sujet Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante dans ma connexion

Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

JME07 — Thu, 11 Aug 2022 10:12:06 GMT

Bonjour

Habitant l’Ardèche, j'ai l'habitude d'avoir une mauvaise connexion internet avec un débit faible mais depuis le début de l'été je rencontre des déconnexions plusieurs fois par jour.

J'ai suivi la procédure Orange et j'ai testé ma ligne qui m'indique que le problème est situé à mon domicile et me propose aimablement l'intervention d'un technicien pour 69 €...

Attendu que, la liaison fonctionne de manière intermittente, je n'ai pas compris pourquoi le problème serai plus à mon domicile plutôt que chez Orange.

A un moment où j'avais une connexion internet, j'ai refais le test de ma ligne en suivant comme précédemment la procédure Orange. Alors que la ligne fonctionne, Orange m'indique qu'il y a un problème sur ma ligne au niveau de mon domicile et me propose l'intervention d'un technicien moyennant 69 € (???)

J'ai donc essayé de joindre Orange en direct. On tombe sur leur robot pseudo intelligent qui bien entendu ne sais pas répondre à mes questions et me propose de me mettre en relation avec un humain.

Je me crois alors sauvé mais que nenni, il me donne le numéro d'appel 3900. J'ai essayé de les joindre en vain.

La concomitance de mes problèmes avec la période estivale me fais penser à un manque de capacité du réseau Orange qui arrive à saturation d'où les coupures. En effet, nous sommes déjà en temps normal beaucoup sur la faible bande passante 'offerte' par Orange et avec les vacanciers elle arrive à saturation. Orange pourrait à moindre cout en ajoutant une ou plusieurs cartes dans le DSLAM desservant ma commune mais rien n'est fait malgré les différentes réclamations des clients. A chaque fois, on nous répond que l'arrivée de la fibre résoudra nos problèmes mais la fibre est programmé à l'horizon 2024 selon Orange...

J'arrive à la conclusion qu'en plus de me prendre pour une vache à lait en me fournissant au prix fort une liaison internet ne dépassant pas les 1 Mega, Orange me prends pour un gogo en essayant de me vendre une intervention, payante, d'un technicien même lorsque la ligne fonctionne. Que leur assistance est inexistante et que j'envisage sérieusement de passer à la concurrence.

En espérant que mon expérience avec Orange pour vous servir, je vous remercie d'avoir eu la patience de prendre connaissance de mon exaspération.

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

jyjo29 — Thu, 11 Aug 2022 10:15:35 GMT

Bonjour @JME07

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

fredolerouge — Thu, 11 Aug 2022 11:52:57 GMT

salut @JME07

en complément, les 69 euros sont systématiquement annoncés, mais tu n'es facturé que si le souci vient de ton installation

pour éliminer ces causes possibles, fais les manipulations suggérées par @jyjo29

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

jyjo29 — Thu, 11 Aug 2022 11:58:05 GMT

Bonjour @fredolerouge

Rendons à Frédo ce qui lui appartient .

"fais les manipulations suggérées par @jyjo29 " est un message qui vient de lui !

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

fredolerouge — Thu, 11 Aug 2022 12:00:53 GMT

salut @jyjo29

ne t'inquiètes pas, je en m'en offusque pas, au contraire, l'important est le résultat final, que le problème soit résolu

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

JME07 — Fri, 12 Aug 2022 10:00:48 GMT

Bonjour et merci pour les informations.

J'ai suivi vos conseils en retirant le filtre ADSL attendu que je n'utilise pas la VOIP (trop de sollicitions inutiles) et je ne dispose pas de ligne RTC. J'utilise donc uniquement internet via ma box. Hélas, cela ne résout pas le problème...

Cordialement

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

fredolerouge — Fri, 12 Aug 2022 11:14:02 GMT

salut @JME07

les conseils donnés par @jyjo29 ne se limitent pas que au filtre, il faut tout faire

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

JME07 — Fri, 12 Aug 2022 12:56:50 GMT

Mon instakation est recente, il n y a ddonc pas de condensateur et les fils ne sont pas oxydés.

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

fredolerouge — Fri, 12 Aug 2022 13:55:45 GMT

re @JME07

@jyjo29

ok, du coup j'imagine une prise DTI, plusieurs départs de prises ?

si oui, donc des branches mortes à supprimer

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

JME07 — Sat, 13 Aug 2022 13:42:15 GMT

Bonjour

Il y a une dti et une ligne qui va à la box.

Cdlt

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

fredolerouge — Sat, 13 Aug 2022 14:24:18 GMT

re @JME07

@jyjo29

juste une ou plusieurs ?

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

JME07 — Sun, 14 Aug 2022 08:45:31 GMT

il y a uniquement deux fils partent de la DTI pour se connecter sur la box via une RJ. Rien d'autre. Il n'y a eu aucune intervention ou modification à mon domicile.

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

fredolerouge — Sun, 14 Aug 2022 09:22:29 GMT

salut @JME07

@jyjo29

alors poses toi la question de l'utilité du filtre et vires le le cas échéant en branchant la box directement sur la RJ et ensuite, 3900

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

JME07 — Sun, 14 Aug 2022 17:27:48 GMT

Bonjour

Il n y a pas de filtre. Il y a 2 fils du cable multibrins provenant et reliant au reseau téléphonique qii sont connectés à l'entrée DTI et un cable RJ45 à la sortie de la DTI et allant à la box.

Cdlt

Re: Connexion internet instable et assistance Orange inexistante

fredolerouge — Sun, 14 Aug 2022 17:51:00 GMT

salut @JME07

@jyjo29

tu as connecté le câble DSL qui va vers la box sur la prise TEST ou sur la sortie du DTI ?

par principe, c'est sur la sortie, la prise TEST ne servant qu'aux tests

quoi qu'il en soit, 3900