sujet Re: ou est passé le technicien Orange ? dans ma connexion

ou est passé le technicien Orange ?

sivin — Mon, 25 Jul 2022 07:50:20 GMT

Bonjour à tous,

J'avais rendez vous jeudi matin à 8h pour l'activation de ma ligne ADSL, orange me demande d'être impérativement présent de 8h à 11H, je prend donc un jour de congés et j'attends le technicien.... qui ne se présentera jamais.

j'appelle une première fois le 3900 qui me dit de patienter, qu'il viendra peut être l'après midi.... j'attends donc... mais pour rien.
je n'ai jamais été notifié d'un quelconque retard ou annulation.

s'en suit de multiples appels au 3900, ou on me dit que le technicien est injoignable, qu'il faut patienter et que le service technique va me rappeler dans les meilleurs délais. même son de cloche via les web conseillers.

Nous sommes maintenant lundi 25 et le service technique ne m'a toujours pas appelé, je n'ai pas de nouveau rdv de prévu et encore moins de ligne internet.

Que faire maintenant ? j'hésite entre rappeler le 3900 (et me faire une nouvelle fois balader) ou tout arrêter et aller voit ailleurs.

ici, on est pas loin du mépris quand même.

Re: ou est passé le technicien Orange ?

sivin — Mon, 25 Jul 2022 10:11:08 GMT

encore une heure de perdue ce matin avec un conseiller eChat.

jeudi, on m'annonçait que j'allais etre rappelé dans la journée : rien
vendredi, on m'annonçait que le délai de traitement était de 72h avant d'etre rappelé : aucune nouvelle

ce matin on m'annonce, qu'il faut encore patienter 5 jours... la personne est désolé si j'ai recu des informations erronées.

bref, je n'ai plus aucune confiance, je pense que je vais continuer a me faire balader.

Orange se moque clairement de ses clients, je suis atterré par la piètre qualité du service rendu

Re: ou est passé le technicien Orange ?

Morgane_M — Mon, 25 Jul 2022 16:23:14 GMT

Bonjour @sivin

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez, en effet ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer à ses clients.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸