sujet Re: Annulation RDV par technicien dans ma connexion

Annulation RDV par technicien

Stephhh — Thu, 14 Jul 2022 16:48:52 GMT

Bonjour,

Nous avons des coupures intempestives sur notre ligne fibre depuis mardi. J'ai pris un 1er RDV qui m'a été annule automatiquement la veille sans me donner la possibilité de le maintenir. J'ai appelé le service client et je suis tombé sur un agent très désagréable qui n'a pas pu remettre mon RDV et qui m'a remis un RDV pour demain. Aujourd'hui on vient de m'annuler a nouveau le RDV a l'instant pour demain matin sous prétexte que le problème est "encore" résolu. Or ce n'est pas le cas !! Nous n'avons plus d'internet actuellement !!! J'ai repris un rdv mais ils vont encore me l'annuler sans me demander mon avis !! Je ne sais plus quoi faire face à cette incompétence des services Orange et à l'attitude anticommerciale de leurs employés qui se contentent de lire leur feuille !!! Avez vous déjà eu le cas svp ???

Merci

Re: Annulation RDV par technicien

melet39 — Thu, 14 Jul 2022 16:53:54 GMT

Bonjour @Stephhh

demain,insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Annulation RDV par technicien

Stephhh — Thu, 14 Jul 2022 17:54:09 GMT

J'ai appelé hier mais la personne ne comprenait pas grand chose et répétait toujours son texte. Impossible d'avoir un responsable il se disait seul 🙄.

Le problème du service 24h et qu'il faut aller chercher une clé dans une boutique et les boutiques ne sont pas du tout à côté de chez moi !! Et (heureusement) je n'ai pas mon forfait mobile chez Orange donc pas possible de recharger le mobile avec l'offre 24h. Je dois me débrouiller avec le partage de service de mon forfait SFR pour pouvoir télétravailler heureusement que SFR est la car Orange en a strictement rien a faire de notre problème !!!!!

Re: Annulation RDV par technicien

melet39 — Thu, 14 Jul 2022 18:53:27 GMT

re @Stephhh

on va espérer à partir de demain le passage d'un webconseiller

Bonne soirée

Re: Annulation RDV par technicien

Stephhh — Fri, 15 Jul 2022 08:31:40 GMT

Évidemment aujourd'hui ça ne fonctionne toujours pas ça commence à bien me tendre de me faire couper dans mon travail tous les 10 min.

Mais ils vont encore annuler le RDV que je n'ai pu prendre que lundi en disant que tout remarche comme d'habitude !!! Quelle incompétence c'est vraiment honteux !!!

Re: Annulation RDV par technicien

melet39 — Fri, 15 Jul 2022 09:00:34 GMT

Bonjour @Stephhh

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Annulation RDV par technicien

Nicolas_M — Tue, 19 Jul 2022 08:08:38 GMT

Bonjour @Stephhh,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Annulation RDV par technicien

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 08:11:33 GMT

Bonjour @Stephhh

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

Re: Annulation RDV par technicien

Stephhh — Tue, 19 Jul 2022 18:07:03 GMT

Bonjour. Je vous remercie mais un technicien a fini par passer a mon domicile. La box qui nous a été attribuée était défectueuse ce qui expliquait tout nos problèmes depuis l'installation de la fibre.

Re: Annulation RDV par technicien

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 18:28:25 GMT

re @Stephhh

merci de ton retour

Bonne soirée

Re: Annulation RDV par technicien

Julie__S — Wed, 20 Jul 2022 17:08:27 GMT

Bonsoir @Stephhh,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour et suis ravie que vos services soient de nouveau fonctionnels 😊

🤝 Si vous en éprouvez le besoin à l'avenir, mes collègues ou moi-même restons à votre entière disposition ici-même.

Une agréable fin de journée à vous.

Julie