sujet Re: SVP aidez moi coupure ! dans ma connexion

SVP aidez moi coupure !

JLB6467 — Fri, 01 Jul 2022 14:18:10 GMT

Bonjour,

Samedi dernier un installateur est venu dans ma rue pour installer la fibre orange chez mon voisin

Depuis 9h30 tout est coupé chez moi.

Un technicien orange vient et constate photo à l'appui en ouvrant la chambre que l'installateur orange, je dis bien Orange, a coupé ma fibre (morceau dans la rue) au niveau du boîtier de départ de tous les branchements de la rue.

D'autres fils tiennent comme ils peuvent etc...

Dans son rapport il demande l'intervention pour vendalisme.

Depuis mardi je téléphone, fais des chats, on me promet un rappel telepphnqiue ce jour avec un expert qui me pose un lapin ! Je veux savoir où nous en sommes ! surtout que mon dossier soit traiter rapidement

Je travaille à la maison, la 4g orange n'est pas top, j'ai des pertes de débit, les réunions et visios passent pas bien ça devient très gênant par rapport à mon employeur !

Orange lui s'en moque les conseillers ne savent rien, et les les experts me posent un lapin !

Au secours c'est tout ce que je peux faire j'en peux plus d'orange hallucinant c'est à cause d'eux même en plus j'ai rien demandé c'est un installateur orange qui a tout mis en l'air !

Re: SVP aidez moi coupure !

melet39 — Fri, 01 Jul 2022 14:25:36 GMT

Bonjour @JLB6467

malheureusement il faut insister au 3900 entre temps espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re : SVP aidez moi coupure !

Jessica_ — Fri, 01 Jul 2022 14:27:36 GMT

Bonjour @JLB6467,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Re : SVP aidez moi coupure !

melet39 — Fri, 01 Jul 2022 14:35:47 GMT

re @JLB6467

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re: SVP aidez moi coupure !

JLB6467 — Fri, 01 Jul 2022 17:32:07 GMT

Merci, i malheureusement au 3900 rien n'avance et en plus comme il y a un dossier ouvert l'outil ne veut pas me passer quelqu'un.

Et à chaque fois on me dit que mon dossier nécessite un expert, et qu'il faut que je patiente jusqu'au 18 juillet qu'un conseiller m'appelle c'est pas possible je travaille de chez moi !

Qu'un expert me joigne je m'en moque, il faut mettre la pression au propriétaire du réseau de ma rue puisque selon le 1er technicien Orange qui est intervenu, il faut refaire tout le boîtier de départ des fibres de ma rue, rien que ça !

Alors qu'on final c'est un installateur Orange qui a tout bousillé donc c'est à Orange d'assumer et de faire de ce dossier cas différent, c'est pas un concurrent qui a mal fait ou écraser une ligne c'est Orange !

Franchement j'étais super content d'aller chez Orange mais je me rends compte qu'on paye plus cher pour au final le même service qu'ailleurs.

C'est bien dommage avec une telle société française qui pourrait être un fleuron dans son domaine !

Re: SVP aidez moi coupure !

melet39 — Fri, 01 Jul 2022 17:34:52 GMT

re @JLB6467

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: SVP aidez moi coupure !

JLB6467 — Fri, 01 Jul 2022 23:15:48 GMT

Oui c'est fait quand tu me l'as dit.

Re: SVP aidez moi coupure !

melet39 — Sat, 02 Jul 2022 06:49:36 GMT

Bonjour @JLB6467

merci de ton retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: SVP aidez moi coupure !

JLB6467 — Sat, 02 Jul 2022 20:51:37 GMT

Bon ben je n'ai toujours pas de nouvelles...

A priori vu ma fibre est coupée et trop courte pour être réparée, il faut refaire le tirage de la fibre comme quand je me suis abonné ! C'était allé beaucoup vite donc pourquoi on avance pas ! Re tirez ma fibre et c'est réglé !

Re: SVP aidez moi coupure !

melet39 — Sun, 03 Jul 2022 07:45:23 GMT

Bonjour @JLB6467

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller suite à ton message

Bon dimanche

Re: SVP aidez moi coupure !

Yves_L — Mon, 04 Jul 2022 17:11:42 GMT

Bonsoir @JLB6467,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes technique Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du lundi 27 juin qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je mets également, dès à présent en place un dédommagement anticipé que je vous communique en message privé.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: SVP aidez moi coupure !

JLB6467 — Mon, 04 Jul 2022 17:19:22 GMT

Merci Yves pour votre suivi

Pour info le propriétaire du réseau joint ce jour m'indique qu'il n'y a aucun ticket...

Je vous fait confiance pour les relances

Re: SVP aidez moi coupure !

JLB6467 — Mon, 11 Jul 2022 12:12:37 GMT

Bonjour, nous sommes le 11 juillet et toujours rien !

Comment en 2022 peut-on attendre autant de temps pour ça ?

Pour une origine de panne venant d'un voisin qui a demandé l'installation de la fibre Orange !

Bref j'en ai marre et mon employeur envisage de me mettre en disponibilité ! Vous vous rendez compte ??

Que se soit le propriétaire du réseau ou autre je m'en moque le sav doit être fait !

Re: SVP aidez moi coupure !

Astrid_H — Mon, 11 Jul 2022 14:16:38 GMT

Bonjour @JLB6467,

Je comprends votre ressenti et suis sincèrement navrée de la situation.

✔Je viens de faire une relance auprès de nos services afin d'obtenir une date prévisionnelle de rétablissement.

🤝 Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviennent.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.

Astrid

Re: SVP aidez moi coupure !

Valentin__B — Tue, 12 Jul 2022 07:30:38 GMT

Bonjour @JLB6467,

Comme vous le savez, suite à l'intervention de notre technicien le 27 juin, ce dernier a clôturé son intervention en mentionnant ceci : "Le signal fibre est absent sur le "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue/lotissement)) et que la Fibre est endommagée sur cet équipement."

Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure. Conformément à la réglementation en vigueur, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.

👉🏻 Les équipes techniques d'Orange ont donc transmis une demande de réparation à l'Opérateur, nous sommes en attente de leur retour. Soyez assuré que nous suivons ce dernier avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons leur réponse.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: SVP aidez moi coupure !

JLB6467 — Tue, 12 Jul 2022 07:44:42 GMT

Bonjour,

Vous pouvez alors m'expliquer le retour de Rosace !

On va jouer longtemps au ping pong ?

Merci de votre intérêt

Cordialement

Re: SVP aidez moi coupure !

Valentin__B — Tue, 12 Jul 2022 08:37:08 GMT

@JLB6467,

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services. Nous n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

🤝🏻 Nos services sont également mobilisés pour effectuer les actions nécessaires auprès des différents acteurs. Nous demeurons donc votre unique interlocuteur.

Valentin

Re: SVP aidez moi coupure !

JLB6467 — Tue, 12 Jul 2022 09:07:25 GMT

Que veut dire que vous nous avez livré une commande fonctionnelle hier ?? Merci pour la traduction.

Comment se fait-il que Rosace indique n'avoir aucune demandes d'intervention.

Merci pour vos réponses précises

Re: SVP aidez moi coupure !

Valentin__B — Tue, 12 Jul 2022 09:26:53 GMT

je n'ai, actuellement, pas plus d'informations, ni le retour de l'Opérateur.

Comme nous nous y sommes engagés, nous continuons le suivi de votre dépannage, dès que nous aurons leur réponse, nous ne manquerons pas de vous en aviser.

Valentin

Re: SVP aidez moi coupure !

JLB6467 — Tue, 12 Jul 2022 09:34:46 GMT

Quelle honte le sav de la part d'Orange c'est effrayant et surtout que vous n'êtes au courant de rien... Incroyable de ne rien pouvoir faire en 2022... On va passer à la vitesse supérieur et alerter les médias locaux et plus pour mettre en avant votre sav.