sujet Re: Procedure pour passer en VDSL2 dans ma connexion

Procedure pour passer en VDSL2

NicoVDSL — Sat, 18 Jun 2022 13:29:19 GMT

Salut a tous

Actuellement je possède une offre ADSL et je désirerai passer en VDSL chose qui semble possible via diffèrent test effectués et aussi compte tenu de la distance entre le NRA et mon logement .

J'ai donc contacté le service client qui après des recherches m'a dit que c t OK et qu'il me mettait en contact avec le service commercial. Le service commercial m'a dit qu'il lui manquait la distance entre mon logement et le NRA, du coup retour au service technique qui la me dit que cela n'est pas possible via ce qui est écrit sur son Ordi.....

Ma question est donc quelle solution puis je appliqué afin qu'il fasse des test un peu plus poussé sachant que je suis a 250m du NRA qui a été installé en 2017 et que celui ci est compatible au VDSL?

Re: Procedure pour passer en VDSL2

juste — Sat, 18 Jun 2022 13:37:22 GMT

Bonjour @NicoVDSL @juste

Tu peux aussi te renseigner si tes voisins proches ont le service VDSL et si c ' est OK tu argumentes auprès des différends interlocuteurs de ton opérateur qu ' apparemment certains voisins disposent de ce service en espérant qu ' il n 'y a saturation sur les cartes VDSL au NRA .

Cordialement .

Re: Procedure pour passer en VDSL2

NicoVDSL — Sat, 18 Jun 2022 14:00:54 GMT

Merci @juste

Les voisins sont aussi en adsl le truc c'est que chez orange (sur leur PC) j'ai l'impression que rien n'a été mis a jour (adresse des abonnés , NRA etc)

Le problème et je pense que personne n'a la VDSL dans le village vu que sur l'ordi rien est a jour ..

Re: Procedure pour passer en VDSL2

fredolerouge — Sat, 18 Jun 2022 14:39:33 GMT

salut @NicoVDSL

@juste

quel modèle de box as tu ?

il te faut une box noire pour être en VDSL et dans ce cas, dès que la NRA est équipé, la bascule se fera

Re: Procedure pour passer en VDSL2

NicoVDSL — Sat, 18 Jun 2022 16:46:24 GMT

Salut @fredolerouge

Pour ce qui est de la box il s'agit de la livebox4 , je pense que le problème vient plutôt du faite que l'adresse qu'orange possède n'est pas la bonne (chg de nom de rue par la mairie) . D'ailleurs pour eu je suis a plus de 1Km alors que dans le reel je suis a moins de 500 mètres

Je leur ai donc communiqué la bonne adresse car celle ci était inconnu pour eu, d'ailleur il ne l'on pas trouvé sur leur ordi....

Pensez vous qu'il soit possible de faire intervenir un technicien afin de lui faire constater tout cela?

Nico

Re: Procedure pour passer en VDSL2

fredolerouge — Sat, 18 Jun 2022 18:04:52 GMT

re @NicoVDSL

@juste

dans un premier temps, je serais tenté de dire que lundi tu dois appeler le 3900 et dire "réclamation" pour leur expliquer

et le nom de rue ne devrait pas entrer en ligne de compte, dès lors que tu fais un test d'éligibilité avec un numéro en 01/02/03/04/05 il reconnaît la bonne ligne

Re: Procedure pour passer en VDSL2

NicoVDSL — Sun, 19 Jun 2022 14:26:48 GMT

Salut a vous @fredolerouge @juste

J'ai retrouvé mon numéro en 04 et le resultat est encore meilleur Pour la ligne sa me semble OK , je les appel demain en esperant que ce soit ok avec le NRA

Re: Procedure pour passer en VDSL2

Anthony_d — Mon, 20 Jun 2022 08:22:05 GMT

Bonjour @NicoVDSL ,

Je prends connaissance de vos messages concernant l'éligibilité au VDSL.
Avez-vous pu contacter le 3900 entre-temps ?

Anthony

Re: Procedure pour passer en VDSL2

NicoVDSL — Mon, 20 Jun 2022 08:44:54 GMT

Bonjour @Anthony_d

Oui j'ai appelé malheureusement mon cas parait compliqué et il non pas su m'apporter la bonne réponse , surtout qu'on ne peut pas envoyer de fichier ou photo pour leur démontrer la possibilité de bénéficier du vdsl

Re: Procedure pour passer en VDSL2

NicoVDSL — Mon, 20 Jun 2022 10:11:22 GMT

@Anthony_d @fredolerouge @juste

Au 3900 ou par tchat il reste bloqué sur ce l'outils leur indique et vu que c'est pas a jour ...

Et dire que samedi j'avais réussit a avoir quelqu'un du service technique qui m'avait dit que c'était OK après recherche et qu'il me transférer au service commercial pour passer au vdsl .

Mais le service commercial a ensuite dit que cela n'etait pas possible ...

https://www.youtube.com/watch?v=c45FtDhdDoY

Re: Procedure pour passer en VDSL2

Anthony_d — Mon, 20 Jun 2022 10:11:16 GMT

@NicoVDSL ,

Je ne vous promets rien, mais vous propose de vérifier le dossier.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne internet.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Procedure pour passer en VDSL2

NicoVDSL — Mon, 20 Jun 2022 13:16:42 GMT

Merci @Anthony_d

@fredolerouge @juste

J'ai eu la réponse d'un de vos collègues @OlivierE_ qui est la même que celle donné par les conseillés malgré toute les preuves :

J'ai le plaisir de prendre la suite de mon collègue.
Je viens de vérifier dans nos applications métier. Vous n'êtes pas éligible au VDSL. Il est impossible de modifier votre offre vers du VDSL. J'en suis navré. Croyez bien que si la possibilité m'en était offerte, je l'aurais fait volontiers.
Tout est-il clair pour vous ?

Olivier.

Malgré les preuves si dessous pas possible

En insistant et après plus de 10 heures au telephone ou via le tchat, j'ai reussis a faire venir un technicien pour vérifier le répartiteur bon cela me sera facturé une cinquantaine d'euros mais au moins on serra sur de ce que contient le NRA . je vous tiens au courant

Nico

Re: Procedure pour passer en VDSL2

NicoVDSL — Thu, 23 Jun 2022 16:14:12 GMT

Salut a tous @Anthony_d @fredolerouge @juste

Aujourd'hui visite du technicien qui m'a confirmé que la ligne était OK pour recevoir le VDSL (par rapport a la longueur , l'atténuation etc) c'est déjà une bonne nouvelle.

Du coup on est quand même allé voir au répartiteur pour voir si il y avait les cartes vdsl dedans , il m'a dit que lui ne s'occupé que de la partie droite de l'armoire cad celle ou il y a les plots de raccordement et que la partie gauche de l'armoire est gérée par Orange

Tout ce qui est avant les plots de raccordements c'est orange directement.

Du coup il devra surement y avoir une intervention dans le NRA d'orange pour configurer , ou raccorder ou installer une carte VDSL.

Un conseillé orange me rappel semaine prochaine pour faire le point une fois que celui ci aura reçu le compte rendu du technicien.

La suite semaine prochaine

Re: Procedure pour passer en VDSL2

fredolerouge — Thu, 23 Jun 2022 18:09:21 GMT

salut @NicoVDSL

@Anthony_d @juste

disons que ça avance

il n'y avait peut être plus de place sur la carte VDSL