sujet Re : Probleme geolocalisation adresse IP dans ma connexion

Probleme geolocalisation adresse IP

explo — Thu, 25 Sep 2014 17:42:10 GMT

Bonsoir,

Depuis plus d'une semaine mon adresse IP se trouve a la Martinique alors que j'habite en France.

D'une part ceci augmente mon ping sur les jeux (plus de 100ms au lieu de environ 30).

D'autre part il me manque beaucoup d'applications sur le Play Store (Clash of Clans, Subway Surfers, etc...)

Comment puis-je résoudre se probleme ?

Merci d'avance,

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

lagen — Fri, 26 Sep 2014 07:11:07 GMT

Bonjour explo,

Ce problème est relativement fréquent depuis quelques jours.
Par exemple :
http://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/connexion-TV-sur-pc-et-tablette/m-p/361913/highlight/true#M3468

Pas de réponse d'Orange, ni de solution pour l'instant.

L'adresse IP est testée pour l'accès à un certain nombre de services (Orange ou autres), et cela devient gênant.

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

yoyo1770 — Mon, 13 Oct 2014 17:50:54 GMT

bonjour,

moi aussi c'est pareil, je sur la région ouest de la region parisienne, me met en guadeloupe, et au téléphone, le service assistance est incapable de me repondre correctement et me remettre la bonne geolocalisation...

une honte, moi si c'est comme ça, je part de chez orange

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

lagen — Tue, 14 Oct 2014 07:19:30 GMT

Bonjour yoyo1770,

Un web conseiller pourrait-il se pencher sur ce problème récurrent, et y apporter une explication et une solution ?

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

yoyo1770 — Tue, 14 Oct 2014 07:57:39 GMT

bonjour,

à part avoir perdu du temps et de l'argent, vu que l'assistance est payante, j'en suis au meme point

et pourtant orange est l'opérateur HISTORIQUE.... ca laisse rêveur

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

yoyo1770 — Tue, 14 Oct 2014 21:45:07 GMT

On dirait bien qu Orange se moque éperdument de notre problème, et bien sans réponse de leur part, je vais adresser un petit courrier à l'ARCEP, ça va peut être les stimuler un peu, car en attendant à cause d'orange avec une localisation à la réunion ou en Guadeloupe moi ça me cause des problèmes importants pour mes clients...
Je ne suis pas prêt de conseiller orange, surtout que la fibre arrive dans ma résidence, et étant membre du conseil syndical, quand orange démarchera, et bien la réponse sera claire, vous venez de perdre 283 abonnés

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

Mathieu — Wed, 15 Oct 2014 09:07:22 GMT

Bonjour,

Je vous propose mon aide concernant la localisation de vos appareils connectés derrière votre Livebox.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous également me communiquer les appareils concernés ?

Pouvez-vous m'indiquer le type d'appareil connecté à votre Livebox et qui vous localise à la mauvaise adresse ?

Où voyez-vous que vous êtes mal localisé (logiciel, site Internet,...) ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

lagen — Wed, 15 Oct 2014 14:54:57 GMT

Bonjour mathieu,

Je ne suis pas perso concerné par le problème.

Depuis quelque temps, des utilisateurs retrouvent leur box avec des adresses IP WAN attribuées par Orange, qui sont localisables en DOM-TOM .
Certains habitants DOM TOM voient inversement leur IP WAN localisée en métropole.

Ce problème n'est pas lié à une box en particulier, ni à un type d'abonnement.

Certains services Orange se basant sur l'adresse IP WAN et à sa localisation associée pour autoriser ou refuser l'accès, la gêne peut être importante.

mon impression :
A court d'adresses IP V4 disponibles en métropole, Orange aurait récupéré des adresses IP WAN de métropole.,

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

yoyo1770 — Thu, 16 Oct 2014 10:06:48 GMT

Bonjour lagen, je te confirme que d'avoir une ip localisée pour moi, à la réunion ou dans les dom-tom, me cause énormément de soucis, surtout au niveau pro, j'ai pas mal de serveurs qui m'empèchent l'accès à cause de ce gros probleme de géolocalisation, surtout qu'en plus, il n'indique aucune ville de connexion, sinon le nom d'hote lui localisé pour ma part à l'ile de la réunion à st lambert. à dire que je devrait etre sur celui de vélizy, étant sur le département du 78.

J'espère vivement que celà va etre réglé par orange. sinon pas trop de choix pour ma part de quitter orange, car même les accès simples aux suivi banque ou sites d'achats divers bloquent d'office, pensant qu'il s'agit d'un proxy

croisons les doigts qu'orange rétablise celà de toute urgence

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

yoyo1770 — Fri, 17 Oct 2014 07:35:31 GMT

au moins on a un avantage chez orange, on à les membres du staff orange, qui nous demande des informations, on leur répond par message privé, et on ne sait rien de plus, s'il traitent la demande etc... ca c'est du service !!!!

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

Mathieu — Fri, 17 Oct 2014 09:18:19 GMT

Bonjour @yoyo1770,

J'ai informé les équipes techniques de vos difficultés.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

yoyo1770 — Sun, 19 Oct 2014 16:17:39 GMT

Bonjour,

oui j'espère que le problème sera réglé très rapidement car cela commence à durer, et me pose d'énormes soucis pour travailler

cordialement

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

makero — Mon, 20 Oct 2014 12:24:25 GMT

Je suis dans la même situation depuis 1 mois, ping très éléve et débit beaucoup plus faible que normalement (déja qu'il est pas bien haut...). Le service client n'as pas était capable de m'aider sauf l'éternel "rebooter la livebox" qui ne sert à rien.

Mon contrat arrive bientot à terme, je sais désormais quel opérateur ne pas choisir

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

lagen — Tue, 21 Oct 2014 06:56:29 GMT

Bonjour makero,

Vous êtes dans le même cas que qui ?
Ce sujet traite des mauvaises attributions des adresses IP par Orange , pas des problèmes de temps de réponse.

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

nokhaa — Thu, 23 Oct 2014 03:59:53 GMT

bonsoir,

Je rencontre le même problème de localisalion a l'exception que j'habite en martinique et j'ai une ip localisé en france, mais le plus important est que ma connexion est ralenti et cela devient insupportable, il y a une solution ?

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

yoyo1770 — Thu, 23 Oct 2014 09:45:59 GMT

bonjour,

pour ma part, mon probleme n'est toujours pas réglé à ce jour, j'ai toujours ma géolocalisation de mon ip qui est un coup sur la réunion, la guadeloupe etc.

c'est un truc de fou, qu'orange n'arrive pas à regler ce probleme, cela va faire plus de 15 jours que le probleme est signalé

si le probleme n'est pas réglé, je résilie tous mes contrats orange, aussi bien en pro, que chez moi , et là orange va perdre beaucoup d'argent, mais ne pourra s'en prendre qu'à lui

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

nokhaa — Thu, 23 Oct 2014 18:34:11 GMT

bonsoir,

j'aimerais au moins savoir d'ou viens le problème et si ma connexion est securisé car j'ai besion d'utilisé des coordonnés privé .

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

lagen — Fri, 24 Oct 2014 05:39:18 GMT

Bonjour à tous,

Toujours pas de nouvelles de Mathieu webconseiller qui doit se renseigner auprès des équipes techniques, au sujet de ces adresses IP WAN des DOM-TOM qui ont été attribuées à des box métropolitaines , ???

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

zakus — Sun, 26 Oct 2014 20:07:56 GMT

bonjour ,

une etude est en cours à propos de ce problème constaté principalement avec la livebox v3 (livebox play)

je vous invite a deposer une signalisation au 3900 / 3970

un echange ou reset usine de materiel n'est pas necessaire les infos de geolocalisation sont basés sur l'adresse ip fournis par le (FAi) fournisseur d'accès internet

un transfert de votre dossier vers le niveau 2 / expertise est necessaire

Re : Probleme geolocalisation adresse IP

Mamanbibou — Wed, 29 Oct 2014 22:28:37 GMT

J ai appelé le service technique : 25 minutes de temps d attente!
Mon adresse a été modifiee mais ça n'a duré que quelques heures, suis de nouveau localisée à la réunion.
Marre de ce service, vraiment inadmissible !