu que ça va le motiver pour t'aider ?

D'autre part, il semblerait qu'ils aient la possibilité de mettre en attente un client qui hausse le ton avec de la musique, le temps de traiter le client suivant et que le premier se calme. Du moins, certains semblent le pratiquer.

C'est toi qui voit, mais je pense que ça va le bloquer.

Il connait tes difficultés, il sait très bien que tu n'y es pour rien, il n'est que la dix-neuvième roue du carosse et ce n'est certainement pas lui qui a mis en place le système qui de bloque.

Qu'est-ce qui est le plus important, qu'il se souvienne de ton appel ou que ta ligne fonctionne normalement ?

Je pense (là encore, tu peux ne pas être d'accord) qu'il faut distinguer les deux aspects : technique et commercial.

Il faut avant tout que tu évites de te facher avec le support technique, ces gens sont les seuls qui peuvent te dépanner.

Par contre, rien ne t'interdit de déposer une réclamation parce que tu n'as pas le service, parce que le support de niveau 1 ignore la différence entre ping et débit, parce que tu as un problème et qu'il n'est pas pris en compte.

Enfin, ne donne pas à l'Entreprise Orange le prétexte de la forme pour ne pas traiter le fond.

Alors ,lundi quand tu appelleras, essaye dans ta conversation avec le conseiller de t'en faire un allié plustôt qu'un ennemi.

Passe un bon dimanche

Cordialement

PhilDur

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Mon, 20 Oct 2014 07:58:54 GMT

Salut phildur,

J'ai rempli le formulaire de réclamation, je vais voir si je suis contacté. Mais la faut vrament qu'orange se dépéche, hier soir encore j'ai dépassé la barre des 4000 ms. Sa empire petit à petit. Au tout début que j'avais cette panne, les pics était de 1500 ms.

Je vais tout de même appeler, mais je sais rester calme. Je vais juste faire un forcing pour que je sois vite contacté par les technicien au dessus.

Mais si un modo d'orange pouvez venir lire ce post, sa irai plus vite encore, avec les images que j'ai posté ils peuvent faire avancer les choses. La sa deviens vraiment lassant un ping de cette ampleur.

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Mon, 20 Oct 2014 11:35:22 GMT

Appel effectué. Je suis resté calme. Un technicien me rappelle demain pour prendre en charge le dossier. Plus qu'à attendre demain.

Re : gros problème de ping (latence)

PhilDur — Mon, 20 Oct 2014 17:19:04 GMT

Merci du retour

On croise les doigts

PhilDur

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Tue, 21 Oct 2014 09:39:50 GMT

Vraiment des incompétents les techniciens au téléphone. Pour la personne au téléphone tout vas bien, pas de panne détecté. Et elle ose de me dire que ce n'est pas un problème d'orange mon soucis de ping. Et encore une fois on me parle débit qui va bien quand moi je parle de ping. Et sa se dit technicien.

Bon à part les attaquer en procés, faut que je fasse quoi pour que orange régle le probléme de ping ?

Re : gros problème de ping (latence)

PhilDur — Tue, 21 Oct 2014 17:23:57 GMT

Bonsoir Sima,

Utilises-tu le téléphone VoIP(voix sur internet - le téléphone branché sur ta box) ?

Avec un ping pareil, tes communications sur le téléphone raccordé à la box devrait être inutilisable.

Si c'est le cas, rappelle, et tu ne parles plus du "ping" tu leur dit que le téléphone ne fonctionne plus.

Là ils devraient se bouger.

Peux-tu nous faire un retour sur le fonctionnement de la téléphonie Internet ?

Ta ligne fixe, si tu l'a conservée, fonctionne, c'est évident.

Cordialement

PhilDur

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Tue, 21 Oct 2014 17:45:07 GMT

Bonsoir PhilDur,

mon téléphone est branché sur la box en effet. Je n'ai pas d'abonnement téléphonique. Comme mon ping explose surtout le soir, je n'ai pas remarqué si mon téléphone fonctionne du coup. Il faut que je demande à une personne de me téléphoner tard le soir sur mon fixe pour voir comment est la communication.

Je me penche la dessus. Si sa perturbe ma communication téléphonique, peut être que la en effet ils vont bouger un peu plus.

Je te tiens au courant.

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Thu, 23 Oct 2014 08:48:22 GMT

Petite surprise se matin, mon offre, suite à ma demande, est passée au vdsl. Mon débit passe de 20M à 80M, génial, mais surtout mon ping est revenu à une valeur normale: 20 Ms. Pourvue que sa dure. Mais juste pour savoir, qu'est ce qu'il a pu se passer pour que sa rétablisse mon ping?

Je ne crie pas victoire trop vite, je vais faire des tests se soir pour être sur que le ping ne bouge pas. Mais au moins se matin, belle surprise.

Re : gros problème de ping (latence)

Sima — Fri, 24 Oct 2014 17:46:41 GMT

Apres 48h au vdsl, connexion ok, ping niquel. Mon passage de l'adsl au vdsl aura au moins eu le mérite de me remettre mon ping en état.

Je passe le sujet en résolu, mais ce n'est en tout cas pas grace au service technique.

encore merci PhilDur.

Re : gros problème de ping (latence)

individiss — Mon, 03 Nov 2014 08:49:42 GMT

Le ping Théorique mesuré chez Orange est de 25-30 ms...
Mais dès qu'il s'agit de traverser l'atlantique il est rarement en dessous de 80 ms.
Un ping de 80 ms par rapport a un joueur qui en a un de 19 (belgacom par exemple) c'est 300ms par seconde de perdue par rapport a lui, et comme les jeu sont souvent basé sur un calcul de coups par seconde, c'est un coup de perdu...
Bref il te tues que tu ne le sais même pas encore.

Il en est au dessert alors que toi tu en est a l'apéro.

Et que dire des appels au 3900 ou 3970 quand tu tombes sur une personne qui ne sais pas ce qu'est un ping ou un temps de latence et qui ne parle que 30% français...?

Et le meilleur de tout, après 26 minutes d'attente et 10 de plus pour expliquer mon problème... On me met en relation avec ... Un client qui vient se plaindre...
SENSATIONNEL !!!!!!