sujet Re: Problème fibre dans ma connexion

Problème fibre

Xb13 — Wed, 24 Aug 2022 15:08:45 GMT

Bonjour petit coup de gueule cela fait un mois que je n'est plus internet suite a de multiples intervention de vos réparateur en un mois la société que vous engagé dans ma région ( bouche du Rhône secteur fos sur mer ) me coupe la fibre 5 fois pour brancher quelqu'un d'autre a ma place et surprise la même société viens me réparé quelque jour après et en m'obligent a prendre des jours de congés que j'ai du prendre du coup ( pour un problème qui se situe a l'extérieur et qu'il connaissait la cause vu que c'est eux qui coupé la fibre ) et sur 5 rendez vous seulement 3 ont étaient honoré les deux autre les réparateur non même pas pris le temps de se déplacer et mon envoyé un message comme quoi j'e n'était pas a mon domicile et donc que vous m'avez facturé bref j'étais chez moi . J'ai essayé de vous contacter a multiple reprise chose qui m'a était impossible pour cause que vous m'avez calé un rendez vous téléphonique au mauvais numero et donc bloqué mes appel impossible aussi de vous contacter par Tchat . Ça va faire bientôt 18 ans que je suis chez vous et plus le temps passe et plus je constate un fort relâchement dans vos services donc j'aurai aimé savoir si quelqu'un de compétent a réglé mon problème pourrait me contacter en attente d'une réponse rapide cordialement un client mécontent

Re: Problème fibre

melet39 — Wed, 24 Aug 2022 15:16:55 GMT

Bonjour @Xb13

insiste au 3900 en disant réclamation en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: Problème fibre

Xb13 — Wed, 24 Aug 2022 15:28:59 GMT

bonjour et merci pour votre réponse j'ai essayé a plusieurs reprise je tombe sur un questionnaire et peu importe ma réponse ont me raccroche a la fin

au début des problème je suis tombé sur plusieurs conseiller qui ont toutes les même réponse et qui donc ne règle pas mon problème leur seul réponse faut un rendez-vous avec un technicien qui est le même qui me coupe la fibre 🤔 se que j'ai donc fait et donc perdu 5 jour et a sont dernier passage il a privé tous le quartier de fibre jusqu'à aujourd'hui bref je vais réessayer encore et encore

Re: Problème fibre

melet39 — Wed, 24 Aug 2022 15:43:15 GMT

re @Xb13

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne fin de journée

Re: Problème fibre

jojo3007 — Wed, 24 Aug 2022 17:50:45 GMT

bonjour @Xb13

Opérateur d’infrastructure : XP Fibre (SFR), donc rien d'ettonant quand a la gestion des attributions de fibre

Re: Problème fibre

Xb13 — Wed, 24 Aug 2022 18:49:41 GMT

bonjours et merci de votre réponse effectivement le réseau appartient a SFR nous avons subi un acte de vendalisme dans notre quartier et SFR a répondu présent et a réglé le problème immédiatement ( orange depuis le 16 juillet je n'est plus d'Internet et cela n'a pas l'ère de les dérangé ) donc mon problème provient surtout de orange qui n'a aucune réponse a m'apporter sur se problème mise a part me faire perdre du temps a prendre des rendez vous a tous bout de chant pour un problème extérieur a chez moi et d'autant plus créé par leur propre technicien qui a mon goût se crée des interventions afin d'avoir des plus gros bénéfice ( je dit ça je dit rien ) mes jour de congé ne sont malheureusement pas illimité bref je voudrais juste avoir quelqu'un ( pas leur hotline a l'étranger ) il doit bien resté une personne en France chez Orange qui se souci de sont gagne pain , qui peut entendre ma paroles et surtout réglé le problème une fois pour toutes encore merci pour votre écoute ( pour info j'en suis a la 5 ieme interventions et toujours pas d'Internet )

Re: Problème fibre

jojo3007 — Thu, 25 Aug 2022 03:50:43 GMT

re @Xb13

probleme d'infrastructure coucou sfr

le prochain technicien demande sy quelle est la couleur de ton tube fibre et demande sy pourquoi sfr la déja attribuer a un voisin

et lorsqu'il ny a que 5 fibres pour 6 ou 7 logement faut que l'operateur d'infrastructure (sfr) mette les mains a la poche pour liberrer un peu de capacité s'il y en a de dispo

Re: Problème fibre

Xb13 — Thu, 25 Aug 2022 07:07:22 GMT

bonjour et merci de votre réponse . effectivement il y a eu le problème de nombre de fibre mais SFR après avoir était prévenu a rajouté le nombre de fibre qu'il manqué . Maintenant orange traîne a reconnecter ma fibre et mon problème viens surtout de leur technicien qui me deconnect a chaque fois pour branché une autre personne a ma place même si le nombre de fibre est suffisant maintenant( ça fait 17 ans que je suis orange et cela ne mettait jamais arrivé ) impossible d' avoir orange pour leur expliquer que le problème pourrait être résolu si il appelé le technicien pour lui dire de ne plus reproduire cette action puis je me suis laissé entendre que de toute façon même si j'avais était sur la mauvaise fibre se que je doute ils n'ont pas le droit de me déconnecter sans me trouvé une solution de remplacement . Encore merci de m'avoir répondu et vous souhaite une bonne journée

Re: Problème fibre

Nathalye — Mon, 29 Aug 2022 17:30:48 GMT

Bonjour @Xb13,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

Nathalie