sujet Re: Le technicien ne s'est pas présenté dans ma connexion

Le technicien ne s'est pas présenté

Ms751 — Wed, 17 Aug 2022 12:32:17 GMT

Bonjour, après un 1er echec lors du premier rendez-vous avec un technicien, le rendez-vous suivant n'a pas été honorer car le technicien ne s'est pas présenté, ni prévenu de son absence. J'ai posé 1 journée de congé pour rien et attendu toute la journée !!! Je vois grace au forum que cela arrive souvent malheureusement. Une solution ? Retour d'expérience ?

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

melet39 — Wed, 17 Aug 2022 12:59:37 GMT

Bonjour @Ms751

prends contact avec le 3900

cdt

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

Ms751 — Wed, 17 Aug 2022 13:18:38 GMT

Merci. C'est ce que je vais faire.

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

SimonP_ — Thu, 18 Aug 2022 14:42:33 GMT

Bonjour @Ms751

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que cela soit dans d'autres circonstances.

Je regrette que le rendez-vous prévu n'ait pas été honoré.

Avez-vous pu programmer une nouvelle intervention ?

Je suis à vos côtés pour vous aider, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une belle journée,

Simon

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

Ms751 — Wed, 24 Aug 2022 11:34:56 GMT

Problème non résolu. J'ai transmis à orange les coordonnées de la société SEMECO qui gère l'accès au local technique pour le raccordement fibre qu' ils doivent contacter afin de prendre rdv le jour où le technicien orange intervient. A chacun de mes appels et messages à orange, on me dit que l'information est remontée mais je constate que par 2 fois cela n'a pas été fait. En effet, le jour des interventions, la societe SEMECO refuse de donner accès affirmant qu aucun rdv n a été pris. Resultat : techniciens qui se deplace pour rien, des journées de travail perdu pour moi et toujours pas raccorder depuis debut juillet... nous sommes bientôt en septembre !!!

Prochain rdv avec le technicien le 30 août... affaire suivre !!! . Pour info, mon réseau internet est en panne depuis le mois de mars. 5 mois sans tv et internet !!! ( j'étais chez Bouygues avant )

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

melet39 — Wed, 24 Aug 2022 13:19:52 GMT

Bonjour @Ms751

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

Steph_M — Sat, 27 Aug 2022 11:40:24 GMT

Bonjour @Ms751,

Je peut comprendre l'impact de cette situation sur votre quotidien,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me communiquer les coordonnées de la société SEMECO ?

Je reste à votre écoute,

Stéphanie

Re : Le technicien ne s'est pas présenté

Laura_M — Mon, 29 Aug 2022 15:58:08 GMT

Bonjour @Ms751

Je peux voir un RDV prévu demain entre 08h30 et 11h30.

Tenez-nous au courant demain.

Bonne soirée.

Laura

Re: Re : Le technicien ne s'est pas présenté

Ms751 — Mon, 29 Aug 2022 16:15:57 GMT

Bonjour,

merci a vous. effectivement mais le rdv avec La Semeco n'ayant pas été pris. Je crains que le technicien ne se déplace pour rien encore une fois. Et une matinée de perdu poir moi. J'ai eu ORANGE au téléphone et ils refusent d'envoyer un simple mail à la SEMECO pour leur informer du rdv... je suis au bout de ma vie. 5 mois à courrir pour etre raccorder et toujours rien a ce jour !

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

Ms751 — Mon, 29 Aug 2022 19:42:31 GMT

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

Anthony_d — Tue, 30 Aug 2022 15:19:57 GMT

Bonjour @Ms751 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et viens aux nouvelles.
L'intervention a-t-elle pu avoir lieu comme prévu ?

Anthony

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

Ms751 — Tue, 30 Aug 2022 15:26:22 GMT

Bonjour,

Oui, l intervention a eu lieu. Le technicien etait au top. Nous avons eu de la chance car la porte du local technique du PM était ouverte. Un autre client de mon immeuble nous a même rejoint avec son technicien pour se faire raccorder. Cela a pris 10min... au bout de 5 mois d attente. Mention à orange pour son service client et le suivi du dossier.. merci à ceux qui ont participé à cet echange.

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

Anthony_d — Tue, 30 Aug 2022 15:32:21 GMT

@Ms751 ,

Un grand merci à vous pour la patience dont vous avez su faire preuve.
Quoi qu'il en soit, je suis ravi que vous puissiez enfin profiter de vos services et que l'on puisse mettre cela derrière nous.
Pour ma part, je reste évidemment disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une agréable fin de journée.

Anthony

Re: Le technicien ne s'est pas présenté

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 15:42:22 GMT

Bonjour @Ms751

merci du retour enfin positif

Bonne fin de journée