sujet Re: Re : panne internet dans ma connexion

Panne Réseau

Paul6708 — Wed, 25 May 2022 16:16:10 GMT

Bonjour,

Depuis lundi 23/05, je n'ai plus de connexion internet. (Fibre)

J'ai donc appelé le 3900 qui me dise que c'est une panne réseau et que tout mon secteur est impacté. Or, étant allé interroger mes voisins, abonné orange ou pas, tous ont internet. Le rétablissement n'est prévu que pour le 8 juin.

Je souhaiterais comprendre comment je peux n'être que le seul impacté dans mon quartier alors que nous sommes tous branchés dans la même armoire.

Cordialement.

Re: Panne Réseau

fredolerouge — Wed, 25 May 2022 16:23:12 GMT

salut @Paul6708

nous autres clients n'allons pas pouvoir te répondre

contactes le 3900 et dis "réclamation"

Re : Panne Réseau

Astrid_H — Mon, 30 May 2022 07:59:44 GMT

Bonjour @Paul6708,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant ci-dessous :

Bonne journée

Astrid

Re : panne internet

Nicolas_M — Fri, 10 Jun 2022 10:23:15 GMT

Bonjour @Paul6708

Je suis navré pour le délai de réponse

Je constate que votre ligne est touchée par un incident localisé sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure qui est en charge du déploiement de la fibre et de sa maintenance.

Nous sommes en attente d'un retour de sa part.
Vous pourrez suivre l'évolution de cet incident sur la page Météo du réseau.

La date affichée est dépassée, et j'ai donc demandé une mise à jour. Cette date est prévisionnelle car nous ne sommes pas en mesure de nous engager pour le compte d'un tiers.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles infos.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne internet

Paul6708 — Mon, 13 Jun 2022 19:10:10 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Peut-on connaître le nom de l'opérateur d'infrastructure ?

Cordialement.