sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

ludmilaO1944 — Sun, 23 Jan 2022 13:37:58 GMT

Après avoir eu presque 8 mois de pannes répétées en 2021, j'espérais en avoir terminer !!!

Hélas, je suis de nouveau en panne de réseau depuis le 31/12/2021 et je ne vois rien venir ...

Problème supplémentaire : mon opérateur n'est pas le gestionnaire du réseau et selon

l'ART, je ne dois m'adresser qu'à mon opérateur !

Sans doute d'une part pas accès d'accès (le jeu des chaises musicales) et des intervenants

incompétents sur les armoires et regards !

En cette période de télétravail et sans Airbox (il faut aller la chercher en boutique) , il ne me

reste qu'à espérer ?

je ne pense pas être un cas unique mais je n'ai aucun accès aux statistiques au niveau local

ou régional sur les pannes en ce moment .

un tuyau ou une méthode ? Par avance, merci

Re: panne internet

Daniel35 — Sun, 23 Jan 2022 13:51:50 GMT

Bonjour @ludmilaO1944

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

"Ton opérateur".? Si ton FAI est Orange, relance l'assistance, ne les lâche pas.

Si ça te pose problème de récupérer une Airbox, demande des datas supplémentaires sur ton contrat mobile/smartphone pendant la panne et fait du partage de connexion vers PC et autres terminaux.

Cordialement
Daniel35
.

Re : panne internet

Ludovic__B — Tue, 25 Jan 2022 14:28:48 GMT

Bonjour @ludmilaO1944,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : panne fibre depuis le 31/12/21

MichelM_ — Wed, 02 Feb 2022 14:17:53 GMT

Bonjour @ludmilaO1944,

Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire afin de finaliser la réparation. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : panne fibre depuis le 31/12/21

ludmilaO1944 — Wed, 02 Feb 2022 18:00:39 GMT

Bonsoir

Merci pour votre message

RV à la convenance du service technique (mais pas trop repoussé dans le temps !

Un mois de panne suffit !)

Dans l'attente

Cordialement

Re: Re : panne fibre depuis le 31/12/21

Anaïs_D — Thu, 03 Feb 2022 16:31:26 GMT

Bonjour @ludmilaO1944,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous invite à aller consulter vos messages privés où vous retrouverez les détails de l'intervention.

Bonne fin de journée.

Anaïs

Re: panne internet

Myrielle_ — Fri, 11 Feb 2022 10:08:32 GMT

Bonjour @ludmilaO1944,

Je vous remercie pour votre retour suite à l'intervention du 05 février et je suis navrée que celle-ci n'ait pas permis le rétablissement de vos services.

Lors de son intervention, le technicien a constaté que les travaux effectués par l'opérateur d'infrastructure ne sont pas suffisant pour rétablir votre ligne.
Nous allons donc faire la demande d'expertise contradictoire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive.

Je comprends votre désarroi face à cette situation, et face à cela, sachez que nous mettons tout en œuvre afin que les réparations de votre ligne soient effectuées.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: panne internet

ludmilaO1944 — Tue, 15 Feb 2022 12:03:37 GMT

ART ou pas, je pense sérieusement à contacter une association de consommateurs car ma panne (depuis le 31/012/21) prend le même chemin que mes pannes de 2021 (je rappelle plus de 7 mois de panne !!!).

La seule suite donnée par le service clients depuis 2 semaines :

un appel téléphonique pour m'informer qu'ils n'ont aucune suite du gestionnaire de réseau (SFR) et qu'ils le relancent

Par contre la facturation continue !!!

Je pansais être dispensé de pannes majeures en m'adressant à Orange mais je me suis trompé et pense à changer d'opérateur car cela pourrait difficilement être pire ailleurs ...et je ferais sans doute des économies !.

Cordialement

Re: panne internet

Myrielle_ — Tue, 15 Feb 2022 13:17:43 GMT

Bonjour @ludmilaO1944,

Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant une proposition de dédommagement anticipé.

Soyez assuré que nous continuons à suivre l'avancé de la réparation de votre ligne et reviendrons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: panne internet

ludmilaO1944 — Tue, 01 Mar 2022 16:32:38 GMT

Bonsoir

Je viens de "fêter" les 2 mois de panne totale de la fibre et je

n'ai AUCUNE information sur la date à laquelle nous pourrions

espérer la récupérer !!!

Toujours pas d'information sur la date d'un RV contradictoire

entre Orange et SFR (gestionnaire du réseau physique) !!!

Pourrais-je suggérer à l'ARCEP d'introduire, en remplacement

du droit (...) de quitter son opérateur défaillant au bout de 12 jours,

des pénalités de retard passés 30 jours de panne ?

Cordialement

P.S. j'ai rempli depuis quelque temps le formulaire de la mairie

pour remonter l'information: je ne suis pas seul dans ce cas et

cela ne me console pas !!!

Re: panne internet

Nicolas_M — Wed, 02 Mar 2022 15:35:26 GMT

Bonsoir @ludmilaO1944

Depuis la dernière intervention du technicien mandaté par Orange, nous n'avons pas eu de retour de l'opérateur d'infrastructure. Il est relancé dès que cela nous est possible.

Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée,

Nicolas

Re: panne internet

ludmilaO1944 — Sat, 05 Mar 2022 17:48:39 GMT

Bonsoir

3 messages copiés au même instant :à partir du site pour le même problème

A (sur fonds vert)

Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange.
Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Incident, panne, problème :

tester votre ligne » en bas de cette page.

B (sur fonds rouge)

Un dossier dépannage est en cours de traitement sur cette ligne.

C (sur fonds vert)

Un expert technique Orange vous a rappelé

au 06 XX XX XX XX

Le mardi 1 février 2022 entre 11:00 et 12:00

Notre expert technique Orange a vérifié avec vous le fonctionnement de vos services.

Le message C laisse entendre que tout va bien ce qui n'est pas le cas !!!

Cordialement

Re: panne internet

Nicolas_M — Mon, 07 Mar 2022 16:47:28 GMT

Bonjour @ludmilaO1944

Rassurez-vous, votre dossier est bien encore ouvert. Le message comme quoi vous avez été rappelle date du mois de février. Je constate qu'un rappel est prévu le 15/03 à partir de 17h.

Afin d'éviter que nos actions interfèrent, préférez vous poursuivre le suivi par téléphone avec le collègue qui a prévu ce rappel ou ici même à l'écrit au quel cas j'annulerai ce rappel.

Je vous remercie par avance pour votre retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re: panne internet

ludmilaO1944 — Mon, 07 Mar 2022 20:16:25 GMT

Bonsoir Peu importe le chemin emprunté pourvu qu'il mène à bon port ! Le simple fait que vous relancez tous les 15 jours le gestionnaire du réseau ou vous essayez de calmer mon ire ne me suffit pas ! pourquoi ma fibre est-elle encore en panne ? pourquoi I aucun délai ferme ne m'a été communiqué ? , pourquoi je n'ai aucune réponse à la question : Quand le Rv contradictoire avec Sfr aurait-il lieu (avec protocole !) ? Par avance, merci cordialement

[EDIT : @ludmilaO1944 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: panne internet

Astrid_H — Wed, 09 Mar 2022 15:29:24 GMT

Bonjour @ludmilaO1944,

✅ Suite à notre dernière intervention (05/02), il apparait que votre panne est située sur un équipement provenant de l'Opérateur d'infrastructure.

Conformément à la réglementation définies par l'ARCEP, seul cet Opérateur est en mesure de procéder aux réparations.

Nous n'avons pas eu de retour de cet Opérateur.

👉 Je viens de faire une relance.

Je maintiens le rendez-vous téléphonique du 15/03 dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Astrid

Re: panne internet

ludmilaO1944 — Tue, 15 Mar 2022 18:02:54 GMT

Bonsoir

Ce jour 15/03/22, j'ai attendu l'appel prévu pour information entre 17h et 18h.(comme

vous me le confirmiez ci-dessous).

N'ayant pas reçu cet appel à 18h30, j'ai appelé le 3900 et j'ai appris que ... je vais être

appelé le 22/03/22 !

Les deux appels précédents ont été passés avec 30 minutes de retard et aujourd'hui

on fait faux bond sans même prévenir !

Service client ? LAMENTABLE !!!

Car je suis toujours en panne depuis 10 semaines et je n'ai AUCUNE information sur une

éventuelle remise en service !

Par avance merci pour une avancée concrète !

Re: panne internet

Loane_B — Wed, 16 Mar 2022 17:30:20 GMT

Bonsoir @ludmilaO1944,

Je vous présente mes excuses concernant le rappel téléphonique non honoré.

Nous avons bien connaissance de votre situation, qui hélas perdure.

💡 De mon côté, avant de pouvoir vous accompagner et afin que nos actions n’interfèrent pas, pourriez-vous d’abord m’indiquer si vous préférez maintenir le suivi téléphonique ou continuer avec nous, ici même, sur la Communauté Orange ?

Loane

Re: panne internet

ludmilaO1944 — Wed, 16 Mar 2022 17:57:01 GMT

bonjour

question déjà posée et répondue le 07/03/22

Cordialement

Re: panne internet

Nicolas_M — Fri, 18 Mar 2022 08:31:24 GMT

Bonjour @ludmilaO1944

Dans ce cas, nous allons suivre votre dossier exclusivement ici même.
Pour cela j'ai annulé les éventuels rappels prévus. Un SMS a pu vous être envoyé à ce sujet suite à mon action.

Concernant votre dépannage, nous sommes en attente d'une intervention commune Orange/Opérateur d'infrastructure et pour le moment, nous n'avons pas de nouvelles de l'OI.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Bonne journée,

Nicolas

Re: panne internet

ludmilaO1944 — Tue, 22 Mar 2022 18:34:06 GMT

Bonjour

J'ai pris bonne note que ce canal de communication serait désormais le seul, !!!!!!!!;;; à condition qu'il y ait information

à transmettre !

L'ai travaillé 37 ans dans la téléphonie (avec des contraintes de relèvement de panne de 1 heure !!! et me demande

encore comment une panne totale de 11 semaines est possible sans une certaine mauvaise volonté des services

concernés : je me pose aussi des questions sur la compétence des intervenants et sur le pourquoi !

Car soit nous sommes plusieurs à subir le même sort (et comment cela ne fait pas plus de bruit) soit le suis le seul

à avoir subi 7 mois de panne totale en 2021 et plus de 2 mois en 2022 (et dans ce cas pourquoi moi ?) !

Auriez vouus des réponses même partielles à ces questions

Cordialement