sujet Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit dans ma connexion

Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Mon, 08 Aug 2022 11:41:59 GMT

Bonjour,

Je continue d'avoir de nombreuses interruptions sur ma ligne, déconnexion, perte de téléphone et Internet.

Je sais que je ne suis pas tout près du standard, mais je sais que j'avais environ 5-6Mbit en descente, et maintenant, au mieux, j'ai 2,1, mais cela descend à 400kbit/s dans le pire des cas!

J'ai bien entendu fait venir un technicien, qui dit que tout est nickel sur ma ligne et qu'il n'y a pas de problème. Je lui dit que j'avais aussi au delà de 5Mbit avant mais il me dit que c'est impossible et que mon contrat à un max de 2,4Mbit environ ?

Bref, en regardant ma ligne ce matin, je m'aperçois que la qualité n'est visiblement pas au RDV.

Il me semble de le nombre de secondes erronées est alarmant ou je me trompe ?

Merci pour vos suggestions.

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

jyjo29 — Mon, 08 Aug 2022 12:00:33 GMT

Bonjour @tfboy

Un nettoyage de la desserte domestique :

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

juste — Mon, 08 Aug 2022 12:58:24 GMT

Bonjour @tfboy @juste

En effet plus de 20 000 CRC en moins de 16 h , il a y en effet un gros problème

As-tu un boitier test DTI chez toi pour faire des essais ?

https://reseau-vdi.fr/boitier-dti/

Cordialement .

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Mon, 08 Aug 2022 20:16:07 GMT

Merci pour ces réponses.

Oui, je suis en dégroupé. Le téléphone passe désormais par la box et je n'ai plus ma ligne fixe en analogique. Du coup, c'est vrai, je vais pouvoir supprimer le filtre ADSL qui est toujours branché.

Il n'y a qu'une seule prise maitre qui sort à coté de mon tableau électrique, c'est la seule prise de la maison.

Je pensais ne pas avoir de prise DTI, il n'y en avait pas, mais visiblement elle est apparue au dernier passage de l'ingénieur (l'habitation est chez ma mère et je n'y vais pas si souvent).

Je viens de rebrancher sur la prise DTI en direct. Et ce n'est guère mieux : déjà 8 secondes erronées sur 3 minutes de synchro. Et je suis désormais à 1,6Mbit/414kbit. Le temps de prendre la capture (quelques secondes de plus), et cela monte à 11 secondes...

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Mon, 08 Aug 2022 20:22:14 GMT

On est d'accord que si j'ai toujours des résultats affreux en direct sur la prise DTI, c'est que le problème ne vient pas de chez moi / ma prise T normale.

Au bout de 10 minutes:

Pourtant, avec une attenuation de moins de 35dB, ça devrait être mieux, non ?

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Mon, 08 Aug 2022 20:27:32 GMT

Visiblement, les erreurs ne sont pas constantes / linéaires.

Au bout de 16 minutes de connexion, il y a eu un bond, je suis à 70 secondes érronées...

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Mon, 08 Aug 2022 20:55:07 GMT

Je viens de rebrancher, et c'est encore pire. Même pas 1Mb !

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

fredolerouge — Tue, 09 Aug 2022 04:22:51 GMT

salut @tfboy

@juste

arrêtes de relancer sans cesse ta box, si tu as fais ce que @jyjo29 t'a suggéré, alors direction le 3900

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Tue, 09 Aug 2022 09:35:21 GMT

Je sais, je n'ai fait que la rebrancher sur la prise murale.

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Tue, 09 Aug 2022 09:40:28 GMT

Je vais rappeler la société d'ingénieurie qui gère mon dossier.

Ce matin, après être resté branché toute la nuit:

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

fredolerouge — Tue, 09 Aug 2022 09:41:42 GMT

re @tfboy

@juste

toujours un très grand nombre de secondes erronées

si tu as fais les manipulations conseillées par @jyjo29 , contactes le 3900

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Tue, 09 Aug 2022 09:54:39 GMT

J'ai appelé et on m'a confirmé qu'il y a un problème sur la ligne et on sait où il est. J'ai demandé de confirmer qu'ils savaient exactement où et on m'a dit oui, un ingénieur va passer, mais ils ont une bonne idée de l'endroit où se trouve l'anomalie...

J'en saurai un peu plus demain matin après le passage du technicien...

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Wed, 10 Aug 2022 10:40:24 GMT

@jyjo29 @juste @fredolerouge

Peu après mon appel lundi où un RDV ingénieur a été calé pour ce matin (que j'attends toujours des nouvelles), j'ai eu un message étrange sur ma box: "voip_04_0000 : veuillez redémarrer votre livebox". A ce moment, plus d'internet ni de WiFi (étrange). J'ai redémarré la box, et depuis, tout a l'aire d'aller mieux:

11 secondes sur presque 3h, c'est du jamais vu!

C'est évident que quelque chose a été bricolé sur ma ligne juste après mon appel. Apparemment, ils savent où est le problème, mais avec un changement aussi rapide après mon appel, j'ai un doute...

Une autre question: est-il possible que je sois bridé à 2,4Mb contractuellement ? C'est ce que l'ingénieur m'avait dit, et ceci depuis 2012. Je n'y crois pas, surtout parce qu'on avait du 6Mb il y a un an ou deux avant tous nos soucis de connexion.

Et si l'atténuation de ma ligne est de moins de 36dB, j'aurait cru pouvoir avoir entre 6 et 8Mb (ce qui correspondrait aux vitesses obtenues avant).

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

fredolerouge — Wed, 10 Aug 2022 11:15:41 GMT

salut @tfboy

@juste @jyjo29

il y a du mieux, mais 11 secondes en 3 heures, ça reste beaucoup trop, tu ne devrais pas en avoir une seule

pour la question sur le bridage, il nous faut les valeurs d'éligibilité de ta ligne, longueur et atténuation, certes, mais aussi et surtout le nom du central téléphonique dont tu dépends

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Wed, 10 Aug 2022 15:01:05 GMT

merci @fredolerouge

Bon, après être resté chez moi toute la matinée pour les passage de l'ingénieur. Rien.

Je viens d'appeler (via mon portable car la ligne est tombée à nouveau).

"Ah oui, désolé, il n'a pas pu se présenter". C'est quand-même agaçant de se faire poser un lapin sans aucun appel. Du coup je dois attendre la semaine prochaine pour un prochain passage.

Et maintenant:

Je commence à rédiger une grande lettre de plainte à Orange. C'est inacceptable!

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Tue, 16 Aug 2022 07:59:32 GMT

J'attends à nouveau le passage de l'ingénieur ce matin, j'ai appelé et on m'a confirmé son passage bien qu'il est injoignable apparemment pour le moment...

Mais en tout cas, cela ne s'arrange pas

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

fredolerouge — Tue, 16 Aug 2022 09:02:54 GMT

salut @tfboy

@juste @jyjo29

ne lâches pas l'affaire, ta ligne est bien malade vu le nombre de secondes erronées

et je doute que ce soit un ingénieur, plutôt un technicien

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Tue, 16 Aug 2022 10:32:36 GMT

@fredolerougemerci.

Mais cela devient plutôt frustrant.

Voilà maintenant la deuxième fois qu'on me propose un RDV, que je m'arrange pour être chez moi et perdre une matinée pour qu'au final, personne ne passe, ni m'appelle pour m'avertir.

J'ai appelé à nouveau pour dire qu'on va me rappeler ulterieurement. Ils n'ont pas intérêt à me dire qu'un technicien ne peut pas passer avant la semaine prochaine. Cela devient *********************!
[Edit : @tfboy merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Wed, 17 Aug 2022 09:22:36 GMT

Ce matin, nouveau record !

En voyant ce débit vraiment pourri (on avait auparavant 5Mbit), et avec une marge de bruit de 22dB, j'imagine que c'est le DLM qui est en surchauffe !

J'ai encore appelé ce matin, on m'a dit qu'un technicien avait réparé la ligne. Et donc quand j'ai dis que je n'y crois pas à voir mon débit et erreurs ce matin, on m'a dit qu'en effet, il y a avait un nouveau problème et qu'un technicien allait intervenir à nouveau demain matin...

Je ne sais pas si la vétusté ou multiples "réparations" sur la ligne font que c'est fragilisé, mais j'ai du mal à accepter de payer tous les mois pour un service où le téléphone est souvent coupé et où la connexion Internet est si instable qu'elle est quasi inutilisable.

Précision : je suis chez Sosh donc le 3900 ne sert à rien.

@fredolerouge @jyjo29 @juste , vous en pensez quoi ?

Merci pour votre soutien moral, j'espère qu'un jour j'aurai quelque chose d'exploitable. Je payerai même quelques centaines d'euros pour avoir la fibre, mais je ne pense pas qu'elle est prête d'arriver dans ma rue de campagne.

Re: Problèmes de connexion, stabilité, débit

tfboy — Fri, 19 Aug 2022 19:42:47 GMT

Bon, je ne sais pas s'ils sont intervenus ce matin comme promis, je n'ai pas eu d'appel. En regardant ce soir, c'est toujours lamentable.

La synchro se refait deux ou trois fois par jour. La dernière synchro n'est pas parce que j'ai rebooté la box, mon reboot remonte à 13h quand j'ai redémarré après l'espoir que tout aurait été réparé ce matin, mais visiblement, vu le nombre d'erreurs et resynchros, c'est toujours pas bon. Et seulement 1,1Mbit avec marge de bruit de 4.1dB....