sujet Panne internet juin 2022 dans ma connexion

Panne internet juin 2022

Focus57 — Sat, 18 Jun 2022 06:22:10 GMT

Bonjour à tous, depuis le 8 juin panne internet fibre, et je suis le seul dans rue, mes appels au 3900 ne donnent pas de résultats, au départ il était noté incident réseau sur la page orange, et ils ont oubliés d’actualiser la date de résolution, initialement prévu au 13/06, ensuite elle est passé au 17/06 et toujours rien…. Et le 3900 est dans l’incapacité de m’expliquer ce qui se passe. En boutique ils n’en savent pas plus….. mais que faire ? Vers qui se tourner…on se sent complètement abandonné…. Savez vous si je change d’opérateur si je vais avoir le même problème?

Re: Panne internet juin 2022

melet39 — Sat, 18 Jun 2022 06:27:06 GMT

Bonjour @Focus57

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet juin 2022

Cyborg59 — Sat, 18 Jun 2022 08:12:16 GMT

Bonjour

pareil panne a 00H pile hier soir , certainement une mise a jour au NRO ....et impossible a avoir orange au telephone ....Super le SAV

Re: Panne internet juin 2022

melet39 — Sat, 18 Jun 2022 08:38:21 GMT

Bonjour @Cyborg59

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en disant réclamation et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne internet juin 2022

Cyborg59 — Sat, 18 Jun 2022 08:58:47 GMT

2 textos recu pour dire que je serai facturé 69€ la il y a aucun problème .

par contre avoir quelqu'un au téléphone c'est pas possible .

Re: Panne internet juin 2022

melet39 — Sat, 18 Jun 2022 09:04:11 GMT

re @Cyborg59

les sms sont automatiques mais tu ne seras pas facturé dans ton cas

j'ai toujours eu un conseiller au 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Panne internet juin 2022

Cyborg59 — Sat, 18 Jun 2022 09:27:13 GMT

j'ai eu le SAV ca y est .

c'est une panne a l’extérieur . c'est le we pour tout le monde on m'a répondu

donc ils verront lundi .....ca c'est du SAV

Re: Panne internet juin 2022

melet39 — Sat, 18 Jun 2022 09:34:20 GMT

re @Cyborg59

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

Bon week-end malgré tout

Re: Panne internet juin 2022

Cyborg59 — Sat, 18 Jun 2022 14:09:57 GMT

Internet revenu.....

je suis partie chercher l'airbox en dépannage , même l'agence a rigoler quand je leur ai dit que les techniciens été en WE..... A 12h il y a du avoir la mise a jour au NRO et internet est revenu.......

je vais annuler le rendez vous du coup sinon ils vont me facturer .

Bon We et dans 3 mois ils ont ma resiliation . Merci pour vos infos @melet39

Re: Panne internet juin 2022

melet39 — Sat, 18 Jun 2022 14:46:04 GMT

re @Cyborg59

merci de ton retour positif

Bon week-end également