sujet Re: Re : Incident local dans ma connexion

Incident local

iron3 — Sun, 10 Jul 2022 08:09:33 GMT

Bonjour je ne sais plus quoi faire suite à un incident local je n’ai plus de réseau je suis handicapée seule à la maison toute la journée personne ne peux me renseigner quand la réparation sera faite depuis 10 jours j’ai plus d’ordi tv et tel que dois-je faire merci

Re: Incident local

melet39 — Sun, 10 Jul 2022 08:50:39 GMT

Bonjour @iron3

on va espérer à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Incident local

Nathalye — Mon, 11 Jul 2022 06:01:57 GMT

Bonjour @iron3,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re: Re : Incident local

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 06:08:56 GMT

Bonjour @iron3

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

Re : Incident local

Sarah_C — Wed, 13 Jul 2022 11:58:23 GMT

Bonjour @iron3

Je vous remercie pour vos coordonnées en Privé et suis désolée pour les désagréments occasionnés par la coupure de vos services.
Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour que vous retrouviez vos services au plus vite.

La date de fin des travaux au plus tard est prévue pour le 21 juillet. Vous pouvez suivre l'évolution de l'incident en cliquant ici

En ce qui concerne l'Airbox, pouvez-vous m'en dire plus sur le défaut rencontré.

Avez-vous un message d'erreur ?

Avez-vous d'autres équipements connectés à votre Airbox ?
En complément veuillez suivre ce lien pour vous aider à connecter votre Airbox

Bonne journée.

Sarah

Re: Re : Incident local

iron3 — Thu, 14 Jul 2022 06:23:26 GMT

Bonjours merci de vous occuper de mon cas je m’excuse je ne suis pas une pro d’internet j’ai réussi de connecter l’air box à l’IPad mais à l’ordi je n’y arrive lorsque je connecte l’air box en wi-fi et il ne me demande pas le code la wifi est activée mais internet ne fonctionne pas en plus j’ai plein dé code enregistre sur l’ordi pour accéder à La sécurité sociale et la mutuelle et j’en ai besoin que dois-je faire aidez moi SVP merci cordialement

Re: Re : Incident local

melet39 — Thu, 14 Jul 2022 10:08:48 GMT

Bonjour @iron3

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Incident local

iron3 — Fri, 15 Jul 2022 16:25:20 GMT

Bonjour les travaux ont été réalisés plus tôt que prévu enfin10 j sans tv et ordi c’est long mais tout est résolu pensez vous qu e je puisse faire une réclamation car pendant la coupure j’ai reçu ma facture et pleins de messages pour la tv d’orange qui ne fonctionner pas ça me m’étais en colère vu mon état de santé je suis bloquée sur mon fauteuil roulant lol merci pour votre diligence cordialement

Re: Re : Incident local

melet39 — Fri, 15 Jul 2022 16:37:30 GMT

Bonjour @iron3

merci de ton retour enfin positif,pour le geste commercial on va attendre un retour du webconseiller

Bon week-end

Incident local

iron3 — Sat, 16 Jul 2022 05:23:58 GMT

Bonjour les travaux ont été réalisés plus tôt que prévu enfin20 jrs sans tv et ordi c’est long mais tout est résolu pensez vous qu e je puisse faire une réclamation car pendant la coupure j’ai reçu ma facture et pleins de messages pour la tv d’orange qui ne fonctionner pas ça me m’étais en colère vu mon état de santé je suis bloquée sur mon fauteuil roulant lol merci pour votre diligence cordialement

Re: Incident local

melet39 — Sat, 16 Jul 2022 05:39:38 GMT

Bonjour @iron3

attends le retour du webconseiller

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re : Incident local

Vanessa_M — Mon, 18 Jul 2022 16:32:20 GMT

Bonjour @iron3,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services soient rétablis.
Concernant votre demande de dédommagement, rassurez-vous, je m'en occupe.
J'étudie votre dossier et je reviens vers vous en privé.

Vanessa