sujet Re: Coupures dans ma connexion

Coupures

Shifumi — Wed, 24 Aug 2022 20:18:35 GMT

Bonjour

Client orange depuis 1 mois, je pensais avoir un accès adsl de bonne qualité.

cependant force est de constater que les déconnexions sont multiples sur la Livebox, le débit est 10fois inférieur à celui annoncé.

on pourrait s attendre à un SAV de qualité et pourtant c est calorique : technicien attendu mais qui ne vient pas et qui signe un rapport d intervention à ma place, des conseillers à l étranger qui sont en incapacité de traiter le problème.

2 petites questions :

> est ce que d autres ont l impression de vivre où on déjà vécu la même histoire

> peut on résilier une offre après le délai de rétractation sans frais si on est toujours engagé si problème technique non résolu.

merci à tous

Re: Coupures

jyjo29 — Thu, 25 Aug 2022 00:57:09 GMT

Bonjour @Shifumi

Pour voir où cela coince :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re : Coupures

Yves_L — Mon, 29 Aug 2022 17:45:58 GMT

Bonsoir @Shifumi,

Suite aux informations communiquées par @jyjo29, avez-vous pu résoudre vos dysfonctionnements ?

Si non et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Yves