sujet Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT dans ma connexion

LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Clientformé — Tue, 05 Jul 2022 10:08:58 GMT

Madame, Monsieur,
OFFRE FIBRE OPEN UP

À la suite d’une panne de service impactant trois clients dont moi-même en date du 16/04/2022 je suis contrant de devoir attirer votre attention sur plusieurs points. Avant j’aimerai vous transmettre l’historique des actions mené de ma part pour résoudre le problème de panne :

16/04/2021 Déclaration de la panne
Date de rétablissement prévu : 29/04/2022
Le 23 mai 2022 à 12h 49 13 minutes d’appel : ***** la mention « client formé » n’apparait pas sur les outils de vos conseiller téléphonique. Sachez qu’après plus de 10 ans chez SFR je me considère comme un « client formé » votre conseiller a donc jugé bon de remettre en doute mes capacités de compréhension.
Réactualisation de la date au 07/06/2022
LITIGE : La semaine du 10 juin un technicien sous-traitant de Orange s’est présenter pour « détecter la panne et la résoudre » il est intervenu aux alentours de 17h : deux pannes ont été détecter selon le technicien, la première étant « résolue » selon lui il en détecte une deuxième 100m plus loin que la première sur la voie publique. Il demande au représentant de la copropriété les clefs de l’accès à la fibre située dans les parties communes de la cave de l’immeuble. Il aurait prévu de réparer la panne à partir de 22h car impossible de la réparer avant à cause de la circulation ce qui est compréhensible. Suite à sa demande le représentant de la copropriété Mr XXXXXXX lui aussi client Orange et impacter par la même panne à convenue avec le technicien et moi-même une heure de remise des clefs une fois la panne réparer. A ce jour, plus aucune nouvelle du technicien ou des clefs. Cet évènement crée un danger pour les biens de vos clients nous sommes donc obligés de changer de serrure afin de prendre les précautions nécessaires à cause de vos techniciens (sous-traitant ou pas). Ce changement de serrure devras être pris en chârge par orange
Réactualisation de la date au 17/07/2022

A l’heure ou j’écris cette lettre nous sommes à 81 jours de panne. Les raisons de cette panne divergent, votre service invoque à la fois, un acte de vandalisme puis une « autorisation de travaux » par SFR. Nous sommes dans une guerre économique entre deux opérateurs ce qui impact injustement le client ou groupe de clients

L’incapacité des conseiller téléphonique à résoudre un problème ou à communiquer des informations pertinentes dès qu’un problème se présente. Sur ce point Orange ne donne pas les ressources nécessaire au bon traitement d’une panne.

******

[EDIT : Merci @Clientformé de rester courtois]

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

melet39 — Tue, 05 Jul 2022 10:04:00 GMT

Bonjour @Clientformé

pour en savoir plus on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

jyjo29 — Tue, 05 Jul 2022 10:05:18 GMT

Pas de bonjour non plus @Clientformé

Ce n'est pas à nous qu'il faut vous adresser !

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Clientformé — Tue, 05 Jul 2022 10:09:04 GMT

Bonjour lorsque la journée est bonne, depuis le 16 avril aucune bonne journée pour ma part.

par la faute de orange,

à part vouloir avoir un bonjour êtes vous capable de dire à qui s’adresser dans ce cas là ?

votre intervention est donc inutile.

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

jyjo29 — Tue, 05 Jul 2022 10:19:23 GMT

@Clientformé

Comme @melet39 vous l'a dit espérez la prise en compte par un webconseiller ou appelez le 3900 ou encore via le tchat (aide et contact dans espace client )

PS : https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Clientformé — Tue, 05 Jul 2022 10:26:39 GMT

Autrement dit : veuillez espérer que quelqu’un s’occupe de vous.

une résiliation est la seule solution que orange propose du coup.

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

melet39 — Tue, 05 Jul 2022 10:30:26 GMT

re @Clientformé

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Clientformé — Tue, 05 Jul 2022 10:48:56 GMT

Les information diffèrent, ce matin le service « résiliation » « commerciale » me demande d’écrire au service orange mobile et maintenant c’est une autre dénomination ou service.

Comment ce fait t’il que personne n’est d’accord quand on demande une information?

le seul recours que vous me conseillez c’est donc de résilier à cette adresse ou pas ?

Que vont t’ils faire pour nous ?

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

jyjo29 — Tue, 05 Jul 2022 10:50:17 GMT

@Clientformé

" Autrement dit : veuillez espérer que quelqu’un s’occupe de vous. "

Qu'attendez vous d'autre d'un forum de clients ?

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Clientformé — Tue, 05 Jul 2022 10:53:12 GMT

J’attend à ce que mon problème et celui de mes voisin soit visible pour tous afin de partager ma désastreuse expérience avec orange et attirer l’attention de l’opérateur car le sentiment en tant que client que j’ai actuellement et celui de mes voisin est l’isolement pur et simple.

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

juste — Tue, 05 Jul 2022 12:39:59 GMT

Bonjour @Clientformé @juste

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de vous fournir le service promis sous 8 jours calendaires ( voir contrat )
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage

Cordialement .

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Clientformé — Tue, 05 Jul 2022 15:29:47 GMT

Bonjour @juste merci pour votre réponse

Dans le courrier que je vais envoyer, qu’en est t’il du litige avec la copropriété ?
Nous ne pouvons pas remplacer la serrure de notre cave tant que nous n’avons pas la garantie que Orange prendra en charge l’entreprise qui vas remplacer la serrure ?

Cette situation est vraiment longue, la « cellule » expert est très mal perçu par le client et les conseillers techniques ou commercial. Dommage que ce service ne prend pas la peine de fidéliser les clients ou les rassuré. C’est cette cellule qui crée un sentiment d’isolement du client

C’EST LAMENTABLE

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Anaïs_D — Fri, 08 Jul 2022 13:16:15 GMT

Bonjour @Clientformé,

Je prends connaissance de vos messages et suis réellement navrée de constater votre situation.

Si vous le souhaitez, je peux examiner votre dossier et vous apporter les informations que j'aurai à ma disposition.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

melet39 — Fri, 08 Jul 2022 13:34:35 GMT

Bonjour @Clientformé

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Clientformé — Sat, 23 Jul 2022 12:56:08 GMT

Bonjour,

suite à l’échange avec le conseiller rien de nouveau.

jusqu’à aujourd’hui aucun service,

date de rétablissement le 04/08/2022.

Une prise en charge plus qu’insatisfaisante. Une conseillère du technique aujourd’hui 23/07/2022 m’as dit « vous aurez vos services le 04/08/2022 » je lui ai demandé d’être prudente avec cette date mais elle m’as garantie que le problème serait résolu mais bon c’est pas la première pour le coup.

Et malheureusement personne pour vous rassurer, les responsables et managers se cachent derrière des conseillers désarmés quand il ne s’agit pas de changer un mot de passe sur l’espace client… ou pour simplement raconter ce que l’on sait déjà…

pour rappel :

immeuble: 7 foyers

client orange : 3

client Sfr : 4

Vous voulez réellement nous garder ?

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Nicolas_M — Mon, 25 Jul 2022 16:01:08 GMT

Bonjour @Clientformé

Le défaut localisé sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure choisi par votre syndic pour le déploiement et la maintenance de la fibre est toujours en cours.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous lorsque l'OI nous aura répondu.
Bonne journée,

Nicolas

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Clientformé — Wed, 27 Jul 2022 10:33:00 GMT

Bonjour,

Merci de me dire ce que je sais déjà,

Par contre suite à l'intervention d'un technicien, la panne détecter se trouve à 100m de l'immeuble (sur la voie publique). En quoi le syndic est responsable de ses choix si l'intervention ne concerne pas les partie de la copropriété ?

C'est pas logique...

HONTEUX !!!

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Clientformé — Thu, 28 Jul 2022 11:00:27 GMT

Bonjour,

Réactualisation de la date au 22/08/2022

La réponse robotique d'Orange suite au courrier LRAR de réclamation est indécente vis à vis de vos clients...

J'ai donc ouvert un dossier auprès du médiateur.

SFR a su me fidéliser pendant 10 ans...

Client seulement depuis le mois de novembre il est fort probable que je ne reste même pas 1 an c'est malheureux mais mes voisins de plus de 80 ans ont été isolé et ne sont toujours pas pris en charges par Orange qui ne cesse d'abuser de leurs faiblesses. Sachez que je m'occupe du mieux que je peux pour les aidés.

honteux !!!!!!

[Merci [@Clientformé] de ne pas écrire en majuscules]

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Julie__S — Fri, 29 Jul 2022 08:18:47 GMT

Bonjour @Clientformé,

Je comprends sincèrement votre ressenti face à la situation que vous vivez ainsi que vos voisins.

📅 La date prévisionnelle du dérangement collectif est à ce jour maintenue pour le 04/08 en fin de journée.

💡 Vous pouvez le visualiser depuis le site Météo du réseau.

📞 D'après les informations contenues dans votre dossier, j'ai pu prendre connaissance que vous avez sollicité nos services téléphoniques hier le 28/07 afin d'avoir de la visibilité sur l'Opérateur d'Infrastructure.

👉 Vous pouvez retrouver cette information depuis le site de l'Arcep.

🤝 De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.

Julie

Re: LITIGE GRAVE CLIENT OPERATEUR ET SOUS TRAITANT

Clientformé — Fri, 29 Jul 2022 16:14:14 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, 29/08/2022 Raccrocher au nez par le service réclamation, la personne au bout du fil n'avais pas envi de traiter

Impossible d'en placer une, et le justificatif est "le service n'est pas rétablis nous ne pouvons pas évaluer votre dédommagement"

Le passage de ce dossier en "SNCOM" est imperatif !!

Si je n'espère plus de rétablissement de service mais plutôt une qualité de service de la part du 3900 technique commercial et réclammation. Je ne peux pas...

Le médiateur prendras le temps d'analyser le dossier et nous verrons par la suite si nous faisons le choix de poursuivre orange,

Honteux...