sujet Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes dans ma connexion

Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Mon, 20 Oct 2014 21:09:50 GMT

Bonsoir à tous,

Pour faire bref, j'ai migré d'un ancien FAI la semaine dernière suite à de gros problèmes de débit qu'ils ont été incapables de résoudre malgré de nombreuses interventions, et je dispose depuis aujourd'hui d'un accès ADSL avec l'offre Livebox Play.

J'ai été notifié aujourd'hui par sms à 19h20 de l'activation de mes services internet et TV, j'ai donc branché mes box correctement et ai pu bénéficier d'un accès internet stable avec un débit correct (8-9Mb contre 1.5Mb auparavant)

Mais depuis 22h précises, ma box n'arrête pas de perdre la synchro (le "I" clignote rouge) et met parfois entre 3 et 4 minutes pour retrouver la connexion, qui replante aussitôt. Ce problème ne m'est pas étranger puisqu'il arrivait en permanence avec l'ancien FAI (Free pour ne pas le nommer), à la seule différence que mon débit était en plus ridiculement bas.

Je suis certain que mes branchements sont corrects, j'utilise le filtre ADSL fourni avec le package, je n'ai pas de condensateur au niveau de la prise téléphonique, la prise électrique est directement branchée sur le mur. Le débit est stable (7-9Mb), mais les problèmes de désynchronisation persistent à l'heure où j'écris ces lignes.

Une intervention d'un technicien est-elle à envisager? Je sais que ma ligne a des problèmes, mais je ne pensais pas avoir ce genre de souci aussi rapidement.

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Jacky95 — Tue, 21 Oct 2014 06:53:25 GMT

Bonjour,

Vous avez certainement un problème sur votre ligne, un test de celle-ci sera souhaitable, voir avec le service client (3900 ou3970 client open).

tenez-nous au courant.

Cdt

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Tue, 21 Oct 2014 09:28:27 GMT

Bonjour,

Effectivement il semble que des parasites soient présents sur ma ligne après un test de ligne effectué par le service client. L'intervention d'un technicien est prévue pour demain. Je remercie au passage le support pour sa réactivité, en espérant que tout soit réglé demain.

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Jacky95 — Tue, 21 Oct 2014 11:49:51 GMT

Merle33,

Merci pour le retour.

Tenez-nous au courant si problème pas réglé.

Cdt

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Thu, 23 Oct 2014 11:20:32 GMT

L'intervention est reportée à demain puisque le rdv prévu mardi dernier n'a pu se faire.

La situation empire, les pertes de synchro s'intensifient à tel point que je n'ai plus accès à internet + téléphone plus de 10 minutes d'affilée. Etrangement ça se calme en début de soirée, de 18h vers environ 21h et puis ça recommence, des pertes de synchro ("i" qui clignote rouge) toutes les 3-5 minutes. La box se désynchronise pratiquement 200 fois par jour depuis lundi dernier :smileymad:

Si l'intervention du tech demain se solde par un échec, est-ce qu'il faudra envisager la création d'une nouvelle ligne? C'est aussi pour cette raison que j'ai quitté Free, ils savaient pertinemment que ma ligne était parasitée par quelque chose depuis début Août mais ils n'ont jamais voulu/pu faire quoi que ce soit à ce sujet et, au contraire, ont conclu que ma ligne était "non optimisable", autrement dit vous restez avec votre ligne ADSL pourrie et vous vous adaptez.

Update: je reçois maintenant un nouveau message d'erreur quand j'ouvre une page web:

Un problème sur votre ligne a été identifié.
Si vous avez souscrit un abonnement très récemment, veuillez patienter jusqu’à ce que vous soyez informés de la livraison du service.
Sinon,vérifiez les branchements entre votre Livebox et la prise téléphonique murale, puis redémarrez votre Livebox.

Si le problème persiste, merci de contacter votre service clients Orange.

C'est un cauchemar :smileyindifferent:

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Fri, 24 Oct 2014 08:45:28 GMT

Le tech orange est donc venu ce matin et n'a constaté aucun problème sur ma ligne, mais visiblement le câble qui part de ma prise RJ45 jusqu'au poteau électrique est en fin de vie (+30 ans) et a besoin d'être changé.

Autre problème, ma box ne se synchronise plus du tout depuis qu'il est parti. Ca ne fonctionne même plus par intermittence, je n'ai plus aucune connexion au net. Le message d'erreur que j'ai sur l'interface de la box sous l'onglet "Internet" est "ERROR_USER_DISCONNECT", est-ce qu'il m'a débranché du réseau?? Si oui ça ne me convient pas du tout, il n'est pas question que j'attende jusqu'à lundi pour récupérer une connexion aussi instable soit-elle. Est-ce que quelqu'un peut s'occuper de mon cas d'urgence svp?

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Fri, 24 Oct 2014 14:48:30 GMT

Mise à jour, Orange me demande de trouver un "regard" (:smileyindifferent:?) où le cable qui relie ma sortie téléphonique à l'intérieur serait connecté, je n'ai pas la moindre idée de ce que c'est et sans ça ils ne peuvent rien faire. J'ai besoin d'aide. Qu'est-ce que c'est que ce "regard" et comment je le trouve? Mon cable passe directement dans le souterrain donc je ne sais absolument pas ce que je dois chercher.

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Jacky95 — Mon, 27 Oct 2014 06:56:57 GMT

Bonjour,

Je suis passé au travers de votre nouvelle réponse.

Vous devez être en maison isolée. En principe vous devriez avoir un regard en limite de propriété. Ce regard sert pour le passage du câble entre le répartiteur de rue et votre maison. Essayer de voir avec des voisins si ils savent ou est leur regard, en principe cela peut aider pour trouver le votre.

Cdt

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Mon, 27 Oct 2014 12:30:03 GMT

J'ai du annuler l'intervention à domicile puisque je n'ai pas la moindre idée d'où se trouve le regard FT, et le déplacement m'aurait été facturé.

Cela dit, je n'ai eu qu'une seule perte de synchro au cours des 3 derniers jours avec un débit quasiment maximal (10Mb/s) donc je commence à me demander si le problème vient vraiment de mon câble. J'étais toujours en cours de résiliation chez mon ancien FAI quand les désynchronisations étaient constantes la semaine dernière, est-ce que le fait que la résiliation soit maintenant terminée ait pu "stabiliser" ma ligne adsl?

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Jacky95 — Mon, 27 Oct 2014 16:49:24 GMT

Bonjour,

La résiliation n'a rien à voir, chaque FAI a ses équipements. Une fois la livebox reliée au DSLAM d'Orange la connexion physique est faite ; la partie administrative du changement n'a aucune influence.

Par contre votre ligne peut-être perturbé par moment, ou votre câble n'a rien à voir et suite aux tests d'Orange il a pu être vu un problème qui a été résolu si la perte de synchro est plus près du premier jour.

Donc à suivre.

Si le câble était à changer entre le répartiteur de rue et votre domicile, il n'y a rien à payer. Le regard peut se trouver vers le regard d'arrivée d'eau ou le regard des eaux usée, si il y a un. Il n'a rien à voir avec un regard FT de rue. Il a pour encombrement la taille d'un regard de réception de gouttières.

A mon avis, on peut toujours tirer le nouveau câble en le reliant à l'ancien et en tirant sur celui-ci ; il ne faut pas que le câble soit bloqué dans la gaine. Après tout dépend du technicien.

Cdt

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Thu, 30 Oct 2014 23:52:17 GMT

Bonsoir,

J'ai un peu passé ce topic sous silence depuis quelques jours car je n'ai pas eu la moindre perte de synchro depuis environ 4 jours. Répit de courte durée puisque depuis hier 22h45 précises, la box recommence à faire n'importe quoi et à perdre la synchro de façon intempestive. J'ai contacté le 3900 qui m'a fait un reset de ligne sans que ça ne change quoi que ce soit, et prévu un 3ème rdv avec un tech Orange qui, je suppose, va se solder par un nouvel échec puisque ces messieurs ne peuvent rien faire pour le câble qui se situe entre mon domicile et le répartiteur de rue car ils ne savent pas par où il passe! C'est un comble quand même :smileyfrustrated:

Pour en revenir à cette histoire de regard FT, je suis formel il n'y en a pas sur ma propriété. J'ai consulté les plans de ma baraque, seul le regard des eaux usées est répertorié mais en aucun cas le regard FT n'y figure. Le cable passe par une gaine dans le garage qui va directement dans le souterrain jusqu'au répartiteur de rue. Le tech qui est passé chez moi la semaine dernière s'acharne à me dire que le regard FT se trouve à 99% sur ma propriété et qu'ils ne feront rien pour moi tant que je ne l'aurai pas trouvé. De qui se moque-t-on? Pourquoi n'organisent-ils pas une intervention pour trouver ce maudit regard FT? C'est quand même eux qui l'ont posé, ils doivent bien savoir où il se trouve :smileyfrustrated: En attendant je suis prostré avec ma ligne ADSL pourrie et instable sans qu'Orange ne puisse intervenir, qu'est-ce que je suis censé faire?

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Jacky95 — Fri, 31 Oct 2014 06:58:17 GMT

Bonjour,

Le regard ce n'est pas FT qui l'a posé. Il est mis dans le cadre de la construction et c'est à votre charge de le trouver. Le câble n'y fait que passer. Si vous êtes dans un lotissement, il se peut que le regard soit commun entre deux habitation donc en limite de propriété. Si le fourreau ne passe pas par un regard, il doit aller directement dans un regard de rue voir au répartiteur s'il est près. Avez-vous une idée ou est ce répartiteur ou le regard de rue FT ?

Essayer de voir avec le technicien si ce câble est mobile dans le fourreau, s'il est bloqué c'est là que cela se complique. S'il est mobile, on peut le changer, il suffit de raccorder le nouveau câble à l'ancien et tirer dessus. En principe c'est comme cela qu'il font.

Cdt

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Sat, 01 Nov 2014 15:34:50 GMT

Bonjour,

Je suis propriétaire d'une maison individuelle et je suis formel, il n'y a pas de regard FT sur ma propriété. Il y a deux regards FT de rue côte à côte à l'extérieur de chez moi entre ma maison et celle du voisin et le sous-répartiteur de quartier se trouve également juste à côté à 2m. Le cable ADSL passe par mon garage puis va dans le sol via une gaine verte, et se connecte je ne sais où ensuite (au sous-répartiteur je suppose).

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Jacky95 — Sat, 01 Nov 2014 17:47:32 GMT

Bonjour,

Si vous savez ou est le répartiteur et le regard de rue, pour moi il n'y a pas de problème. Il faut repérer votre câble et le changer, le technicien doit savoir faire. Au niveau du répartiteur, le technicien doit avoir l'endroit ou est branché votre câble, en tirant un peu dessus on doit le voir bouger dans le regard donc on a le fourreau qui va à votre maison. Un câble a été bien mis pour relié la maison, on peut le changer ou vous avez affaire à des clowns (quoique en ce moment les clowns, ils font peur).

Cdt

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Sun, 02 Nov 2014 14:09:44 GMT

Bonjour,

La situation empire de jour en jour. Depuis hier 14h je n'ai plus aucune synchronisation. Pas une seule, rien du tout. J'ai effectué un reset d'usine de la livebox et je reçois le message "Détection d'accès impossible" sur la page d'accueil, ce qui m'empêche de saisir mes identifiants de connexion. Le service client me sort des explications bidons et différentes à chaque appel, un coup ma ligne n'a aucun problème, un coup ma ligne est instable. J'ai comme l'impression qu'Orange m'a tout simplement coupé l'accès au net sans prévenir car même avec un modem TP-Link correctement configuré, aucune synchronisation ne se fait. J'en ai plus qu'assez de tous ces problèmes et je frôle la crise de nerfs.

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Jacky95 — Sun, 02 Nov 2014 17:58:50 GMT

Bonsoir,

Si votre câble est mauvais, votre ligne n'est peut-être plus utilisable. S'il y pleut vers chez vous cela peut créer plus d'instabilité si la ligne a un problème d'isolement électrique. Le dimanche Orange ne traitre que les lignes prioritaires ou les incidents majeurs, donc on a rien fait sur votre ligne aujourd'hui.

Il faut faire changer le câble puisqu'il a été constaté mauvais.

Cdt

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Sun, 02 Nov 2014 18:30:33 GMT

Bonsoir,

Voici ce à quoi ressemble le branchement que j'ai dans mon garage (l'image est tirée d'un autre topic mais c'est la même chose chez moi)

le câble gris passe par le garage pour ensuite aller à l'intérieur de la maison tandis que la partie basse passe ensuite dans un fourreau vert qui part dans le sol. Je ne me suis jamais intéressé à cet espèce de mini boitier gris, d'ailleurs à quoi sert-il? Est-ce que ce serait le cable gris qu'il faudrait changer?

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Jacky95 — Mon, 03 Nov 2014 08:42:20 GMT

Bonjour,

Ce boitier était celui installé au moment du raccordement du téléphone à votre maison. Maintenant c'est remplacé par un boitier DTI.

Vous pouvez faire un essai en branchant la livebox sur le câble qui part en souterrain (il faut bricoler un peu, par exemple mettre une prise murale en volant et connecter un filtre pour raccorder la livebox). Si cela est Ok le câble gris est à changer, c'est à votre charge. Si toujours pareil, il faut un essai de la ligne, voir changer le câble entre ce boitier et le répartiteur de rue, puisque apparemment c'est lui qui avait été identifié comme mauvais. C'est à Orange de faire.

Cdt

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Merle33 — Mon, 03 Nov 2014 16:32:13 GMT

Bonsoir,

En tout cas merci pour votre contribution à cette discussion, mes tracas n'intéressent que vous il semblerait :smileyvery-happy:

Je ferais bien le test moi-même mais je ne parviens pas à trouver une ouverture à ce mini-boitier de dérivation, j'ai également lu quelque part que c'était la propriété de FT et qu'il ne fallait pas y toucher, je laisserai le tech demain faire les bidouillages nécessaires.

Ce qui m'inquiète davantage en revanche c'est que je n'ai plus aucun signal ADSL sur mes deux prises téléphoniques murales depuis samedi dernier. Jusque là ça fonctionnait plus ou moins bien par intermittences mais là, plus aucun signal du tout. J'ai essayé de brancher un routeur wifi TP-Link mais c'est pareil, la ligne ne se synchronise pas (les voyants passent à l'état Down... Initializing... Down... en boucle. Ca m'étonnerait quand même que le souci provienne de mon cable intérieur (celui entre mes prises murales et le boitier de répartition FT), il a toujours fonctionné normalement jusqu'à présent. Je viens de jeter un oeil au sous-répartiteur sur la chaussée, le boitier est en piteux état et même pas verrouillé. Les branchements ont l'air ok (fils gris et blanc) mais l'interconnexion des cables laisse vraiment à désirer, c'est un bordel pas possible.

Je vous tiendrai au courant de la situation demain après le passage du tech.

Re : Nouveau client, pertes de synchro permanentes

Jacky95 — Mon, 03 Nov 2014 17:22:42 GMT

Bonsoir,

Le câble dans la gaine peut être détérioré.

Si vous n'avez plus de synchro c'est qu'il y a une ouverture ou une boucle sur la ligne. Le boitier c'est FT qui l'a posé, il y a même peut-être PTT de marqué dessus mais vous pouvez l'ouvrir. Dans la nouvelle logique il vous appartient. Orange ne le remplacera pas je pense, dans la nouvelle norme il faut un boitier DTI et la pose et à la charge du propriétaire.

Cdt