sujet Re: Internet d'une autre personne dans ma connexion

Internet d'une autre personne

Breiz2 — Wed, 18 May 2022 20:25:25 GMT

Bonjour, mes services internet ont été activés lundi 16 mai 2022, au bout de 6 mois d'attente, problème je me retrouve avec la connexion d'une autre personne, en plus en adsl et débit de **bip** (1,6 mb) alors que avec la clé orange j'ai ( 6,5mb). Je peux même pas profiter de la tv orange, car pas assez de débit. Dire que à mon ancienne adresse j'avais le vdsl2 et la juste adsl.

Re: Internet d'une autre personne

jojo3007 — Wed, 18 May 2022 20:30:18 GMT

bonjour @Breiz2

c'ets pas tres claire se que tu raconte

comment veut tu avoir la connexion de quelqun dautre?

VDSL ou ADSL......si c'est suite a un demenagement c'ets normale c'ets en fonction de la longueur de la ligne

Re: Internet d'une autre personne

Breiz2 — Wed, 18 May 2022 20:32:27 GMT

Lorsque j'ai allumé la livebox c'était marqué au nom de quelqu'un d'autre, avec un sms envoyé sur un numéro qui n'est pas le mien.

Re: Internet d'une autre personne

Breiz2 — Wed, 18 May 2022 20:34:19 GMT

Bah déménagement dans un appartement neuf, mais la le débit est vraiment merdique, comme je l'ai dit, j'ai plus de débit avec la clé 4g de près orange.

Re: Internet d'une autre personne

fredolerouge — Thu, 19 May 2022 04:24:53 GMT

salut @Breiz2

@jojo3007

en ADSL/VDSL, le débit est fonction de la ligne, pas de la personne, et en déménageant, tu peux avoir des surprises

parfois elles sont bonnes, parfois moins

alors juste pour savoir ce qu'il en est de ton débit et surtout de sa cohérence, dis nous en plus

ostes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

pour "la connexion de quelqu'un d'autre", une seule solution, appeler le 3900

Re: Internet d'une autre personne

Corinne_P — Thu, 19 May 2022 15:44:12 GMT

Bonjour @Breiz2,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re: Internet d'une autre personne

Breiz2 — Sat, 21 May 2022 23:08:44 GMT

Bonjour, aujourd'hui mes services internet ont été coupé, pour inversé les lignes et du coup récupérer ma ligne et le débit internet correspondant à mon offre livebox up. Normalement d'ici mardi tout devrait rentré dans l'ordre ( enfin j'espère) , un conseiller me rappellera lundi. Donc j'espère que ma galère se terminera la semaine prochaine...après 6 mois d'attente et 3 clé 4g.

Re: Internet d'une autre personne

Sophie_C — Tue, 24 May 2022 17:53:12 GMT

Bonsoir @Breiz2,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je vois que le service technique de votre secteur n'a pu honorer le délai de rétablissement.

Je viens d'effectuer une relance afin d'avoir des informations à vous communiquer. Je reviendrai vers vous ici-même dès leur retour.

En attendant, je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Internet d'une autre personne

Anaïs_D — Wed, 01 Jun 2022 12:16:11 GMT

Bonjour @Breiz2,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
N'ayant pas eu de retour de la part des équipes techniques, j'ai effectué une nouvelle relance.
Je suis navrée de cette situation.
Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Internet d'une autre personne

Nicolas_M — Mon, 04 Jul 2022 15:23:11 GMT

Bonjour @Breiz2

L'intervention est toujours en cours. Je vais demander un complément d'informations et je vous tiendrai informé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Internet d'une autre personne

Breiz2 — Mon, 04 Jul 2022 17:27:16 GMT

Bonjour,

suite à l’intervention des techniciens il y a maintenant 15 jours,qui sont venus un samedi me garantissant que j’aurais internet et finalement plus aucun signe,ni message ni répondeur.

du coup je suis encore sans internet, enfin si, une airbox et une flybox, j’aurais préféré avoir ma ligne mais bon.

la question qui se pose maintenant, c’est quand est-ce que j’aurais enfin internet? A Noël peut-être ?

Re: Internet d'une autre personne

Séverine_M — Fri, 08 Jul 2022 10:06:31 GMT

Bonjour @Breiz2,

Je viens d'effectuer une relance des services techniques par mail et j'attends un retour de leur part.

Je reviens vers vous dès que j'aurai de nouvelles données à vous apporter.

Séverine.

Re: Internet d'une autre personne

Séverine_M — Wed, 13 Jul 2022 12:33:20 GMT

Bonjour @Breiz2,

Suite à ma relance de la semaine dernière, la cellule des chargés d'affaires a repris votre dossier afin de faire une étude de travaux.

Dès que j'aurais de nouveaux éléments à vous communiquer, je vous recontacterai.

D'ici là, nous restons à votre disposition si vous en avez besoin.

Séverine.

Re: Internet d'une autre personne

Séverine_M — Fri, 22 Jul 2022 15:45:17 GMT

Bonjour @Breiz2,

Je vous recontacte aujourd'hui pour vous assurer que nous continuons à suivre votre dossier et son évolution.

Nous n'avons pas de nouvelles à vous communiquer pour le moment, mais nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous apporter.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Séverine.

Re: Internet d'une autre personne

Anaïs_D — Wed, 10 Aug 2022 12:52:28 GMT

Bonjour @Breiz2,

Je reviens vers vous pour vous informer que nous continuons de suivre votre dossier et effectuons les relances et actions nécessaires dès que nous le pouvons.
Nous n'avons, à ce jour, pas d'informations précise sur la date de rétablissement, et reviendrons vers vous dès que nous aurons plus de détails.

Je suis réellement navrée de la situation dans laquelle vous vous trouvez, et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Internet d'une autre personne

Breiz2 — Wed, 10 Aug 2022 13:19:09 GMT

Bonjour,

de toute façon je n’aurais pas internet cette année et je me demande si j’aurais internet un jour? Je n’ai toujours aucun message ou autre de orange n’y meme un appel rien du tout.

Re: Internet d'une autre personne

JChristophe_L — Mon, 22 Aug 2022 15:41:32 GMT

Bonjour @Breiz2

Je me permets de revenir vers vous, sur le suivi de votre dossier.

J'ai consulté votre dossier et le technicien me précise qu'il a rétabli votre connexion.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Internet d'une autre personne

Breiz2 — Mon, 22 Aug 2022 15:53:17 GMT

Je vais regarder ça et vous redis.

Re: Internet d'une autre personne

Breiz2 — Mon, 22 Aug 2022 15:57:05 GMT

Toujours pas internet

Re: Internet d'une autre personne

MichelM_ — Wed, 24 Aug 2022 12:46:30 GMT

Bonjour @Breiz2,
Je vous remercie pour ce retour.
Pouvez-vous procéder à la réinitialisation de votre Livebox et nous faire un retour : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-reinitialiser-aux-parametres-usine_210054-7534...

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel