sujet Re: Déconnection par un technicien dans ma connexion

Déconnection par un technicien

PBISM1969 — Wed, 08 Jun 2022 09:40:35 GMT

Hier matin, un technicien de chez Orange est venu dans mon immeuble pour brancher la fibre à une nouvelle cliente. Ce technicien m'a débranché pour connecter cette cliente. Ce n'est pas la première fois que ça arrive. Nous payons des forfaits pour avoir un service qui laisse à désirer. Quand vous appelez le 3900, on vous dit que vous ne pouvez pas parler à un responsable! C'est se moquer du monde! Toutes les sociétés du monde ont des supérieurs à proximité en cas de problèmes à résoudre.

J'ai enregistré ma conversation avec l'opérateur et j'ai le témoignage du gardien qui a vu le technicien me débrancher pour brancher une autre cliente.

Sans nouvelle de leur part ce jour, je vais déposer une plainte.

Je sais que je ne suis pas la seule dans ce cas mais si nous ne faisons rien, ils continueront.

Si nous ne payons pas nos factures nous sommes coupés immédiatement! Alors ils doivent faire leur devoir et satisfaire les clients qui payent pour un service qu'ils n'ont pas.

Bonne journée à tous

Re: Déconnection par un technicien

melet39 — Wed, 08 Jun 2022 09:43:10 GMT

Bonjour @PBISM1969

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Déconnection par un technicien

PBISM1969 — Wed, 08 Jun 2022 10:08:30 GMT

Bonjour, merci pour ce retour mais ils vont m'envoyer un technicien aujourd'hui.

Le problème est que ce n'est pas normal que des techniciens débranchent des clients aux profits d'autres et qu'aucun responsable ne soit en mesure de nous appeler.

Il faut en arriver à porter plainte pour avoir un dédommagement car pour ma part, ce n'est pas la première fois. Je suis en train de télétravailler avec un partage de connexion!

Je travaille pour l'Etat et je sais à qui m'adresser pour ma plainte.

Re: Déconnection par un technicien

melet39 — Wed, 08 Jun 2022 10:15:08 GMT

re @PBISM1969

merci du retour,malheureusement comme tu dis ce n'est pas normal mais on ne peut rien faire de plus tiens nous au courant après le passage du technicien

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Déconnection par un technicien

PBISM1969 — Wed, 15 Jun 2022 14:58:21 GMT

Le technicien m’a déconnecté 2 fois au profit d’une nouvelle cliente

le 3 eme technicien a refusé de me rebrancher sous prétexte que c’est illégal de débrancher un client pour en mettre un autre c’est un comble

du coup depuis 8 jours je suis sans connexion

ils continuent de me prélever pour les factures pour des services que je n’ai pas

j’ai envoyé un recommandé au service recours consommateur orange

ils ont reçu le courrier mais je n’ai toujours aucune nouvelle

je vais maintenant contacter le médiateur et l’INC

Re: Déconnection par un technicien

melet39 — Wed, 15 Jun 2022 15:46:45 GMT

Bonjour @PBISM1969

il faut insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt