sujet Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ?? dans ma connexion

Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

Oskar59 — Fri, 15 Jul 2022 17:40:07 GMT

Bonjour,

Depuis le 20 décembre 2021,panne téléphone fixe et internet. Peu ou pas d'explications, tout est flou...Une dizaine de locataires impactés dans l'immeuble. L'offre des 200 Gigas renouvelée tous les 2 mois en attendant la "réparation" ne suffira pas à effacer le peu d'empressement pour régler cette histoire...

Un petit début d'explication par un technicien (sous traitant ?) passé en coup de vent le 13/07, il faut installer un coupleur dans le local technique mais "moi, je ne peux pas le faire, c'est un chef d'équipe qui doit l'installer".....7 mois d'attente déjà... Y a-t-il un chef d'équipe dans l'avion Orange??

Je pense à résilier...Trop, c'est trop.

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

melet39 — Fri, 15 Jul 2022 18:23:36 GMT

Bonjour @Oskar59

insiste au 3900 et entre temps espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

Oskar59 — Fri, 15 Jul 2022 18:57:49 GMT

Merci melet pour votre réponse.

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

Anaïs_D — Tue, 19 Jul 2022 09:09:24 GMT

Bonjour @Oskar59,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée de constater votre situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 09:20:49 GMT

Bonjour @Oskar59

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

zoe64 — Wed, 20 Jul 2022 15:04:56 GMT

Bonjour @Oskar59

J'ai bien eu votre message privé, et je constate que votre dossier est suivi par un conseiller dédié (un rappel téléphonique est prévu pour le 25 juillet).

Concernant votre panne, un coupleur (équipement qui permet de vous raccorder) a été diagnostiqué défectueux. Celui-ci peut se trouver sur le réseau de l'opérateur en charge de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Nos équipes restent mobilisées pour vous rétablir et sont en contact avec l'OI pour faire intervenir leurs équipes techniques.

Je vous réitère encore une fois nos excuses pour cette situation qui perdure. Votre conseiller dédié reprendra contact avec vous le 25.

Bonne journée.

Zoé

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

Oskar59 — Wed, 20 Jul 2022 15:34:40 GMT

Merci pour votre réponse.

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 15:57:30 GMT

Bonjour @Oskar59

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

Oskar59 — Wed, 20 Jul 2022 16:27:12 GMT

Merci Melet.

En espérant voir enfin le bout du tunnel. Je repasserais donner des nouvelles.

Bonne soirée.

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 16:33:32 GMT

re @Oskar59

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée également

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

Oskar59 — Tue, 11 Oct 2022 09:55:22 GMT

Bonjour, nous en sommes à 10 mois de panne (depuis décembre 2021) internet et fixe et on attend....Je passe donner quelques nouvelles. Malgré la réparation de l'armoire dans le local télécom en bas de notre immeuble, constatation faite de visu ce matin avec le technicien orange qui s'est déplacé pour la xième fois : pas de signal orange...Il ne peut pas raccorder puisque le signal n'arrive pas !!! Et pourtant, le problème est connu depuis un moment déjà!!

Pourquoi nous écrire : "Nous avons fait une demande pour pouvoir intervenir et toucher à la Fibre vu que cela ne nous appartient pas, la réparation nécessite l'action de l'opérateur en charge du réseau Fibre"

"Nous avons fait une demande pour pouvoir intervenir, nous aurons ce retour le 14/09/2022 et une personne de notre cellule expertise va vous appeler pour vous donner la réponse".

On attend encore l'appel. prévu le 14/09. Un oubli probablement? On nous ballade?

A part nous, les clients orange (une dizaine), tous les autres locataires de l'immeuble ayant un autre fournisseur n'ont aucun souci... Ils sont bien raccordés eux...Etonnant, non?

Malgré un suivi de dossier dépannage par une conseillère orange qui ne nous a jamais laissé tomber, très compétente et qui se démène avec ses moyens, des techniciens qui font ce qu'ils peuvent...On ne voit pas la fin de cette histoire...

Bonne journée.

Re: Installation coupleur par technicien, allo Orange ??

melet39 — Tue, 11 Oct 2022 09:59:11 GMT

Bonjour @Oskar59

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

Bonne journée

L'espoir fait vivre...Vraiment??

Oskar59 — Sat, 19 Aug 2023 18:09:07 GMT

Bonjour,

Panne internet/fixe depuis décembre 2021 (oui, DECEMBRE 2021!!). Nous en sommes encore au même point.

Tous les Locataires clients d'orange de notre immeuble subissons l'incurie de l'opérateur d'infrastructure (SFR), Orange ne pouvant pas relancer car pas de signal orange dans l'armoire du local en bas de l'immeuble!!

Joie (éphémère), le 7 août 2023, message du SAV Orange nous informant qu'ils ont eu le retour de la réparation de l'infrastructure fibre par SFR.

Très bien, relance de notre livebox mais toujours le message "lien optique non connecté". RDV est donc pris pour le passage d'un technicien. Prévu le 18/08, 10H. On y croit...Gardien de l'immeuble prévenu afin de laisser la porte du local ouverte pour l'intervention prévue.

10H, 11H, 12H, pas de signe d'un technicien. Enfin 13H, coup de fil pour nous dire qu'il a un peu de retard : il viendra vers 15H....Arrivés à 2 à 16H quelle ponctualité!!

Sachant que les techniciens déjà précédemment passés étaient allés directement au local en bas, nous n'avons pas compris pourquoi ceux-ci ont perdu du temps à tester la livebox (la panne ne provenant pas de notre domicile). Insistant sur l'idée que peut-être il serait bien qu'ils regardent au niveau du local en bas, on a bien compris qu'ils n'étaient pas trop décidés vu le peu d'empressement et de motivation....Ils ont quand même été soulagés de voir que, de toute façon, la porte du local avait été refermée à clé par le gardien alors "on peut pas"(ben oui, si vous étiez passés plus tôt, on n'en serait pas là).

Résultat : 2 techniciens, retard de plusieurs heures, restés 10mn sur place....Pas de vérification en bas pour savoir si la réparation faite par SFR a bien été effectuée!! Le mieux, c'est qu'en partant ils nous disent qu'ils feront remonter l'info comme quoi la réparation SFR n'est pas faite (comment peuvent-ils le savoir? Ils ne sont pas allés voir au local).

Une journée de perdue!! bloqué chez nous pour rien!!

Désolé pour le pavé mais quel cauchemar.

Re: L'espoir fait vivre...Vraiment??

melet39 — Sat, 19 Aug 2023 19:01:27 GMT

Bonjour @Oskar59

dans ton autre fil tu as un conseiller dédié essaie de le relancer

cdt