sujet Re: Re : Panne internet incident collectif dans ma connexion

Panne internet incident collectif

Lud49 — Sun, 17 Jul 2022 10:07:05 GMT

Bonjour,

Je laisse un message ici afin de raconter ma mésaventure et espérer obtenir de l'aide. Ma patience est mise à rude épreuve.

Depuis le 01 juin je n'ai plus internet, je suis concerné par un incident collectif.

Le 02 juin sms reçu indiquant une résolution au 05 juin

Le 10 juin sms reçu indiquant un report au 15 juin

Le 16 juin sms reçu indiquant un report au 21 juin

Le 23 juin sms reçu indiquant un report au 30 juin

Le 01 juillet sms reçu indiquant un report au 04 juillet

Le 05 juillet sms reçu indiquant un report au 08 juillet

Le 08 juillet sms reçu indiquant un report au 18 juillet

Le 15 juillet sms reçu indiquant un report au 20 juillet

J'ai contacté à plusieurs reprise le service client qui à chaque fois me confirme que la dernière date sera la bonne ( le dernier conseillé m'a donné sa "parole" que ce serait rétabli au 18 juillet).

En attendant le prélèvement de mes factures à toujours lieu. A aujourd'hui on m'a accordé une remise de 0.5 mois et on m'indique qu'il faut attendre que ce soit résolu avant de procéder à l'indemnisation correspondante. Devrais-je faire opposition sur le prélèvement ?

Une airbox m'a été prété, ce qui dépanne. Mais comme un conseiller me l'a dit; il ne faut pas trop regarder à la TV sinon les GO sont rapidement consommés.

Comment puis-je obtenir une information fiable sur ce qui se passe réellement svp ? On me dirait qu'il faut X temps avant que ce soit rétabli je pourrais l'accepter, mais là j'ai l'impression d'être mené en "bateau".

Merci d'avance du temps consacré à lecture et éventuelle réponse.

Re: Panne internet incident collectif

melet39 — Sun, 17 Jul 2022 10:17:03 GMT

Bonjour @Lud49

on va espérer à partir de lundi le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet incident collectif

Annie_R — Wed, 20 Jul 2022 16:27:54 GMT

Bonjour @Lud49,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter des informations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée à vous.

Annie

Re: Re : Panne internet incident collectif

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 16:35:16 GMT

Bonjour @Lud49

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet incident collectif

Lud49 — Wed, 20 Jul 2022 20:22:24 GMT

Bonjour,

L'intervention de ce jour n'a pas permis la réparation complète de la panne...

Une nouvelle date me sera communiquée dans les meilleurs délais.

J'ai rappelé le service client où j'ai été pris en charge par une dame très agréable et compréhensif. Un geste commercial m'a été accordé correspondant à 1.5 mois de ma facture.

J'ai transmis les éléments demandé au webconseiller

A suivre.

Merci

Re: Re : Panne internet incident collectif

melet39 — Thu, 21 Jul 2022 06:09:20 GMT

Bonjour @Lud49

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle rapidement

Bonne journée

Re: Re : Panne internet incident collectif

Ludovic__B — Fri, 22 Jul 2022 08:58:22 GMT

Bonjour @Lud49,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Comme vous le savez, celui-ci est lié à un dérangement collectif en cours sur des équipements réseau de votre accès fibre.

La date prévisionnelle étant dépassée, une relance a été faite auprès du service en charge des travaux.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour d'information.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Panne internet incident collectif

Valentin__B — Wed, 27 Jul 2022 12:06:20 GMT

Bonjour @Lud49,

Suite au retour du service en charge des travaux, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien 👨🏻‍🔧 vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans cette assistance.

📅 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

😷 En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Dans l'attente de votre réponse.

Valentin

Re: Re : Panne internet incident collectif

Julie__S — Thu, 28 Jul 2022 14:47:40 GMT

Bonjour @Lud49,

❌ Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part pour planifier une intervention.

🤝 Nous restons à votre entière disposition quand vous vous pourrez nous transmettre vos disponibilités.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

Re: Re : Panne internet incident collectif

Lud49 — Fri, 29 Jul 2022 12:47:49 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement en congé. Je serais disponible le mercredi 17.08.2022.

Je suis surpris par cette demande de déplacement d'un technicien à mon domicile.

Depuis le début on me parle d'un incident collectif suite à des travaux dans une rue.

Pour information, j'ai bien évidemment éteins ma box avant de partir.

Le lien me permettant le suivi de l'incident indique toujours "Travaux cours" avec l'information que l'intervention technique du 20.07.2022 n'a pas permis la réparation complète de la panne. Pas de nouvelle date de communiqué contrairement aux fois précédente.

Je suis partie le 22.07.2022 au soir et rien ne fonctionnait.

Pouvez-vous m'indiquer ce qui c'est passé depuis ?

Pouvez-vous également m'expliquer pourquoi dans mon suivi de l'incident, la date d'incident réseau détecté est passée du 02.06.2022 au 06.07.2022 ?

Merci

Re: Re : Panne internet incident collectif

Nicolas_M — Mon, 01 Aug 2022 13:08:01 GMT

Bonjour @Lud49

L'incident apparaît toujours en cours. Toutefois, dans le dossier de celui-ci, il est indiqué de proposer aux clients dont leur services ne sont pas rétablis, l'intervention d'un technicien.

Je vous confirme donc l'intervention d'un technicien le 17/8 entre 8 et 13h.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à celle-ci.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Panne internet incident collectif

Lud49 — Wed, 03 Aug 2022 16:56:47 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu l'information du passage d'un technicien à mon domicile le 17.08.2022.

J'ai reçu en parallèle un SMS le 01.08.2022 m'informant que la connexion était rétablit.

Je ne suis pas à mon domicile pour m'assurer du bon fonctionnement.

Je vous tiendrez informé et annulerait le RDV le cas échéant.

Merci pour vos actions.

Cordialement

Re: Re : Panne internet incident collectif

melet39 — Wed, 03 Aug 2022 17:30:51 GMT

Bonjour @Lud49

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet incident collectif

Lud49 — Thu, 04 Aug 2022 10:39:01 GMT

Bonjour,

Visiblement la "blague" ou malchance continue.

Je viens de recevoir un SMS m'informant qu'un incident perturbe le réseau internet dans mon quartier.

Résolution estimée au 12.08.2022 en fin de journée...

Est-il nécessaire de maintenir le RDV avec le technicien ?

Je m'interroge si la panne avait effectivement été réglé ou si ce n'est pas un moyen de "masquer" le délais de résolution de l'incident. Plusieurs conseillers téléphoniques m'ont évoqué qu'a partir d'un nombre de jour (30 il me semble) des procédures spécifiques sont déclenchées ?

Cordialement

Re: Re : Panne internet incident collectif

melet39 — Thu, 04 Aug 2022 11:26:11 GMT

Bonjour @Lud49

merci de ton suivi,en attente d'un retour du webconseiller il faut maintenir ton rendez vous

cdt

Re: Re : Panne internet incident collectif

zoe64 — Thu, 04 Aug 2022 12:54:16 GMT

Bonjour @Lud49

Effectivement, un incident collectif sur le réseau fibre est en cours.

À l'issue de la résolution de cet incident, soit vous serez rétabli, soit il y aura nécessité d'une intervention, car la partie du réseau en défaut actuellement ne sera pas couverte par cet incident.

Dans cette situation, je vous conseille de garder l'intervention à votre domicile en cours, il sera temps de l'annuler ou de la décaler à la clôture de l'incident collectif.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de modification des différentes dates, nous serons à votre écoute.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Panne internet incident collectif

Max_C — Sat, 13 Aug 2022 15:42:03 GMT

Bonjour @Lud49

L'incident qui impactait vos services est clos. Je viens de tester votre ligne, votre Livebox n'est pas connectée.
Pouvez-vous la redémarrer ? Si la connexion ne remonte pas, nous devrons faire intervenir un technicien.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?

Max

Re: Re : Panne internet incident collectif

Lud49 — Sun, 14 Aug 2022 20:40:45 GMT

Bonjour,

Je viens de redémarrer ma BOX, toujours pas de connexion.

Un RDV avec un technicien a déjà été programmé en date du 17.08.2022.

Merci

Cordialement,