sujet Re: Micro coupure son et image dans ma connexion

Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 09:19:18 GMT

Bonjour depuis plusieurs mois j'ai des micros coupures son et image. Je vous joins les photos de mes branchements et appareils. Live boxe 4 et décodeur TV 4.

Par un moment j'avais aussi des coupures internet mais elles en cassées pour le moment reste ces micro coupures son et images. Pourriez vous m'aider à résoudre le problème. Tele live boxe et décodeur au même endroit à 3 mètres de la prise téléphonique.

Merci.

Re: Micro coupure son et image

melet39 — Sat, 20 Aug 2022 09:29:13 GMT

Bonjour @babach

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Micro coupure son et image

fredolerouge — Sat, 20 Aug 2022 09:46:29 GMT

salut @babach

il y a de fortes chances que la réinitialisation ne serve pas à grand chose, et pour cause, tes soucis de TV risquent de n'être qu'un révélateur d'un souci de connexion

pertes de connexion intempestives et par la suite micro coupures, tout ça est lié

j'ai donc déplacé ton fil dans la partie "ma connexion" parce que plus adaptées

pour faire un point plus précis, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et comme tu as des prises RJ je suppose que tu as une arrivée par DTI et une armoire de distribution, pourrais tu nous faire une photo de cette partie ?

et nous faire une photo du câblage des prises en retirant une prise RJ du mur ?

ce que tu peux déjà faire, c'est si tu es en offre open, ou une autre offre mais sans l'abonnement ligne fixe à 19 euros par mois (auquel cas tu n'as que le téléphone sur ta box), c'est de virer l'inutile filtre DSL pour brancher le câble DSL directement sur la prise RJ

accessoirement, changes également le câble DSL dénudé donc également source de problèmes

ça va déjà améliorer la stabilité de ta connexion

Re: Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 09:55:20 GMT

Bonjour merci. Pour l'instant j'essaie de me connecter à 192.168.1.1 mais c'est quoi admin?? Car le mdp rentrè ça marche pas. Merci.

Re: Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 10:04:01 GMT

Re: Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 10:07:46 GMT

Bonjour merci si je reinitialise est ce que je vais perdre toutes les chaînes tv? Et faut que je les recherches encore?

Merci pour votre aide.

Re: Micro coupure son et image

melet39 — Sat, 20 Aug 2022 10:15:15 GMT

re @babach

tu ne perds rien tout se fera automatiquement

sauf si tu as mis des chaines en favori tu seras obligé de les remettre

cdt

Re: Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 10:15:21 GMT

J'ai l'offre coup de pouce jusqu'au 10 novembre après je repasse comme avant à live boxe vdsl2.

Est ce que je peux retirer donc comme tu me l'as dit la prise et brancher le fil direct sur la prise rj? Mais il me faut un nouveau fil car l'embout que j'ai ne se branche pas sur la prise RJ !? Merci

Re: Micro coupure son et image

fredolerouge — Sat, 20 Aug 2022 10:42:27 GMT

re @babach

il faudrait décapoter la partie DTI pour voir toute cette partie

et oui, tu retires le filtre et branches le câble directement

mais la question est de savoir si tu as un abonnement ligne fixe à 19 euros en plus de ton offre "coup de pouce" ou pas

si tu n'as que le téléphone de la box tu n'as pas d'abonnement ligne fixe

sauf si ton câble est en RJ45 et ta prise en RJ11, il se branche directement, et tu peux brancher du RJ11 sur une prise RJ45 sans problème mais pas l'inverse

changes le câble DSL, sachant que sa se trouve très facilement en hyper, magasin de bricolage, etc, prends un câble DSL RJ11

si déjà tu réinitialises le décodeur, ce qui ici ne servira strictement à rien puisque le problème n'est pas la TV mais ta connexion, arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

ce qui va permettre de prendre les chaînes TNT par la box et non pas par l'antenne

mais comme je te l'ai dit, laisses de côté la partie TV pour l'instant, ce n'est pas le problème

concernant l'accès à la box, le mot de passe admin correspond aux 8 premiers caractères de la clé wifi

Re: Micro coupure son et image

fredolerouge — Sat, 20 Aug 2022 10:47:07 GMT

re @babach

ce que tu dois faire si le filtre est inutile

en résumer :

- supprimer l'adaptateur RJ/prise T

- virer le filtre

- brancher le câble DSL directement sur la prise RJ

et changer le câble RJ dénudé, ce n'est jamais bon de le laisser

Re: Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 10:54:36 GMT

Encore pire depuis que j'ai fait la réinitialisation!! La télé à coupé pendant 2 mn il a fallu que je change chaîne et c'était écrit problème connexion live boxe et puis d'un coup tout s'est remis.

Re: Micro coupure son et image

fredolerouge — Sat, 20 Aug 2022 10:57:55 GMT

re @babach

oublies la partie TV, concentres toi sur le vrai problème, ta connexion

pour la connexion box/décodeur, on est bien d'accord, ethernet direct

mais c'est secondaire

Re: Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 11:19:08 GMT

Ok j'ai brancher comme tu m'as dit. Et je vais racheter un câble pour remplacer celui la. Est ce que orange fourni ces câbles la gratuitement?

Internet saute encore plis et plus longtemps je suis dégoutée.

Re: Micro coupure son et image

fredolerouge — Sat, 20 Aug 2022 11:30:58 GMT

re @babach

fais venir un technicien pour remettre de l'ordre dans tes départs DTI, c'est probablement là que ce situe le souci de connexion

et l'erreur L11-06 est une erreur de connexion serveur

si tu as un souci de connexion, il est évident que le décodeur ne parviendra pas à trouver le serveur

donc appelles le 3900, mais surtout pas pour un souci de TV, mais pour un souci de connexion internet

et occupes toi aussi de la partie câble DSL et filtre

orange ne fourni qu'un seul câble DSL avec la box, ensuite, c'est du consommable et de ta responsabilité de le changer, plus de orange (ça ne coûte que quelques euros)

quoi qu'il arrive, laisses de côté la partie TV, ce n'est pas le souci

Re: Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 11:53:13 GMT

Merci j'ai appelé elle me dit que si le technicien trouve que la panne est chez moi je dois payer 60 euros !!! Est ce que si il se déplace pour remettre de l'ordre dans le départ DTI ils vont me charger 60 euros le déplacement?

Regarde je viens de voir un câble hyper fin dénudé apparemment. A moins qu'il n'est jamais été branché et ne serve à rien. Car je n'ai rien touché et d'un coup ses micro coupures sont apparue vers mai.

Je précise que je n'ai ni antenne toit ni antenne satellite je regarde la télé via internet. Est ce que cela change quelque chose à mon cas?

Merci pour ton aide.

Re: Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 11:59:17 GMT

A chaque fois que je vis où revisse le boîtier DSI la connexion saute.

Re: Micro coupure son et image

fredolerouge — Sat, 20 Aug 2022 12:04:42 GMT

re @babach

tu as donc bien un souci, et vu la foire dans le raccordement du DTI vers les prises, ça ne me surprend pas (on voit des fils dénudés, plusieurs fils dans une même borne au lieu d'être réparties proprement, etc)

alors OK, oui, 69 euros, mais tu préfère quoi ?

ne pas payer et subir des problèmes récurrents ou payer 69 euros et régler le souci définitivement ?

c'est la vraie question que tu dois te poser

prends les 69 euros comme un investissement, pas comme une punition

si tu as un ami particulièrement bricoleur, il pourrait te faire ça, mais tu dois être sur de ce que tu fais

le technicien, c'est son métier

Re: Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 12:04:35 GMT

et occupes toi aussi de la partie câble DSL et filtre.

Quel filtre tu m'as dit de brancher directement le câble sur la prise RJ45 et ça marche. J'ai même retrouvé un câble neuf dans mes anciens équipements. Donc plus de fils dénudé. Donc qu'est ce que tu appelles le filtre et que dois je faire avec? Merci.

Re: Micro coupure son et image

babach — Sat, 20 Aug 2022 12:08:20 GMT

Ok merci bien mais c'est quand même la faute d'orange en premier lieu qui a installé cette boîte non??

Enfin si j'ai pas le choix merci merci et encore merci pour ton aide.

Re: Micro coupure son et image

fredolerouge — Sat, 20 Aug 2022 12:15:06 GMT

re @babach

ce n'est pas orange qui a installé toutes la partie distribution des RJ, mais un électricien, donc en aucun cas ce n'est la faute d'orange

et je parle de ces fils dénudés :

on voit clairement le cuivre apparent

de plus, il y a je ne sais combien de départs RJ11 téléphone dont seul un seul va servir

donc autant de départs inutiles qui forment des branches mortes

il faut donc débrancher tous les fils BLEU et GRIS qui repartent, les associer par paire, et ne brancher que la paire qui dessert ta box

mais vu la foire, tu vas déjà galérer pour trouver les paires

dans l'idéal, avec des scothclock, tu devrais relier la sortie du DTI avec le départ RJ qui dessert ta box