sujet Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois dans ma connexion

Plus de Fibre depuis presque 2 mois

RD4488 — Tue, 17 May 2022 14:48:50 GMT

Bonjour,

J'habite dans un immeuble et je n'ai plus aucun accès internet depuis le 07/04/22. Toutes les autres opérateurs eux fonctionnent. La résolution de l'incident était prévu pour le 10/05 mais ce ne fut pas le cas. Pire encore la résolution du problème est repoussée au 08/06. 2mois sans Internet ce n est' juste pas normal.

Bien évidemment on m'a fourni une AIRBOX de prêt le réseau, de qualité moyenne, et les 200 go ne suffisent clairement pour le télétravail et les loisirs.

J'appelle également très régulièrement le 3900 qui ose encore me dire après un mois et demi de patienter. Il n'y a aucun suivi de dossier. Les personnes censées me rappeler ne le font pas. Jamais un technicien n'est venu pour voir d'où venait le problème. On me dit que des travaux sont en cours mais j'ai du mal à croire qu'après un mois et demi il n'y ait aucune avancée. Vais-je devoir aller vers un autre opérateur qui fonctionne ou bien quelqu'un ici peut-il réussir à faire avancer mon dossier car je suis au bord de la saturation avec Orange.

Merci par avance.

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

melet39 — Tue, 17 May 2022 14:58:57 GMT

Bonjour @RD4488

malheureusement il faut insister jusqu'à avoir satisfaction

pour l'airbox lorsque tu n'as plus de data tu peux demander un rechargement jusqu'à résolution du problème en plus si tu as un mobile orange ou sosh tu peux demander 200 GO aussi dans la limite de 5 appareils

cdt

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

RD4488 — Tue, 17 May 2022 17:03:04 GMT

Malheureusement je ne fais que ça insister sans aucune évolution depuis plus d'un mois. Le 3900 ne prend jamais en compte quoique soit et ne répond à aucune de mes questions. La seule chose qu'ils savent répondre c'est de patienter. Aucun suivi, aucune solution. C'est assez déplorable comme service client alors que j'ai choisi cet opérateur pour cela.

C'est inadmissible d'avoir aucune nouvelle depuis 1 mois et demi sans que personne ne fasse rien.

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

melet39 — Tue, 17 May 2022 17:38:28 GMT

re @RD4488

on va espérer une prise en charge

Bonne soirée

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

Lou_T — Wed, 18 May 2022 10:54:22 GMT

Bonjour @RD4488,

Tout d'abord je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour votre expérience au sein de notre assistance téléphonique qui ne reflète pas nos ambitions.

J'ai lu attentivement votre message par lequel vous me dîtes que vos services sont impactés par un incident réseau avec une date de fin pour le 08/06/2022.

Vous bénéficiez actuellement du service 24h garanti.

Je souhaite vous apporter mon suivi et mon aide jusqu'au rétablissement de vos services. Aussi je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une belle journée

Inès

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

RD4488 — Wed, 18 May 2022 16:06:10 GMT

Bonjour,

Je viens de vous en envoyer un message. J'attends votre retour.

Cdt

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

melet39 — Wed, 18 May 2022 16:21:45 GMT

Bonjour @RD4488

merci de ton retour,c'est parfait

Bonne soirée

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

RD4488 — Thu, 19 May 2022 16:18:28 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de retour du webconseiller.

Combien de temps avant d'avoir une réponse?

Merci

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

melet39 — Thu, 19 May 2022 16:22:00 GMT

Bonjour @RD4488

c'est normal c'est d'hier et aujourd'hui il n'a pas travaillé

cdt

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

RD4488 — Fri, 27 May 2022 12:01:07 GMT

Bonjour,

Je remonte le sujet car après une semaine toujours aucune réponse d'un WEB conseiller malgré l'envoi d'un message et bien sûr toujours pas de rétablissement de ligne.

J'appelle régulièrement le 3900 qui est incapable d'affiirmer que ma ligne sera bien rétablie le 8 juin. Il n'y absolument personne pour aider et faire avancer le dossier. J'avais choisi Orange pour son service client je commence à bien regretter.

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

melet39 — Fri, 27 May 2022 13:30:56 GMT

Bonjour @RD4488

le webconseiller a certainement pris quelques jours de vacances car il n'a pas reposté depuis le 18/05 tu étais son dernier post,à mon avis il sera de retour lundi

Bon week-end

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

RD4488 — Wed, 08 Jun 2022 15:08:24 GMT

Bonjour,

Je reviens de nouveau ici car c'est aujourd'hui qu'est la date le 08/06 à laquelle normalement la fibre devrait être de nouveau opérationnelle selon mon suivi d'incident. Je dis bien normalement car nous somme le 08/06 et toujours une absence de fibre.

J'avais un espoir quand même qu'au bout de 2 mois l'incident serait clos mais il faut croire j'ai été trop patient avec ORANGE.

Il y a t-il quelqu'un qui peut honnêtement me dire ce qu'il se passe et arrêter de me faire perdre mon temps et ma patience afin de savoir ce qu'il en est vraiment?

Cdt

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

melet39 — Wed, 08 Jun 2022 15:18:42 GMT

Bonjour @RD4488

on va espérer une prise en charge par un autre webconseiller vu que celui qui t'avait demandé tes infos doit être malade car il n'a lus poster depuis ce jour

cdt

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

RD4488 — Thu, 09 Jun 2022 10:09:25 GMT

Bonjour,

Suite à mon message d'hier, je n'ai malheureusement pas récupérer la fibre malgré la date annoncée de rétablissement le 08/06 et après 2 mois de panne. La date est maintenant repoussé au 8 juillet. Aucun sérieux de la part d'Orange.

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

melet39 — Thu, 09 Jun 2022 10:21:00 GMT

Bonjour @RD4488

merci de ton retour,désolé à part insister au 3900 pour en savoir plus je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

Julie__S — Sat, 11 Jun 2022 10:54:06 GMT

Bonjour @RD4488,

🙏 Je vous présente toutes mes excuses pour notre retour tardif à vos précédents messages.

✔ Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir votre connexion.

💡 Toutefois, l'incident collectif qui impacte votre ligne est dû à un défaut situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre dans votre commune (appelé Opérateur d'Infrastructure).

👉 Ce dernier est actuellement sur le terrain pour réaliser des travaux sur le réseau.

📅 A ce jour, la date prévisionnelle est annoncée pour le 08/07 en fin de journée, je suis sincèrement navrée de ce délai supplémentaire.

🤝 Je reste à vos côtés.

Julie

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

RD4488 — Tue, 14 Jun 2022 07:18:28 GMT

Bonjour,

Encore un mois supplémentaire de délai sans être sur que même qu'au 08/07 cela soit réglé. Suis-je le seul à trouver ça anormal qu'au bout de plus 2 mois on me ballade comme quoi ça sera bien rétabli à telle date et de me demander de continuer de patienter? Je trouve que j'ai bien assez patienter vous ne trouvez pas?

Cela n'est-il pas également le travail d'Orange de mettre la pression sur l'opérateur d'infrastructures afin de rétablir au plus vite?

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

RD4488 — Wed, 22 Jun 2022 20:48:30 GMT

Bonjour,

Bientôt 3 mois sans fibre. Le 3900 qui ne sert strictement à rien qui ne sait dire que de patienter sans ne proposer la moindre solution pour enfin réparer ma ligne.

Le 3900 est complètement perdu. Aucun suivi. Je dois réexpliquer mon problème à chaque fois. Des rdv téléphoniques non respectés

Toujours les mêmes mensonges qui me disent que cela va être réparé alors que les dates de retour à la normale. sont sans cesse repousser sans raison.

Aucun technicien n'est envoyé pour savoir d'où vient le problème. À se demander ce que font les techniciens qui sont censés réparer ma ligne depuis 3 mois? Enfin s'ils existent...

Il y a t'il quelqu'un de compétent qui peut enfin faire avancer la réparation qui dure depuis 3 mois?

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

melet39 — Thu, 23 Jun 2022 06:05:11 GMT

Bonjour @RD4488

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Plus de Fibre depuis presque 2 mois

Julie__S — Tue, 28 Jun 2022 12:41:09 GMT

Bonjour @RD4488,

🙏 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'expérience vécue auprès de notre assistance téléphonique.

👉 Comme vous en êtes déjà informé, un incident collectif est actuellement en cours sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.

📅 La date prévisionnelle du 08/07 a été modifiée pour le 30/06 en fin de journée.

💡 Vous pouvez suivre son évolution depuis le site Météo du réseau.

🤝 De notre côté, vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dans l'attente, je reste à votre entière disposition.

Julie