sujet Re: Commande à distance via ma box dans ma connexion

Commande à distance via ma box

maddie14974 — Sat, 11 Jun 2022 15:13:35 GMT

Bonjour,je possède un poêle à pellets avec module wifi qui me permet de le commander via son application et qui fonctionne très bien en intérieur, mais lorsque je suis en extérieur l'application de mon poêle me dit qu'il n'est pas connecté à internet alors qu'il passe par ma livebox5 reliée à la fibre.L'installateur me dit que c'est probablement une réception insuffisante de la 4G.Je ne comprend pas bien, aussi pouvez vous m'aider?

merci,

maddie

Re: Commande à distance via ma box

Daniel35 — Sat, 11 Jun 2022 16:31:25 GMT

Bonjour @maddie14974

Les terminaux connectés peuvent être accessibles de l'extérieur via 2 modes: soit via un serveur fabricant et via l'appli dédiée, soit via un paramétrage dans la livebox (règles NAT...etc). Regarde dans la notice.

Ici, comme on ne sait rien de ton terminal, difficile de t'aider précisément.

Par contre si tu n'accèdes pas à ton terminal quelque soit l'endroit, la réception 4g n'a rien à voir. Relance ton installateur. Il semble un peu désinvolte..! et retourne lui cet argument.

Il doit être capable de te dire comment et via quel mode tu accèdes à ton terminal depuis l'extérieur. Sinon change d'installateur.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Commande à distance via ma box

darkus — Sat, 11 Jun 2022 16:52:25 GMT

Bonjour @maddie14974 @Daniel35

en complément

C ' est un probléme de puissance du wifi qui est souvent perturbé par le matériel de l ' environnement
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-ameliorer-la-qualite-de-son-wifi.html

il existe aussi des amplificateurs

https://www.lesnumeriques.com/repeteurs-wi-fi/repeteurs-wi-fi-a2243.html
https://www.bfmtv.com/comparateur/meilleurs-amplificateurs-wifi-comparatif/

P/s = un répéteur peut se raccorder avec un cable ethernet de 50 métres

Bonne journée @+
Cordialement

Re: Commande à distance via ma box

mg36 — Sat, 11 Jun 2022 17:00:24 GMT

Bonjour @darkus ,

Ce n'est pas un problème de puissance Wifi puisque @maddie14974 pilote sans problème son poêle chez elle !

La réponse de @Daniel35 est beaucoup plus pertinente !

Et pourquoi limiter à 50 m la longueur d'un câble Ethernet ? (en fait, c'est 100 m...)

Bonne fin de journée,

Re: Commande à distance via ma box

maddie14974 — Sat, 11 Jun 2022 17:55:56 GMT

Merci à vous trois pour vos réponses,effectivement la wifi fonctionne très bien chez moi et j'ai également le répéteur orange mais cela pour l'étage donc rien à voir pour mon problème.Voici ma configuration:poêle à pellets de marque Ravelli connecté à ma livebox5 qui se trouve dans la même pièce via le module wifi du poêle,je le commande sans problème de la zapette et de mon smartphone via l'application du poêle lorsque je me trouve dans la maison et donc en wifi; par contre lorsque je suis à l'extérieur donc sans wifi l'application me dirige vers le cloud sur lequel mon poêle est reconnu mais il me dit que le périphérique n'est pas connecté à internet.Tous les paramètres de gestion à distance sont activés sur la box et le smartphone.

L'installateur qui est revenu x fois en changeant le module et en réinstallant l'application a soulevé mon problème au cours d'une formation, je suis la seule semble t'il et en ont conclue que ma mauvaise réception 4G en était la cause.

Après renseignements dans mon entourage,des personnes qui possèdent des équipements connectés, la 4G dans la maison ne serait pas en cause puisque je passe par la box.

Nous avons effectivement une assez mauvaise réception 4G dans la maison, aussi je me demandais si un amplificateur 4G résoudrait le problème mais vu les prix proposés je veux être sûre de sa nécessité.

Encore merci de bien vouloir m'aider, je ne suis pas une pro de l'informatique!

maddie

Re: Commande à distance via ma box

Daniel35 — Sat, 11 Jun 2022 18:30:58 GMT

Re @maddie14974

Encore une fois : le 4g chez toi ou ailleurs est hors de cause. Et en particulier chez toi. La connexion de ton terminal à ton cloud passe par la livebox. Sauf config improbable de secours via 4g.

Pour en avoir le cœur net, tu peux aussi faire un essai quand ton smartphone est connecté en wifi "ailleurs". Ça devrait fonctionner aussi en accès à distance.

C'est manifestement la connexion de ton terminal au cloud qui foire. URL serveur pas OK dans ton appli smartphone par exemple. Si l'installateur ne sait pas, qu'il demande au support constructeur. Il a un obligation de résultat pour ton matériel. Ne le lâche pas.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Commande à distance via ma box

maddie14974 — Sat, 11 Jun 2022 19:31:06 GMT

Merci daniel35,je vais revoir ça avec l'installateur.

Cordialement,

maddie

Re: Commande à distance via ma box

mg36 — Sun, 12 Jun 2022 08:44:51 GMT

Bonjour @maddie14974 ,

En complément des commentaires tout à fait pertinents de @Daniel35 , il faudrait vérifier la connexion au wifi selon (toutes) les étapes de la doc entre les pages 16 et 20, en particulier les dernières pages.

La doc est ici : Manual_RavelliSmartWifi_Multilinguage.pdf

Bien vérifier que le smartphone utilisé et le module Wifi du poêle se trouvent connectés sur la même fréquence Wifi (très certainement 2,4 GHz). Ce qui suppose que les 2 Wifis émis par la Livebox soient séparés : livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts

Bon courage...

Re: Commande à distance via ma box

maddie14974 — Sun, 12 Jun 2022 15:56:41 GMT

Bonjour et encore merci pour vos conseils.Pour répondre à daniel35 j'ai fait le test de me mettre sur la wifi d'un ami voisin mais rien ne change, l'application m'envoie sur le cloud qui ne répond pas.Merci aussi à mg36 pour les liens; ma livebox prend bien en compte les 2 fréquences:2,4GHz et 5GHz mais effectivement mon mobile est sur la fréquence 5 tandis que mon poêle sur la 2,4,je vais me renseigner pour mettre mon mobile en 2,4,je n'ai pas trouvé encore comment.J'aurais bien tenté aussi de réinstaller l'application Ravelli mais comme l'appareil est sous garantie(installé depuis 2mois)j'ai peur de faire des bêtises!

Autre chose:de mon mobile dans mes paramètres wifi je vois bien sûr ma box et aussi le réseau de mon poêle et si je tente de me connecter sur ce dernier on me dit que ce réseau n'est pas connecté à internet.

Sinon pour avoir l'air moins nulle devant un technicien j'essaie de comprendre comment circulent les données entre la box, un mobile et un appareil connecté et pourquoi un cloud?

L'idéal serait de comparer tous ces paramètres avec une personne possédant également un poêle de cette marque.

En tous cas merci à vous de prendre du temps pour m'aider dans ce casse tête.

maddie

Re: Commande à distance via ma box

darkus — Sun, 12 Jun 2022 17:34:39 GMT

Bonjour à tous @maddie14974 @Daniel35 @mg36

je peux pas m ' enmpecher de dire des choses qui dérangent ( lol )
DONC =
Ta livebox posséde 2 réseaux , 2 .4 et 5 Ghz qu ' on peut choisir comme on veut
Mais chaque réseau peut utiliser de nombreux canaux " radio " qu ' on peut regler / ajuster manuellement ;
mais c ' est assez fastidieux

la livebox5 posséde du wifi dit " intelligent " qui sélectionne automatiquement le meilleur canal ( ne pas confondre avec réseau )
mais on peut quand méme changer de canal ;

aprés aoir verifié le débit wifi de la box
( un peu de lecture ;-)))

https://blog.ariase.com/box/dossiers/ameliorer-wifi-debit-couverture

https://www.commentcamarche.net/faq/12507-choisir-le-meilleur-canal-wifi

Bonne journée @+
Cordialement

Re: Commande à distance via ma box

Daniel35 — Sun, 12 Jun 2022 18:38:21 GMT

Bonjour @darkus

On peut toujours chercher des poux dans la tête du wifi des livebox.

Mais @maddie14974 a dit depuis le début qu'en local ça fonctionne très bien.!!! On peut donc supposer que son poêle et son smartphone sont bien connectés au wifi livebox et que "ça tourne".

Mais elle vient aussi de rajouter un autre point: son poêle a aussi son propre réseau wifi.!!!

"Autre chose:de mon mobile dans mes paramètres wifi je vois bien sûr ma box et aussi le réseau de mon poêle".

Alors si en local elle pilote son poêle par ce réseau via son smartphone, tout se passe hors livebox.?? Conjecture. Mais dans ce cas pas étonnant qu'à distance elle tombe sur un os.

Comme dit plus haut : l' installateur a une obligation de résultat. Qu'il dépatouille tout ça. En espérant que @maddie14974 n'ait pas réglé toute sa facture...😱

Car la réponse de cet installateur: "c'est la faute du 4g", ça fait pas sérieux. AMHA.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Commande à distance via ma box

maddie14974 — Sun, 12 Jun 2022 18:07:31 GMT

EUREKA! je viens de me dépanner, vous ne devinerez pas pourquoi mon application ne fonctionnait pas à distance.

Les installateurs ont enregistré mon poêle via le QRcode du module et d'ailleurs sur 2 modules différents mais sans succès;j'ai donc finalement osé de refaire l'enregistrement manuellement dans l'application avec les références MAC,Reg code,SN etc...qui sont notées à coté du QRcode qui ne correspondaient pas à ce qui était enregistré et là incroyable le poêle est reconnu et je peux sans problème le commander à distance.

Deux choses malgré tout que je ne pige pas:les QRcodes tentés par les installateurs ne correspondent pas aux informations des modules donc erreur chez le fournisseur je suppose mais sur 2 modules différents c'est très curieux, enfin je ne comprend pas non plus que cela fonctionnait malgré tout à l'intérieur de la maison!

Bon je ne vais pas me priver de leur faire savoir,comme vous me l'aviez confirmé que la 4G n'avait rien à voir avec cela.

En fait, je crois que je vais leur proposer de m'employer, bien qu'à la retraite,comme prestataire ou bien comme formatrice

Enfin encore un grand merci à vous tous pour votre aide qui m'a permis d'oser!

très cordialement,

maddie

Re: Commande à distance via ma box

Daniel35 — Sun, 12 Jun 2022 18:44:10 GMT

Re @maddie14974

Bravo d'avoir cherché et trouvé.

Tu as le droit de remonter les bretelles de ton "installateur". Sa précédente formation n'est pas suffisante...🤣

Passe ta réponse en solution : ça pourra servir à d'autres confronté au même souci pour le même matériel.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Commande à distance via ma box

mg36 — Tue, 14 Jun 2022 09:47:45 GMT

Bonjour @Daniel35 !

@Daniel35 a écrit :

Mais elle vient aussi de rajouter un autre point: son poêle a aussi son propre réseau wifi.!!!

@maddie14974 , @darkus

De nombreux équipements connectables en Wifi peuvent générer leur propre réseau Wifi. Il sert alors à appairer l'appareil avec le smartphone. Ici, ce fut le cas pour 2 caméras (une Tp-Link et une Somfy) et aussi pour une borne de recharge véhicule électrique (Wallbox). Avec ce système, l'appairage est simplifié.