sujet Re: Plus d internet dans ma connexion

Plus d internet

Cath1157 — Tue, 05 Jul 2022 16:59:15 GMT

Bonjour, nous n'avons plus de connexion internet depuis dimanche 3 juillet. Merci de votre réponse. Cordialement

Re: Plus d internet

melet39 — Tue, 05 Jul 2022 17:04:05 GMT

Bonjour @Cath1157

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Plus d internet

PhilDur — Tue, 05 Jul 2022 17:12:22 GMT

@Cath1157 a écrit :

Bonjour, nous n'avons plus de connexion internet depuis dimanche 3 juillet. Merci de votre réponse. Cordialement

Bonjour @Cath1157

Ta connexion normalement :

une airbox 43 ou 4G

une Livebox ADSL ou VDSL ?

une Livebox fibre ?

Merci de donner plus de détails ?

As-tu appelé le 3900 ? Que t'ont -ils dit ?

Quel est le modèle de ton airbox ou de ta Livebox ?

Comment sont les voyants de ta Livebox ?

Pour chaque voyant précise s'il est allumé, éteint ou clignotant et de quelle couleur ?

Cordialement

PhilDur

Re: Plus d internet

Cath1157 — Tue, 05 Jul 2022 18:34:44 GMT

Bonsoir, merci de votre réponse. Il s agit d'une live box adsl vdsl. Elle tourne en boucle pour une connecxion. Le 3900 me dit que la panne vient de chez nous. J'ai tout débranché vérifié re-branché. Même problème. Actuellement elle met Diagnostic terminé, connexion rétablie et ensuite incident réseau, utiliser Ma livebox pour réparer. Merci d'avance pour votre réponse

Re: Plus d internet

Cath1157 — Tue, 05 Jul 2022 18:38:37 GMT

Merci bien. C'est fait.

Cordialement

Re: Plus d internet

Cath1157 — Sat, 09 Jul 2022 06:43:54 GMT

Nous avons récupéré internet. Merci à vous pour votre coopération.