sujet Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI dans ma connexion

FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI

ThomasBROU — Wed, 24 Aug 2022 16:13:15 GMT

Bonjour à vous,

Je reposte mon message envoyé dernièrement puisque le fil a été clos car je n'étais pas revenu assez vite.

Voici mon message originel que je vais mettre à jour à la fin pour continuer le naufrage de cette situation :

Aujourd'hui, je viens de vivre une blague de haut niveau en contactant pour la 13ème fois le service technique.

Je suis client Pro évoluant dans l'univers du média, donc des envois de données pouvant atteindre jusqu'à 3Go/ jour.

La fibre est coupée depuis le 13 mai 2022 sur la route qui passe devant mon lieu de travail. Signalement de l'interruption de fibre depuis le 16 mai et contrôle d'un technicien le 24 mai qui a notifié le problème à ces services.

Au jour d'aujourd'hui, cela fait donc 3 mois sans fibre, 14 appels au service pro 3901 et aucune réponse, hier on m'a dit que j'étais un client qui partait en vrille et aujourd'hui, la 14ème personne que j'ai eu après trois transfert de ces collègues et un ballotage en règle entre différents services, m'a dit que je n'étais pas "un client Normal d'orange". On m'a notifié 10 fois que "ma requète" était remontée au service en question et hier on m'a affirmer qu'il fallait que je me calme car ma réclamation passait en mode "SOS PRO", mais qu'on ne pouvait toujours rien me dire sur l'évolution de la situation. Juste hallucinant.

Depuis maintenant plus de 20 ans, je suis client chez orange, je n'ai jamais eu de soucis et je m'apprête après plusieurs notifications de la situation par envoi de courrier recommandé à faire appel au service juridique de ma société.

En effet, mon activité est fortement impactée, je suis obligé de me déplacer vers d'autres points pour pouvoir envoyer les données réclamées par mes clients, ce qui engendre des frais, mon forfait portable est explosé et je n'ai donc plus d'accès internet en déplacement ou de suivi GPS lors de mes rendez-vous à l'extérieur.

Situation incroyable qui dure maintenant depuis 3 moi, pendant lesquels, mon décompte mensuel est toujours prélevé, mon activité impactée et toujours rien de nouveau !

Merci de me répondre si vous avez une piste ou une solution...

Reprise ce jour, où suite à une prise en charge par un service "EXPERT" du services technique d'orange, mon dossier était passé en SOS PRO.... un passage technicien était programmé ce jour entre 14h et 16H pour intervenir sur le problème signalé maintenant depuis le 16 mai 2022, comme étant une coupure sur le poteau de la route qui est au bout de ma propriété.

Aujourd'hui, 16h30, toujours personne et appel du technicien qui est à l'autre bout du département et qui ne pourra donc pas venir. Il me demande de lui expliquer la situation, ce que je fais depuis 3 mois et demi et 18 appels aux services techniques et m'informe que pour lui la coupure est sur le poteau de la route et qu'il ne pourra donc pas intervenir car il est habilité uniquement à intervenir à l'intérieur des locaux de l'entreprise afin d'installer les liveboxs..... !

Le naufrage se poursuit donc et la situation n'est toujours pas solutionnée... Je reste client pro et j'ai un 19 eme rdv téléphonique demain qui ne mènera encore à rien car j'informerai la personne qui suit mon dossier pour la 18 ème fois que le problème se situe sur le poteau au bord de la route qui est en sous-traitance d'orange....

Le 4ème mois sans réseau, sans fibre et sans internet se profile donc. Aujourd’hui, j'ai appelé le service commercial qui m'a signalé qu'ils ne pouvaient concrètement rien faire pour augmenter le volume de données internet sur mon forfait et je les informer que d'ici le 4 ème mois sans réparation, je procèderai à la suspension des prélèvements automatiques sur mon compte professionnel et saisirai le service juridique de mes assurances professionnelles pour gérer le problème et chiffrer les montants des préjudices et frais engendrés par cette situation, car en effet, les prélèvements eux ne sont surtout pas arrêtés....

Je continue mon combat et j'espère trouver une solution plus que rapide maintenant.

Dans mon activité professionnelle et au quotidien, je n'imagine même pas la réaction de mes clients si je les "baladais" pendant presque 4 mois avant de répondre à leurs 19 sollicitations téléphoniques, envois de mails, envoi de réclamations par recommandé et autre messages sur les forums....

FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS

ThomasBROU — Thu, 11 Aug 2022 14:26:41 GMT

Aujourd'hui, je viens de vivre une blague de haut niveau en contactant pour la 13ème fois le service technique.

Je suis client Pro évoluant dans l'univers du média, donc des envois de données pouvant atteindre jusqu'à 3Go/ jour.

Situation incroyable qui dure maintenant depuis 3 moi, pendant lesquels, mon décompte mensuel est toujours prélevé, mon activité impactée et toujours rien de nouveau !

Merci de me répondre si vous avez une piste ou une solution...

Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS

melet39 — Thu, 11 Aug 2022 15:05:10 GMT

Bonjour @ThomasBROU

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re : FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS

Fredn75 — Fri, 12 Aug 2022 06:35:46 GMT

Bonjour @ThomasBROU,

Je suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

Re : FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS

Fredn75 — Thu, 18 Aug 2022 09:19:53 GMT

Bonjour @ThomasBROU,

Sans retour de votre part, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

Je reste disponible et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée @ThomasBROU.

Frédéric

Re: Re : FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS

ThomasBROU — Wed, 24 Aug 2022 16:22:51 GMT

Je prends la suite de cette discussion avec maintenant 3 mois et demi sans fibre et aucune solution de trouvée.....

Petit best of de ce mois d'août, le naufrage continue voici le résumé d'aujourdhui.....

Je continue mon combat et j'espère trouver une solution plus que rapide maintenant.

Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI

melet39 — Wed, 24 Aug 2022 16:27:52 GMT

Bonjour @ThomasBROU

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI

ThomasBROU — Wed, 24 Aug 2022 16:30:36 GMT

Presque 4 mois d'attente et de bataille pour trouver une solution, je ne suis plus à une pause café prêt....

Re: Re : FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS

melet39 — Wed, 24 Aug 2022 16:50:57 GMT

Bonjour @ThomasBROU

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS

ThomasBROU — Wed, 24 Aug 2022 17:19:15 GMT

oui, deux fois...

Re: Re : FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS

melet39 — Wed, 24 Aug 2022 17:21:08 GMT

re @ThomasBROU

dans ce cas on va attendre son retour

Bonne soirée

Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI

jojo3007 — Thu, 25 Aug 2022 03:42:15 GMT

bonjour @ThomasBROU

fibre couper avant le PBO ou apres ?

si avant c'est une 16 ou 32FO et c'est a l'operateur d'infrastructure de réparer (qui est -il) d'ou le delais tres long car c'est pas courant.

Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI

Angélique_D — Thu, 25 Aug 2022 12:15:43 GMT

Bonjour ThomasBROU, je suis Cécile et je prends en charge votre dossier. Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous nous évoquez. Je viens de relancer l'expert qui a pris en charge votre dossier, ainsi que le service technique qui doit intervenir. Je suis en attente d'un retour d'information. Je reviens vers vous au plus vite.

Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI

ThomasBROU — Thu, 25 Aug 2022 12:38:55 GMT

La fibre est coupée sur le poteau qui est sur la route et qui relie mon domicile au bot du chemin. Un poteau qui n'appartient donc pas à Orange et soucis signalé dès le 16 mai par un technicien qui est venu se rendre compte et vérifier que le problème ne venait pas de mon installation.

Hier, soit après 3 mois et presque 20 appels, ils m'ont envoyé un technicien qui venait pour installer ma livebox à la maison... Situation ubuesque....et sincèrement l'impression d'être pris pour un imbécile ou une vache à lait...

Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI

ThomasBROU — Thu, 25 Aug 2022 12:40:00 GMT

Merci de votre retour, cela fait maintenant la 5 ème personne qui prend en charge mon dossier depuis le 13 mai et cela n'a malheureusement toujours rien fait... JE croise les doigts pour que les choses bougent maintenant rapidement.

Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI

ThomasBROU — Thu, 25 Aug 2022 13:25:12 GMT

Petit point, aujourd'hui était programmé un rdv entre 14h et 15h avec l'expert des services techniques qui suit mon dossier... Il est 15:24 et je n'ai toujours aucune nouvelle...

Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI

ThomasBROU — Thu, 25 Aug 2022 14:12:58 GMT

16:10 toujours rien et aucun appel....

Je viens d'appeler le service technique, après 15 minutes d'attente, un conseiller me confirme que j'ai bien rdv entre 14h et 15h, ça doit être de l'humour et ile me demande de patienter pour qu'il puisse informer la personne qui suit mon dossier. Puis, il raccroche mon appel sans nouvelles.... tout va bien ....

Re: FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS ET DEMI

ThomasBROU — Thu, 25 Aug 2022 15:02:05 GMT

16h35, après avoir appelé deux fois le services techniques pour essayer d'échanger avec la personne qui suit mon dossier, j'apprends qu'il n'y a aucun moyen de contacter cette personne et qu'il faut que j'attende son appel....

16:40, appel du technicien en question qui ne s'excuse même pas, qui ne m'apporte ps plus de suivi sur mon dossier et qui me dis que le technicien était voir mon installation pour signaler le défaut sur le poteau extérieur hier, alors qu'en fait je n'ai vu personne et que ce sont toujours des informations erronées.... Alors que le problème initial sur le poteau a été signaler le 16 mai par un premier technicien...

Devant mon agacement d'être pris pour un imbécile depuis 4 mois, il me dit qu'il va y avoir un technicien qui va passer tous les jours pour vérifier que le problème est réglé.... HALLUCINANT !

Donc pour résumer, Orange paie des techniciens (prestataires) à se balader tous les jours pour vérifier des poteaux qui posent problèmes pour surveiller si ils seraient réparés ou pas...

Encore une fois, le sentiment d'être pris pour un pigeon.

J'ai informé de ma démarche pour porter plainte contre orange avec notifications des 22 appels et 18 de communications au téléphone, de l'incompétence de trouver une solution au problème depuis 4 mois, l’arrêt des prélèvements ainsi que le chiffrement des frais indus à ce manquement par les services juridiques de ma société et de mon assureur professionnel. Je lui ai demandé un entretien téléphonique avec un de ses responsables pour avoir des réponses à ces démarches engagées. J'ai donc rendez-vous demain matin, encore une heure de mon emploi du temps offerte à cette situation, avec un responsable, qui selon le technicien, et il s'en est engagé, pourra me donner des réponses.....

Re: Re : FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS

ThomasBROU — Thu, 25 Aug 2022 15:19:45 GMT

1 journée et toujours pas de nouvelles.... JE vous invite à aller lire le contenu de mes dernières péripéties sur le re-post de mon flux :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/FIBRE-COUP%C3%89E-DEPUIS-3-MOIS-ET-DEMI/m-p/2813924#M339563

Ça sent vraiment le grand n'importe quoi....

Re: Re : FIBRE COUPÉE DEPUIS 3 MOIS

melet39 — Thu, 25 Aug 2022 15:25:48 GMT

Bonjour @ThomasBROU

c'est d'hier dès que le webconseiller aura du nouveau,je pense rapidement il reviendra vers toi

cdt