sujet Re: Code erreur S58-03 dans ma connexion

Code erreur S58-03

SebNvl — Sun, 14 Aug 2022 11:02:45 GMT

Bonjour, 12 ans que je suis chez orange 0 soucis et là depuis jeudi plus de tv, j'avais encore les anciens décodeur (blanc), j'ai tout changer du coup (ma box avait 12 ans) j'ai La livebox 4 maintenant et le décodeur TV UHD (petit carré noir) pas de soucis avec la box mais le décodeur me dit débit insuffisant, code erreur S58-03, j'ai tout fait, débranché/rebrancher, réinitialiser le décodeur, orange en magasin ont testé ma ligne ils n'ont rien trouvé, je ne sais pas quoi faire de plus... Si quelqu'un à une solution svp, merci.

Re: Code erreur S58-03

melet39 — Sun, 14 Aug 2022 11:41:47 GMT

Bonjour @SebNvl

comment est relié le décodeur à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

cdt

Re: Code erreur S58-03

SebNvl — Sun, 14 Aug 2022 13:38:40 GMT

Bonjour, relié en câble ethernet depuis toujours, j'ai testé en wifi ça ne fonctionne pas non plus (je n'ai pas un gros débit de base car je suis dans un petit village mais je n'ai jamais eu de soucis ici avec cette opérateur en 12 ans, donc je ne comprend vraiment pas..

Merci de votre réponse.

Re: Code erreur S58-03

fredolerouge — Sun, 14 Aug 2022 15:48:20 GMT

salut @SebNvl

les erreurs S58-03 sont parfois des faux positifs, redémarre simplement le décodeur

et reste en ethernet, pas de wifi

parce que la TV est parfois le symptôme d'un problème sous jacent il nous en faut plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Code erreur S58-03

SebNvl — Sun, 14 Aug 2022 16:19:03 GMT

Bonjour, voici les caractéristiques :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 14 août 2022, 12 h 04 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 h 58 m 43 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 760 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 3506 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Et voici le test d'éligibilité :

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 35.85dB, vous donnant accès à un débit théorique de 8,9 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur ROI80, mesure un total de 3335 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (3335 m).

Type de central : Répartiteur Principal

Merci de votre réponse.

Re: Code erreur S58-03

fredolerouge — Sun, 14 Aug 2022 17:55:12 GMT

re @SebNvl

bon, là c'est clair que tu as un sacré souci de ligne, et bien qu'il y ait des secondes erronées, pas de bridage présent

le problème n'est donc pas la TV mais la ligne et son débit incohérent, et pour ça, tu dois procéder par ordre

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

PS : comme c'est un souci de ligne, j'ai déplacé ton message dans internet et fixe/ma connexion bien plus adapté que la partie TV

Re: Code erreur S58-03

SebNvl — Sun, 14 Aug 2022 20:05:23 GMT

C'est bien ce que je me disais après 2 décodeurs différents ça me semblait bizarre. J'ai une autre prise téléphonique mais rien dessus et j'ai toujours un abonnement orange par contre, changer le câble et le filtre ADSL je veux bien mais c'est neuf vu que je viens de changer de box, tout est nouveau. Et pour le condensateur je ne pense pas en avoir, l'électricité à été refaite il y a 5 ans, il y en a plus dedans maintenant si ?

Par contre tout est sur une multiprise, je ne peux pas vraiment faire autrement mais je vais essayer demain matin pour tester de brancher l'alimentation de la box sur une prise seul.

(D'ailleurs, j'ai testé sur l'autre prise téléphonique ma box et décodeur, résultat ma box me dit "réseau indisponible, vérifié les branchements" j'ai même pas internet sur l'autre prise, il y a vraiment un soucis sur la ligne et chez-moi)

Merci pour tout les conseils en tout cas, j'essaye ça demain et je vous tiens au courant ici.

Re: Code erreur S58-03

fredolerouge — Mon, 15 Aug 2022 06:27:05 GMT

salut @SebNvl

quel abonnement as tu ?

si c'est un Open, tu n'as plus de ligne fixe, filtre inutile, donc à supprimer

si tu n'as que un abonnement commercial "livebox" avec Internet+TV+téléphone sans l'abonnement ligne fixe à 19 euros par mois, plus de ligne fixe, filtre à supprimer

une autre prise téléphonique, c'est une branche morte, à débrancher complètement de la branche principale, et vu que tu n'as pas de connexion dessus, il est possible que ce soit déjà le cas ce qui serait une bonne chose, mais à vérifier

et la balise RC, appelée communément "condensateur", se trouve dans la prise téléphone, pas dans la prise électrique. Si c'est une "trois pattes", il faut la supprimer

et au final, direction le 3900 non pas pour un souci de TV mais de débit

Re: Code erreur S58-03

SebNvl — Mon, 15 Aug 2022 09:52:01 GMT

Salut, oui je suis en offre open, j'ai dit une bêtise hier désolé. J'ai testé avec l'alimentation de la box sur une prise seul, même problème. J'ai appelé du coup, elle m'a fait réinitialiser la box (j'y avais pas pensé, j'avais réinitialisé que le décodeur) mais ça à pas fonctionné et d'après ses tests ça serait plus un problème en dehors de chez moi (tant mieux, si je peux éviter 69€) du coup j'ai un technicien qui passe mercredi entre 13h et 18h. Je vous tiens au courant des résultats, merci encore pour l'aide.

Re: Code erreur S58-03

fredolerouge — Mon, 15 Aug 2022 10:15:20 GMT

re @SebNvl

ok donc le filtre ne sert à rien, branches la box directement sur la prise sans le filtre

et ok tiens nous au courant pour la suite

Re: Code erreur S58-03

SebNvl — Mon, 15 Aug 2022 15:03:43 GMT

Re @fredolerouge

Je reviens vers toi car j'ai reçu un message comme quoi mon rdv été annulé car mes services été rétablis. J'ai fais un test de débit pour voir et j'étais à 1.5Mb/s là je suis à 3.4Mb/s par contre le décodeur toujours débit insuffisant.. et impossible de les avoir au 3900 comme j'ai déjà un rdv téléphonique le lendemain du passage du technicien (pour suivi de dossier) du coup je ne sais pas si il va passer mercredi.. Quel galère!

Re: Code erreur S58-03

fredolerouge — Mon, 15 Aug 2022 15:05:05 GMT

salut @SebNvl

essaies de contourner ça, quand tu les appelles, tu donnes un autre motif et lorsque le bot te demande si tu appelles pour la même chose, tu réponds "non"

Re: Code erreur S58-03

SebNvl — Mon, 15 Aug 2022 15:11:58 GMT

J'ai déjà fait avec un autre motif, c'est pareil, après il me demande de confirmer l'entretien téléphonique du jeudi, à ce moment là il faut que j'annule ça pour les avoir peut-être, le temps que j'ai un appel de programmer impossible de les avoir je pense.

Re: Code erreur S58-03

fredolerouge — Mon, 15 Aug 2022 15:27:54 GMT

re @SebNvl

fort probable, il ne te reste plus qu'à patienter malheureusement

Re: Code erreur S58-03

SebNvl — Mon, 15 Aug 2022 15:47:12 GMT

Re @fredolerouge

C'était bien ça, j'ai annulé mon rdv téléphonique pour avoir quelqu'un d'autre. Heureusement que j'ai appelé car le rdv avec le technicien été vraiment annulé du fait que mon débit à augmenté, mais il y a toujours un problème sur la ligne du coup il passe que jeudi matin maintenant.. Plus qu'à attendre.

Re: Code erreur S58-03

SebNvl — Thu, 18 Aug 2022 09:50:25 GMT

Salut @fredolerouge, bon problème résolu en 30 secondes, c'était un problème à la boite dans le village pour le débit, passer de 1.5 Mb/s à 9.2Mb/s ça change quand même lol. Merci pour les réponses en tout cas.

Re: Code erreur S58-03

fredolerouge — Thu, 18 Aug 2022 11:20:45 GMT

salut @SebNvl

ok merci pour le retour, profites en bien