sujet Re: Baisse de connexion dans ma connexion

Baisse de connexion

RomainP01 — Sat, 25 Jun 2022 18:40:49 GMT

bonsoir depuis maintenant trois jours le débit ma connexion internet a terriblement chute…. (Suite aux orages) en lançant l’application ma Livebox cette dernière ne détecte pas vraiment de soucis ce qui est assez hallucinant… un technicien était censé intervenir mais je n’ai vu personne…

Re: Baisse de connexion

fredolerouge — Sat, 25 Jun 2022 18:42:24 GMT

salut @RomainP01

il faut que tu nous donnes plus d'infos

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Baisse de connexion

RomainP01 — Sun, 26 Jun 2022 05:23:13 GMT

bonjour et merci pour votre réponse rapide

alors je suis désolé, je suis d'habitude assez doué pour trouver par moi même mais pour le coup, je n'arrive pas à accéder aux informations dont vous avez besoin (voir copie d'ecran du système de ma box en fin de post)

bon ce qui est rassurant (ou pas) c'est que je ne suis visiblement pas le seul dans mon village a etre impacté par le soucis

merci par avance

Re: Baisse de connexion

fredolerouge — Sun, 26 Jun 2022 06:38:16 GMT

salut @RomainP01

tu ne dois pas aller sur la page "assistance et dépannage" mais sur "paramètres avancés", donc la page précédente :

Re: Baisse de connexion

RomainP01 — Sun, 26 Jun 2022 06:53:57 GMT

encore merci

2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 26 juin 2022, 06 h 52 m (j'ai relance ma box ce matin pour info)
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 01 h 55 m 34 s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 395 kbit/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2983 kbit/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 22.5 dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 1631
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 1267

Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 5,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne est rattachée au répartiteur TFC01.

Code

01426TFC (TFC01)

Re: Baisse de connexion

fredolerouge — Sun, 26 Jun 2022 08:03:49 GMT

saluyt @RomainP01

ma foi tout ça est parfaitement clair

secondes erronées en pagaille, débit incohérent et marge au bruit élevée, voilà qui explique bien des choses

tu as de sérieux soucis de stabilité et en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Baisse de connexion

RomainP01 — Sun, 26 Jun 2022 09:25:23 GMT

merci à toi, j'y vois déjà un peu plus claire et ça confirme un peu ce que je pensais

bon dimanche

Re: Baisse de connexion

fredolerouge — Sun, 26 Jun 2022 10:24:24 GMT

re @RomainP01

tu as les éléments pour faire ce qu'il faut

tiens nous au courant de la suite

Re: Baisse de connexion

RomainP01 — Mon, 27 Jun 2022 04:28:54 GMT

bonjour

@fredolerouge j'ai donc vérifié les branchements est tout est ok de façon à ce que l’environnement soit optimale

je précise aussi qu'il s'agit d'une maison toute neuve (- de 2ans).

la livebox a elle aussi été changée en tout début d'année

PS : ce qui me fait ''suer'' c'est que mon voisin d'en face lui bénéficie de 8 Méga montant

Re: Baisse de connexion

fredolerouge — Mon, 27 Jun 2022 04:38:08 GMT

salut @RomainP01

si tout est OK chez toi, 3900

ton voisin n'a pas ta ligne, ceci explique cela

avec une ligne en bon état, tu retrouveras ton débit d'origine, c'est pour ça que tu dois contacter le 3900 pour tout faire tester

et box "neuve" c'est une chose, si elle a pris l'orage, neuve ou pas neuve, elle sera défectueuse, idem pour la ligne

Re: Baisse de connexion

RomainP01 — Tue, 28 Jun 2022 05:02:20 GMT

bonjour @fredolerouge l'assistance m'a bien confirmé que ma ligne était instable ainsi que la présence du DLM

un technicien doit passer ce matin

croisons les doigts

Re: Baisse de connexion

fredolerouge — Tue, 28 Jun 2022 05:11:28 GMT

re @RomainP01

ok tiens nous au courant de la suite

une fois le souci, appelles le 3900 pour réinitialiser ta connexion, parce que en aucun cas tu ne devras demander le blacklistage du DLM

simplement la réinitialisation de la connexion

le mode bridage sera alors levé, tu retrouveras ton débit initial, et la surveillance sera toujours présente sans affecter le débit

Re: Baisse de connexion

RomainP01 — Tue, 28 Jun 2022 16:02:19 GMT

Bonsoir @fredolerouge

un technicien est bien passé ce matin et mon débit est légèrement remonté… mais ce n’est pas encore ça… j’ai récupéré la moitié de ma connexion à peu prêt.

j’ai donc appelle le 3900, la personne m’a dit que le technicien n’avait pas totalement terminé son job et qu’il était censé repasser vendredi…

elle n’a pas voulu réinitialiser ma connexion pour le moment…

pensez vous que redémarrer là box pourrait faire quelque chose ? (Question sans doute un peu bête de ma part mais je n’ai pas envie de tout refaire deconner)

Re: Baisse de connexion

fredolerouge — Tue, 28 Jun 2022 16:04:43 GMT

re @RomainP01

non, ne touche à rien, en redémarrant la box, le DLM peut croire à une instabilité de plus et accentuer son action

Re: Baisse de connexion

RomainP01 — Tue, 28 Jun 2022 16:22:19 GMT

Ok merci 🙏 @fredolerouge

je vais donc attendre patiemment vendredi et j’aviserai ce jour là…

Re: Baisse de connexion

RomainP01 — Sun, 03 Jul 2022 17:52:30 GMT

bonsoir @fredolerouge ,

j'ai enfin récupérer ma connexion de base depuis deux jours mais reste a savoir combien de temps cela va durer vu la façon dont ils ont laissé le poteau... (voir photo)

Re: Baisse de connexion

fredolerouge — Sun, 03 Jul 2022 18:09:32 GMT

salut @RomainP01

fais un signalement ici :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler

Forte baisse de connexion

RomainP01 — Thu, 06 Oct 2022 04:41:37 GMT

Bonjour,

Une fois n'est pas coutume, c'est la 4eme fois cette année que mes services internet tombent en panne.

Le problème a commencé il y a maintenant un mois avec une coupure totale d'internet. Mes services sont revenus mardi dernier mais malheureusement ma connexion a été divisée par 3 (j'ai actuellement seulement 2 Méga au lieu des 9 que j'ai quand tout va bien).

Pour information, je suis en ADSL n'étant à ce jour pas éligible à la FIBRE.

Mon dossier est complétement bloqué et n'avance plus du tout

De nouvelles maisons se sont construites là où j'habite et il semblerait que nous soyons maintenant trop nombreux sur le même poteau qui dessert les lignes du quartier mais est-ce vraiment normal que je perde autant de débit ?

J'avoue que je commence à perdre patience...

Re: Forte baisse de connexion

fredolerouge — Thu, 06 Oct 2022 09:01:10 GMT

salut @RomainP01

ce n'est pas le nombre de connexion sur le même poteau qui te fait perdre du débit, mais les déconnexions à répétition qui entraînent une prise en charge par le DLM

contactes le 3900, dis "réclamation" et fais en sorte qu'ils règlent le problème

PS : et afin de conserver "un historique" de ton problème, j'ai fusionné ce nouveau message avec le fil déjà ouvert

Re: Forte baisse de connexion

RomainP01 — Thu, 06 Oct 2022 09:31:38 GMT

Bonjour @fredolerouge et encore merci pour ton aide.

ok je vais contacter le service réclamation cette fois si.

sais tu s’il y a quelque chose de particulier à leur dire ? Ma question est sans doute un peu bête