sujet Re: Panne internet et ligne fixe sans explication crédible dans ma connexion

Panne internet et ligne fixe sans explication crédible

megabass — Mon, 15 Aug 2022 08:11:34 GMT

Bonjour, je suis en panne d'internet et ligne fixe sur ADSL et Livebox Essentielle depuis 6 jours. J'ai l'information suivante sur mon espace client : "une intervention sur votre ligne était prévue le 9 Mai, l'intervention programmée est maintenue, nous vous prions de patienter"; l'appel au 3900 me confirme que des travaux de "génie civil" sont prévus pour réparer mon problème de ligne, le...9 Septembre. La téléconseillère refuse de me donner des détails sur les travaux en question, nature, localisation etc au motif que "c'est très technique et je ne comprendrais pas". On m'a généreusement prêté une Airbox, qui fait ce qu'elle peut avec un réseau Orange en-dessous des 3G.

Quelqu'un a une idée de mes recours possibles ? Rappeler le 3900 inlassablement jusqu'à obtenir au moins une explication claire ? Passer par le service de réclamations, mais pour réclamer quoi ? Faire opposition sur mes prélèvements, mais avec quelles conséquences ? Help!!

Merci

Re: Panne internet et ligne fixe sans explication crédible

melet39 — Mon, 15 Aug 2022 08:54:36 GMT

Bonjour @megabass

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Panne internet et ligne fixe sans explication crédible

megabass — Mon, 15 Aug 2022 09:25:16 GMT

Merci Melet29, je comptais faire ça, mais je crains de ne m'épuiser avant eux, ils sont 2550 téléconseillers et je suis tout seul...

Re: Panne internet et ligne fixe sans explication crédible

melet39 — Mon, 15 Aug 2022 09:28:58 GMT

re @megabass

désolé je ne vois rien d'autre éventuellement un webconseiller de passage

cdt

Re: Panne internet et ligne fixe sans explication crédible

juste — Mon, 15 Aug 2022 12:44:16 GMT

Bonjour @megabass @juste

Il faut réclamer pour obtenir le service promis dans les délais de votre contrat en cas de problème .

En LRAR

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage

Cordialement .

Re: Panne internet et ligne fixe sans explication crédible

megabass — Mon, 15 Aug 2022 13:53:03 GMT

Merci juste, j'y pense, mais le problème est qu'en France il n'y a qu'un seul réseau cuivre dans les "territoires", c'est celui d'Orange réseaux, et résilier mon contrat Orange Livebox ne résoudra pas le problème réseau. Je tourne un peu en rond...

Re: Panne internet et ligne fixe sans explication crédible

megabass — Thu, 18 Aug 2022 11:00:50 GMT

Bonjour, ça fait maintenant 10 jours que je suis sans ligne téléphone/internet, j'ai appelé le 3900 plusieurs fois, je me suis fait rappeler, j'ai chatté avec un humain, j'en ai parlé avec le Maire de ma commune : RIEN. Une intervention est toujours prévue le 7 Septembre, et je ne sais pas laquelle.

J'ai quand même découvert que des voisins ont une ligne qui fonctionne, j'ai testé mon DTI qui me dit que a ligne est défectueuse, donc le problème est très localisé, entre la boîte de distribution commune avec mes voisins et mon entrée DTI - je ne comprends pas qu'il faille1 mois pour réparer ça, il n'y a quand même pas de travaux lourds de génie civil ou de matériel sophistiqué en transit depuis la Chine.

Y aurait-il un Webconseiller de passage qui me sauverait la vie - ou au moins me donnerait une explication technique acceptable qui me ferait patienter ?

Merci

Re: Panne internet et ligne fixe sans explication crédible

Nicolas_M — Mon, 22 Aug 2022 16:52:15 GMT

Bonjour @megabass,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas