sujet Re : Synchronisation LiveBox Play impossible ! dans ma connexion

Synchronisation LiveBox Play impossible !

AlexandreNLP — Wed, 08 Oct 2014 14:30:13 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant 3 jours, je n'ai plus accès à mes services, Internet, TV et téléphone. Subitement, le voyant est passé au rouge " échec de la synchronisation, veuillez vérifier les branchements". Niveau branchement, tout est ok.

J'appelle l'assistance technique, au 1er appel, un problème sur ma ligne expliquerait le dysfonctionnement. Un RDV est proposé avec un technicien qui ne peut intervenir que 8 jours plus tard .....
Impatient, je rappelle une deuxième fois, là, un problème extérieur est évoqué ... On m'indique un retour à la normale des services sous 48h.

Cette nuit, le voyant est passé au vert, mes services étaient disponibles !!! À 08h30... Le voyant rouge reprenait du service... Synchronisation impossible ...

Troisième appel à l'assistance technique, c'est maintenant le matériel qui serait à l'origine du dysfonctionnement... Je procède à l'echange, mais le voyant reste au rouge ... La synchronisation est impossible.

Trois appels, trois diagnostics qui diffèrent. Le technicien intervient dans 5 jours maintenant. C'est long ! Le temps n'est pas clément et je suis en vacances ! C'est pas mal pour regarder les series, surtout quand on reçoit canal+/sat via LiveBox....

Un technicien ne veut-il pas venir faire des heures supp' dans la capitale Rennaise ??

8 jours d'attente, c'est franchement trop long.

Merci.

Re : Synchronisation LiveBox Play impossible !

cledefa — Wed, 08 Oct 2014 14:33:21 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Synchronisation LiveBox Play impossible !

AlexandreNLP — Wed, 08 Oct 2014 15:07:44 GMT

Depuis 10 mn, mes services sont de nouveau revenus à la normale ... J'avoue ne plus rien comprendre.

Re : Synchronisation LiveBox Play impossible !

cledefa — Thu, 09 Oct 2014 08:05:18 GMT

Bonjour,

Probablement un incident réseau résolu...

Re : Synchronisation LiveBox Play impossible !

Gogolito — Thu, 09 Oct 2014 08:49:54 GMT

Il m'arrive la même chose. La Livebox perd la synchronisation puis la retrouve très longtemps aprés. Un technicien doit passer demain. On nous cache quelque chose à propos du réseau et je vais tenter de savoir quoi. J'habite dans la Manche près de l'Ille-et-Vilaine...

Re : Synchronisation LiveBox Play impossible !

Gogolito — Sat, 11 Oct 2014 09:56:33 GMT

La livebox play est maintenant tout à fait opérationnelle. Le technicien a eu beaucoup de mal mais a fini par trouver la cause du dysfonctionnement : un problème de "courant remontant"...

Re : Synchronisation LiveBox Play impossible !

jjber60 — Fri, 24 Oct 2014 20:44:52 GMT

Bonjour

qu'est ce que c'est un courant remontant ?????

sur quel equipement a t-il constaté çà?????