sujet Re: Re : Arnaque déplacement technicien dans ma connexion

Frais déplacement technicien

oceane834 — Wed, 08 Sep 2021 06:16:02 GMT

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi à chaque fois que ma livebox ne se synchronise plus on me dit que cela nécessite l'intervention d'un technicien que vous allez me facturer bien évidemment 69 euros peu importe que ce soit de votre faute et non de la mienne je vais mettre plusieurs mois à me faire rembourser ses 69 €. Bizarrement ma connexion internet reviens toujours avant l'intervention du technicien moi je dis que vous êtes des **** car mon oncle qui est à la retraite de France Telecom à bien vérifier ma ligne et cela ne vient pas de moi. Vous faites venir un technicien en sachant pertinemment que le problème ne vient pas de mon installation pour nous facturer 69 € ce qui s'appelle se faire un crédit sur notre dos. Je pense que je ne suis pas la seule dans ce cas et qu'il est nécessaire d'ouvrir un dossier à 60 millions de consommateurs car orange nous prend pour des abrutis

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Re : Arnaque déplacement technicien

patge51 — Sat, 06 May 2017 06:18:35 GMT

@oceane834

Bonjour.

Les 69 euros ne sont prélevés que si le problème vient de la desserte intérieure, donc dans votre domicile (après le DTi). Dans les autres cas, vous ne payez rien. Orange est obligée d'indiquer qu'il pourrait y avoir des frais. Suite à des problèmes sur ma ligne, j'ai eu deux interventions qui ne m'ont pas été facturées, malgré l'annonce des 69 euros, l'incident ne se trouvant pas chez moi.

Bonne journée

Re : Arnaque déplacement technicien

oceane834 — Sat, 06 May 2017 10:00:47 GMT

Ah bon alors vous me certifiez que si un technicien se déplace à mon domicile et trouve que la panne ne vient pas de mon installation en aucun cas je serai prélevé de 69 euros? Pourtant ma copine qui à eue le même cas il y a 3 mois à été prélevé en lui signifiant qu'elle allait être remboursé sur sa prochaine facture. Elle attend toujours donc vous me confirmez que ce n'est pas normal.

Re : Arnaque déplacement technicien

aerotech — Sat, 06 May 2017 15:24:17 GMT

Bonjour,

A lire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024

et particulierement "les cas de facturation"

Re : Arnaque déplacement technicien

patge51 — Sat, 06 May 2017 18:14:27 GMT

@oceane834

Si le problème ne vient pas de votre desserte intérieure, il est anormal d'être prélevé.

Avant de faire appel à Orange, il est important de vérifier sa desserte intérieure. C'est dommage de payer 69 euros pour la suppression d'une branche morte ou d'un condensateur,pour resserrer une vis ou enlever du vert de gris sur une lamelle. Et c'est souvent ce qui arrive.

Re: Arnaque déplacement technicien

-eure27- — Sat, 05 May 2018 15:05:13 GMT

Même problème que vous, après plusieurs contact au 3900, contact sav car apparement la panne vient de l'exterieur, car on vient de me changer ma livebox et le problème continu, soucis de synchronisation, ca fonctionne pendant 30 mns parfois plus et hop ca déconnecte.Bref le conseiller me rassure en me disant que les 69 euros je ne les paierait pas car problème exterieur (a voir). Je recois un sms m'indiquant le rdv et le tarif de 69 euros.Après tout ce que je vient de lire sur différents forums et celui-ci je reste méfiante.Je rappelle 3900 et leur dit attention un technicien doit passer mais pas question de payer les 69 euros après le technicien peut vous dire ce qu'il veux si c'est un soucis interieur comment vous le consommateur pouvez le savoir!!!! Bon je vous tiens au courant rdv lundi 7 Mai, je vous dirai si orange est correct ou pas, pour le moment je ne peux pas me plaindre puisque intervention pas encore réalisé.Mais croyez moi si celà est une arnaque pour ma part les 69 euros seront en opposition et je ne me laisserai surement arnaquer aussi facilement. A très vite pour d'autres infos.....

Re: Arnaque déplacement technicien

johann — Sat, 05 May 2018 15:55:13 GMT

Salut / Bonsoir !! @-eure27-

Ce texto est envoyé d'office, en complément voir les

cas de facturations .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

Re: Arnaque déplacement technicien

melet39 — Sat, 05 May 2018 16:10:26 GMT

bonsoir @-eure27-

dans le cas ou tu serais facturé,ce qui ne devrait pas etre le cas,tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: Arnaque déplacement technicien

-eure27- — Sun, 06 May 2018 15:21:24 GMT

Ah oui compte sur moi....je tiens informé la communaté....rdv demain 7/05/2018

Re: Arnaque déplacement technicien

tintin08 — Mon, 20 May 2019 14:41:48 GMT

bizarre car celà fait 2 fois que j'ai le même soucis que vous, d'ailleurs encore cet après midi, ma box ne fonctionnais plus depuis hier soir (dimanche) et ce jusqu'à ce début d'après midi, je l'ai apporté chez orange pour la faire tester, et elle marche très bien, on m'a dit au 3900 que le problème venait de ma ligne téléphonique, et on m'a fait prendre un rendez vous avec un technicien pour demain matin, hors j'ai tout rebrancher et j'ai retaper mon identifiant de connexion et mot de passe et depuis tout remarche, j'ai donc téléphoné pour annuler l'intervention du technicien, et la personne que j'ai appelé, m'a dit ok j'annule mais si vous avez de nouveau un problème ce soir n'appeler pas attendez mon appel demain après midi, bizarre, car je lui ai fait comprendre que si ça recoupais je déposerais une plainte contre orange pour arnaque.Donc, j'espère ne pas être déconnecté ce soir.

Re: Arnaque déplacement technicien

melet39 — Mon, 20 May 2019 15:01:34 GMT

bonjour @tintin08

merci de ton retour,en espérant que ton problème soit résolu définitivement sinon il faudra laisser venir un technicien,il y a peut être un problème de contacteur au NRA

bonne soirée

Re: Re : Arnaque déplacement technicien

techSuptansNum — Tue, 18 Jun 2019 16:24:02 GMT

Quand le boîtier Telecom appartient a6 orange et qu il n est donc pas possible de vérifier sa ligne oui c est une arnaque.
de plus aucune mesures de caractéristique de la ligne n est faite par leur technicien qui n y connaissent rien. Aucune mesure sur la qualité de votre ligne.
la que la box qui donne 2 3 info celle de sfr est assée complette mais vous n avez aucune preuve réelle c leur libre arbitre
il branche et si au miracle ce jour là ou la météo est bonne, ca marche, c bon 3 jour plustard ca redeconnera.
mais entre temps ils se seront fait 69euro.
je suppose même qu il débranché les lignes du concentrateurs pour entuber leur clients.
passez au 4g et plus d adsl forfait au max si ca suffit

Re: Re : Arnaque déplacement technicien

modile — Tue, 07 Sep 2021 19:06:21 GMT

en ce qui m concerne bien que le technicien m'a affirmé que le problème ne venait de chez moi, j'ai quand même été facturée et j'ai ramé pour me faire rembourser. Alors je pense qu'il y a vraiment de l'abus de confiance

Re: Re : Arnaque déplacement technicien

melet39 — Wed, 08 Sep 2021 06:12:24 GMT

bonjour @modile

merci du retour

bonne journée

Re: Frais déplacement technicien

TalFé — Mon, 18 Jul 2022 17:00:19 GMT

J'ai été facturée deux fois 69€ pendant une panne qui a duré 6 semaines. Je n'ai vu un technicien qu'au 6ème rdv et il n'est même pas venu jusqu'à mon domicile. Il est intervenu sur un poteau situé à plus de 250 m de ma maison et est reparti sans me le dire. La connexion a été rétablie. Orange a accepté de me rembourser (après l'avoir prélevée) une intervention mais pas la deuxième. Ils me remboursent 40€ pour 4à jours de panne. J'en suis donc quand même pour 69€ et un dédommagement légitime de 40€... C'est leur parole contre la mienne ! Scandaleux !

Re: Re : Arnaque déplacement technicien

TalFé — Mon, 18 Jul 2022 17:03:18 GMT

Là, le technicien n'a pas approché de la maison et il me facture deux déplacements... Sur 6 rdv prévus, seul le dernier a été honoré. Lors de ma réclamation, on m'a cit que ce devait être une gaijne de mon installation mais y a t-il des gaines de mon installation à 300 m de chez moi sur un des poteaux qui mène à ma maison ???

Impression d'avoir été arnaquée et, en plus, prise pour une tricheuse !

Re: Re : Arnaque déplacement technicien

melet39 — Mon, 18 Jul 2022 17:06:54 GMT

Bonjour @TalFé

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Re : Arnaque déplacement technicien

Séverine_M — Fri, 22 Jul 2022 12:38:41 GMT

Bonjour @TalFé,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine