sujet Re: Fibre dans ma connexion

Fibre

Audreyseb — Thu, 14 Jul 2022 09:12:27 GMT

Bonjour,

je n’ai plus de fibre depuis plus de deux mois et orange, qui ne gère pas l’installation sur ma commune, attends que SFR fasse les travaux en vain.

Orange ne répond pas à mes sollicitations sur Messenger depuis 4 jours pour recharger mon airbox pour que je puisse télétravailler!

Je demande à être au moins rappelé

par le service réclamation en vain.

je me retrouve seul sans internet et ne sais plus quoi faire.

Avez-vous des solutions pour avoir internet sans souscrire chez un opérateur car orange ne vaut pas mieux que les autres ?

merci

Re: Fibre

melet39 — Thu, 14 Jul 2022 12:37:07 GMT

Bonjour @Audreyseb

pour l'aibox,si tu as l'occasion passe en boutique

sinon insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Fibre

Audreyseb — Thu, 14 Jul 2022 12:42:01 GMT

Merci mais ça fait 2 mois que je me bats avec orange pour tout!

ils m’ont même facturé le déplacement du technicien 69€ alors que le problème est hors de mon habitation.

j’en peux plus !

Re: Fibre

melet39 — Thu, 14 Jul 2022 13:05:59 GMT

re @Audreyseb

on va espérer à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre

Audreyseb — Thu, 14 Jul 2022 13:12:50 GMT

Bonjour,

c’est à dire?

vous êtes ?

Re: Fibre

melet39 — Thu, 14 Jul 2022 13:18:01 GMT

re @Audreyseb

un webconseiller est un salarié orange qui passe sur le forum et prend en charge des clients en difficultés

Re: Fibre

Audreyseb — Thu, 14 Jul 2022 13:48:17 GMT

enchanté!

Comme quoi, quand les problèmes sont à la vue de tous, le personnel d’orange s’active pour montrer qu’ils sont là pour les résoudre!

A l’inverse quand on appelle le 3900 ou qu’on vous interpelle sur Messenger on se retrouve vite seul et sans solution.

c’est dingue non?

Re: Fibre

Audreyseb — Thu, 14 Jul 2022 18:09:17 GMT

Je n’accepte pas cela comme réponse!
mon problème n’est pas résolu!

Re: Fibre

Audreyseb — Fri, 15 Jul 2022 10:08:09 GMT

Bonjour,

Depuis lundi que j’ai poster mon message sur Messenger à Orange personne n’est revenu vers moi et encore moins de votre côté sur le chat.

Votre Service Client est vraiment au top pour ne pas s’occuper de ses clients.

Re: Fibre

Maryline_G — Fri, 15 Jul 2022 11:31:48 GMT

Bonjour @Audreyseb

Soyez la bienvenue sur notre forum.

Je remercie comme toujours @melet39 , l'un de nos contributeurs, de vous avoir accompagné dans un premier temps en attendant que nous, web conseillers soyons disponible pour vous prendre en charge.

Je tiens à m'excuser pour le délai de réponse plus long qu'à l'accoutumée, la période estivale et ses congés associés ralentissent nos interactions.

Je comprends votre impatience, toutefois multiplier vos demandes sur nos différents canaux ralentit d'autant plus la prise en considération de votre demande.

Je vous suggère de poursuivre sur Messenger pour un échange plus directe dès que l'un d'entre nous interviendra sur votre fil de conversation selon la chronologie des messages.

Je vous remercie infiniment de votre patience en attendant.

Maryline

Re: Fibre

Audreyseb — Fri, 15 Jul 2022 11:48:43 GMT

Vos problèmes de congés ne me concernent en aucun cas !!

depuis lundi je n’ai pas de retour et vous me demandez de patienter,

vous vous du monde ?

Re: Fibre

Maryline_G — Fri, 15 Jul 2022 12:01:53 GMT

@Audreyseb

Je sais pertinemment que cela ne vous concerne pas, pour autant je souhaitais simplement être transparente et vous expliquer les délais liés à la période estivale comme dans toute entreprise par ailleurs.

Nous répondons simplement dans la mesure de nos moyens et faisons au mieux pour réduire au maximum les délais d'attentes de nos clients.

En outre même si je peux entendre votre agacement, il est dans votre intérêt que les échanges restent polis, courtois et dans la bienveillance.

Puisque vous semblez vouloir poursuivre sur ce canal, je vous invite à patienter que l'un de mes collègues de l'assistance technique prenne la suite pour vous aider dès qu'il sera disponible.

Maryline

Re: Fibre

Audreyseb — Fri, 15 Jul 2022 12:11:19 GMT

Pour votre information cela fait deux mois que je n’ai pas internet,

aucune personne de vos services ne se sent concerné par le problème!

j’ai un une seule personne du service réclamation qui m’a appelé en deux mois et elle a été très étonnée que personne ne suive mon dossier.

j’ai été facturé deux fois à tort pour des interventions de techniciens!

Je n’ai aucun suivi ni de date de réparation de ma ligne alors oui je suis quelque peu agacé car en télétravail.

Mais rassurez-vous vos prélèvements sont honorés malgré que je n’ai pas de service!

Merci de ne pas venir me dire de rester courtois car à ma place d’autres vous parleraient autrement!

je veux jusque que l’on réponde à mes questions.

pour info mes clients ne souffrent pas du manque de personnel en été,

cela s’appelle le service client!

Re: Fibre

JChristophe_M — Sat, 16 Jul 2022 12:34:47 GMT

Bonjour @Audreyseb,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re: Fibre

melet39 — Sat, 16 Jul 2022 13:03:45 GMT

Bonjour @Audreyseb

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

Re: Fibre

Audreyseb — Sat, 16 Jul 2022 13:30:07 GMT

Bonjour,

je viens de vous envoyer un message.

Re: Fibre

melet39 — Sat, 16 Jul 2022 13:35:57 GMT

re @Audreyseb

merci du retour,c'est parfait

Bon week-end

Re: Fibre

Audreyseb — Sat, 16 Jul 2022 14:34:34 GMT

Toujours rien?

Re: Fibre

melet39 — Sat, 16 Jul 2022 14:38:07 GMT

re @Audreyseb

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Fibre

Audreyseb — Sat, 16 Jul 2022 14:40:14 GMT

Merci du conseil, ça fait 1 semaine que j’attends!