sujet Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril dans ma connexion

Pas d'Internet depuis le 14 avril

Palmyre38 — Tue, 14 Jun 2022 16:04:24 GMT

Bonjour,

Je suis client Open UP. J'ai déménagé depuis 2 mois.

Mon nouvel appartement est d'après le sous traitant (Constructel) relié à la fibre, j'ai d'ailleurs un DTI optique avec un sticker Orange indiquant appeler le 3900, ce que j'ai fait au moins 5 ou 6 fois, pour toujours tomber sur des opérateurs sans solution, disant on va vous rappeler, ce qui a été fait 2 fois, sans aucun résultat. Le service technique devait m'appeler, il ne l'a pas fait.

Je suis actuellement, sans internet bien que je continue de payer, je paye également mes abonnement Canal + et CanalSat pour rien.

Je n'arrive pas à avoir un interlocuteur sérieux, qui ferait le nécessaire pour que j'obtienne le service prévu en cas de déménagement. C'est à dire la visite d'un technicien.

Je ne sais plus quoi faire, peut être résilier et repartir avec un autre FAI ?

Si vous avez une idée, merci de m'en faire profiter

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

melet39 — Tue, 14 Jun 2022 16:23:20 GMT

Bonjour @Palmyre38

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

Chajosa — Tue, 14 Jun 2022 17:06:57 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci, un technicien devait passer le 10 juin matin, il n'est jamais venu et j'ai eu aucun appel de sa part. J'appelle le 3900 afin d'avoir une suite sur ma demande et on me dit que je vais être rappeler, mais depuis vendredi rien...

Je n'ai plus la WIFI ni la TV, et j'ai eu plusieurs personne en ligne mais mon problème ne se résout pas et ils disent que je vais être rappeler pour un nouveau RDV, et RAS. Je prévois d'ici fin de semaine d'envoyer un recommandé pour me désabonner,

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

melet39 — Tue, 14 Jun 2022 17:15:04 GMT

Bonjour @Chajosa

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

Maeva_M — Tue, 14 Jun 2022 17:19:43 GMT

Bonjour @Chajosa,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

melet39 — Tue, 14 Jun 2022 17:23:32 GMT

re @Chajosa

un webconseiller te propose son aide profite en

cdt

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

Pedro_C — Wed, 15 Jun 2022 12:41:26 GMT

@Palmyre38,

Je vous en prie pour mon aide apporté en privé.
J'espère que ma demande aboutira sur un commande ADSL.
N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin, je reste à votre disposition.

Passez une excellente journée,

Pédro

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

Chajosa — Wed, 15 Jun 2022 14:07:02 GMT

Bonjour,

Hélas c'est bien ce qu'il faut faire, je ne reconnais plus l'excellence du service Orange, il est bien descendu...du grand n'importe quoi en suivi... j'attends toujours malgré mes appels qu'un technicien veuille bien m'appeler et passer chez moi. Cela fait 20 jours que je n'ai plus mes services WIFI et TV.... c'est scandaleux

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

Chajosa — Wed, 15 Jun 2022 14:10:02 GMT

Merci :-)

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

melet39 — Wed, 15 Jun 2022 14:38:36 GMT

Bonjour @Chajosa

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

Jessica_H — Thu, 16 Jun 2022 13:55:51 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour en message privé, je vous invite à revenir vers nous après le 22 juin à l'issue de l'intervention.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

Palmyre38 — Thu, 16 Jun 2022 15:08:48 GMT

oui, j'attends la livraison de la Box ADSL VDSL

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

melet39 — Thu, 16 Jun 2022 15:21:08 GMT

Bonjour @Palmyre38

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: Pas d'Internet depuis le 14 avril

FredGer — Thu, 16 Jun 2022 15:47:58 GMT

Bonjour @Palmyre38

Je reprends la conversation.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Fred