sujet Réclamation dans ma connexion

Réclamation

Sisi2600 — Tue, 19 Jul 2022 15:10:55 GMT

Bonjour

Était il normal de payer 720 € pour résiliation d'un forfait mobile suite à aménagement il y a environ 5 ans alors que le réseau n'était pas correct voir inexistant besoin du téléphone pour le boulot (déplacement en magasin orange doléances non prises en compte) donc changement d'opérateur depuis aucun problème

Besoin de savoir si possibilité de réclamation pour remboursement

Cette demande est faite par une maman en colère par les pratiques douteuses de l'opérateur ORANGE

Surtout avec mise en demeure mon fils rentrait dans la vie active

Re: Réclamation

johann — Tue, 19 Jul 2022 15:13:58 GMT

Salut @Sisi2600

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation

Sisi2600 — Tue, 19 Jul 2022 16:28:03 GMT

Merci pour votre réponse seulement je n'ai pas de numéro client comment ma réclamation peut être prise en compte

Re: Réclamation

Thomas_S — Tue, 19 Jul 2022 16:41:24 GMT

Bonjour @Sisi2600,

Le réseau mobile en intérieur n'étant pas garanti, cela ne peut pas en effet être un motif légitime de résiliation sans frais, j'en suis navré.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Réclamation

jojo3007 — Tue, 19 Jul 2022 16:46:14 GMT

bonjour @Sisi2600

si vous etiez encore engagé oui c'est normale vous êtes redevable de la somme des mois d'engagement et + si vous aviez fait l'aquisition d'un smartphone a prix reduit