sujet Re: Boitier ONT externe dans ma connexion

Boitier ONT externe

Fanfan67250 — Tue, 02 Aug 2022 19:55:22 GMT

Bonsoir , je viens de changer ma LB4 contre la LB5, bien sur je dois rendre la LB4 mais aussi le boitier ONT externe, seulement mon soucie est que j'ai besoin de ce boitier par rapport à mon installation .Evidemment j'ai eu une conversation dans l'après midi en message avec un conseiller qui refuse de me laisser ce boitier vu qu'il y a un ONT intégré dans la LB5 et préfère m'envoyé un technicien qui de toute façon ne pourra rien changer à mon installation, vu que j'avais déjà le souçie à ma première installation fibre et pas envie qu'on me fasse de trous partout dans les murs , j'ai eu beau leur expliquer ma situation mais rien à faire. il m'envoie vers le technicien qui me dit que je peux conserver le boitier et me renvoie vers le service commercial qui refuse car ONT est integré dans la box !!! je dois brancher ma box en rj45 mais ils comprennent rien . On me dit alors d'acheter un boitier ONT externe . Je veux bien l'acheter mais ou ? il n'y en a pas chez eux . Si quelqu'un peut me dire ou je trouve ça car je ne pense pas que tous les boitiers vont avec le service Orange , faudra qu'il ai son code ONT à donner à orange pour l'activer ...

En tout cas je ne suis pas du tout satisfaite du service alors que je suis cliente depuis de nombreuses années .

Re: Boitier ONT externe

Daniel35 — Tue, 02 Aug 2022 22:45:26 GMT

Bonjour @Fanfan67250

La livebox 5 a un port ethernet (le 4), spécialement réservé pour la connexion à l'ONT.

Aucune raison que Orange refuse cette config avec ONT. Relance le service client. Insiste.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Boitier ONT externe

black-ice — Wed, 03 Aug 2022 01:29:00 GMT

bonjour @Fanfan67250

@Daniel35

en complément de @Daniel35 🫂 sur la livebox 5 tu peux faire le branchement direct et te passer de l'ONT

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-5-installer-premiere-installation-_286743-827392#:~:text=Brancher%20la%20Livebox%205&text=Branchez%20le%20bloc%20d'alimentation,Fibre%20%C2%BB%20de%20la%20Livebox%205.

de mon côté c'était ce que j'avais fait

cdt

Re : Boitier ONT externe

Sophie_C — Wed, 03 Aug 2022 06:42:35 GMT

Bonjour @Fanfan67250,

Effectivement, le branchement direct de la prise terminale optique à votre LiveBox 5 est préconisé. Toutefois, je comprends que votre installation ne le permet pas et qu'il vous est nécessaire de conserver le boitier Fibre (ONT).

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Sophie

Re: Boitier ONT externe

Fanfan67250 — Wed, 03 Aug 2022 19:14:58 GMT

bonsoir, @black-ice je sais bien qu'on peut brancher direct la fibre dans la LB5 mais la configuration de ma maison ne le permet pas et pas tres envie de trouer mes murs pour passer la fibre car il ne me reste aucune gaine de libre et pas non plus envie de faire des gaines visibles et casser mon carrelage pour ça comme je suis en cable rj45 et que la LB5 a prevus une sortie pour ça. mais je n'ai plus envie de me casser la tête avec le personnel d'orange comme hier .le boitier fibre est dans ma cave et ma box à l'etage sinon le wifi passe pas , et ça via le boitier ONT qui est lui obligé d'être prêt de la prise fibre dans la cave . bref je vais m'acheter un boitier ONT moi même si j'en trouve un avant de devoir rendre celui que j'avais avec le LB4 comme ils refusent de me le laisser avec la LB5. Ils préfèrent m'envoyer un technicien ( payable bien sur ) pour à la fin être à la case depart ! Je suis simplement déçue de leur réaction et qu'ils n'essaient même pas de comprendre .je suis cliente depuis des années mais peut être plus pour longtemps ... bonne soirée .

Re: Boitier ONT externe

Fanfan67250 — Wed, 03 Aug 2022 19:22:54 GMT

bonsoir @Daniel35 oui je ne comprend pas non plus pourquoi ils ont prévus ce port ethernet si c'est pour me refuser de m'en servir... En plus leurs boitiers ils vont surement les détruire pour les recycler. Bref je me débrouille toute seule .

Pas envie de payer un technicien pour rien. bonne soirée

Re: Boitier ONT externe

Daniel35 — Wed, 03 Aug 2022 20:49:06 GMT

Re @Fanfan67250

Le webconseiller Orange @Sophie_C t'a proposé cordialement son aide pour arranger ton affaire avec option ONT.

Lui as-tu au moins envoyé les informations comme demandées.??

Cordialement
Daniel35
.

Re: Boitier ONT externe

Fanfan67250 — Wed, 03 Aug 2022 21:04:28 GMT

bonsoir @Daniel35 oui je lui ai répondu mais je n'attend plus trop rien du service client, si ça n'a pas marché avec 3 personnes différente hier , je n'y crois plus trop. tout ce qu'il veulent c'est envoyer un technicien et décidé après et on sait très bien que le déplacement du technicien est payant mais ce n'est pas grave je m'achète un ONT externe des que je sais ou .bonne soirée

Re: Boitier ONT externe

Daniel35 — Wed, 03 Aug 2022 21:16:02 GMT

Re @Fanfan67250

Si tu achètes un ONT tu ne seras pas quitte avec le service client Orange. Car Orange doit paramétrer cette option dans ses serveurs.

Donc, AMHA, attend que le webconseiller, qui semble avoir acté l'option ONT, ait éclairci ton cas.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Boitier ONT externe

Fanfan67250 — Wed, 03 Aug 2022 21:22:17 GMT

@Daniel35 pourtant hier ils m'ont répondu ça :

Service client Orange

Vous pouvez installer un autre boitier fibre et restituer celui d'Orange.

02/08/2022 15:55

Vous

d'accord si j'en trouve un je ferai ainsi et appelerai pour enregistrer le ont .vous en vendez pas chez orange je suppose

02/08/2022 15:57

Service client Orange

Le boitier n'est pas disponible en boutique Orange mais vous avez la possibilité de l'acheter en ligne ou dans d'autres magasins qui vendent ces accessoires.

02/08/2022 16:00

Re: Boitier ONT externe

Fanfan67250 — Thu, 04 Aug 2022 20:23:13 GMT

bonsoir @Daniel35 @black-ice @Sophie_C pour vous tenir au courant de la suite de ma réclamation, j'ai eu la bonne nouvelle en message privé de @JulienB_ qu'il a fait le nécessaire et annulé la demande de restitution du boîtier ONT. Je vous remercie tous de m'avoir conseillé et aidé .Mille merci.

Fanfan

Re: Re : Boitier ONT externe

ChuckyChups — Sun, 01 Jan 2023 13:53:32 GMT

Bonjour,

je serais aussi intéressée par la réponse a cette demande. Je suis dans la même situation. Maintenant j'ai un lb5 et plus de boitier ONT. Comment m'en procurer un svp ? j'ai ete en boutique Orange ils m'ont dit qu'ils n'en avaient pas a vendre et que je devais en acheter un ailleur mais lequel prendre ? Je ne peux pas demander de restitution car l'ancien ONT n’était pas a mon nom.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Re : Boitier ONT externe

Daniel35 — Sun, 01 Jan 2023 16:54:51 GMT

Bonjour . @ChuckyChups

L'ONT sert à déporter la livebox par rapport au PTO (arrivée optique).

Si c'est ton cas : à voir avec le service client Orange 3900.

Ou peut être qu'un webconseiller passera par ici prendre ton affaire en main.?

En boutique, les vendeurs vendent... Les aspects techniques c'est pas trop leur tasse de thé...

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Boitier ONT externe

ChuckyChups — Sun, 01 Jan 2023 16:54:59 GMT

Oui et justement je voudrais utiliser mon routeur a moi car j'ai du matos qui me permet de faire des trucks que je ne peux pas gérer avec un livebox. Donc il me manque qu'un boitier ONT externe pour faire mon bonheur

Re: Re : Boitier ONT externe

Daniel35 — Sun, 01 Jan 2023 17:04:23 GMT

Re . @ChuckyChups

Je ne vois pas bien le rapport entre l'ONT et ton routeur.

Si tu veux remplacer la livebox par un routeur (sans connexion optique) il faudrait vérifier que la sortie ethernet ONT est compatible avec la connexion à ton routeur.

Sinon: PTO->Livebox->routeur.!.😉 Tu désactives le wifi livebox et tu gères tout avec ton routeur. A voir

Re: Re : Boitier ONT externe

ChuckyChups — Sun, 01 Jan 2023 17:27:29 GMT

bah avant j'avais le boitier ONT entre mon routeur et l'arrivée fibre. Maintenant je n'ai plus de boitier ONT car l'abonnement internet a change de propriétaire et donc on m'a mis une livebox 5....

Donc mon routeur est inutilisable maintenant...

Et j'ai pas compris le rapport entre le WIFI et mon routeur. Qu'il soit active ou non ca ne change rien a mon probleme.

J'ai entendu parler d'une fonction qui desactive la fonction routeur de la livebox et acite uniquement la fonction ONT et la je pourrais connecter mon routeur a la box qui ferait le pont entre lui et ma fibre?

Re: Re : Boitier ONT externe

Daniel35 — Sun, 01 Jan 2023 19:59:09 GMT

Re. @ChuckyChups

A défaut d'ONT, tu mets ton routeur derrière la livebox, et tu fais une DMZ vers le routeur (dans le menu Réseau).

Ça te permet aussi de gérer TV et téléphone via livebox si tu en as l'utilité.

Pour le wifi : je voulais dire simplement que tu peux désactiver celui de la livebox si ton routeur fait le job.

Re: Re : Boitier ONT externe

ChuckyChups — Mon, 02 Jan 2023 08:18:33 GMT

oui sauf que la ca depasse un peu mes competences..... un ONT simplifierais tellement de choses

Re: Re : Boitier ONT externe

ChuckyChups — Mon, 02 Jan 2023 08:42:48 GMT

Je me suis achete ca mais ca va pas, j'ai qu'un seul enbout de fibre, pas 2..... est ce qu'il faut que j'achete autre chose ? un autre cable fibre ? ou un autre boitier ONT ?

Re: Re : Boitier ONT externe

Daniel35 — Mon, 02 Jan 2023 09:14:57 GMT

Bonjour @ChuckyChups

@ChuckyChups a écrit :
oui sauf que la ca depasse un peu mes competences.....

Faire une DMZ dans la livebox se fait en 2 clics. Bien plus simple que paramétrer DD-WRT/OpenWRT et Cie dans ton routeur pour une connexion directe sur l'ONT.

Sinon tente ta chance auprès du service client Orange 3900. Argumente en disant que tu dois déporter ta livebox qui ne peut être près du PTO et qu'il te faut un ONT. Ensuite mets ta livebox de côté.

Je ne connais pas ton TPlink . Ça semble OK: conversion optique/Ethernet. Un seul accès fibre accès fibre suffit. Entrée optique venant du PTO, sortie ethernet vers ton routeur.

Quant à paramétrer le routeur derrière la bête, je passe la main. Et il faut voir si Orange doit paramètrer la config dans ses serveurs (idem ONT).??? Voir 3900 aussi.

Cordialement
Daniel35
.