sujet Re: TV ORANGE dans ma connexion

Re: TV ORANGE

bn20 — Sat, 27 Aug 2022 13:59:26 GMT

Bonjiur, pareil chez moi dans le Var. Deux déplacements techniciens en 1 mois et demi, ça marche 3 jours et puis de nouveau HS deconnection...

Ras le bol, je pense résilier orange aussi.

Re: TV ORANGE

melet39 — Sat, 27 Aug 2022 14:16:35 GMT

Bonjour @bn20

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

Re: TV ORANGE

bn20 — Sat, 27 Aug 2022 14:42:35 GMT

Ethernet

Je pense celui ci

TV UHD 4K

Re: TV ORANGE

fredolerouge — Sat, 27 Aug 2022 16:18:17 GMT

salut @bn20

par principe, il faut éviter de s'incruster sur un fil existant et créer son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

les menaces de changer de crèmerie sont par ailleurs inutiles et contre productives, nous autres clients ça ne nous fait ni chaud ni froid

ceci étant dit, revenons à ton souci

décodeur UHD dernière génération, en ethernet, ok, mais déconnexions, c'est à dire ?

qu'ont fait les techniciens ?

perte de synchronisation de la box ou perte de connexion box/décodeur ?

fibre ou ADSL/VDSL ?

ethernet direct ou via un switch ? pire encore des plugs ?

Re: TV ORANGE

bn20 — Sun, 28 Aug 2022 12:27:17 GMT

Bonjour

Merci d avoir ouvert une nouvelle discussion étant un peu novice en la matière.

Aucune idée de ce qu ont fait les techniciens car personne ne s est présente chez moi malgré un rdvpris dans les règles et obligé de rester chez soi de 8h à a 13h

Juste un sms reçu plus tard

Orange SAV : le technicien est intervenu le 23/08/2022. Son déplacement ne sera pas facturé. Les services de votre ligne 04940..... sont disponibles.. Oui deux jours effectivement et puis rebelote.

Je perds la connection tv, qui s affiche plus disponible, ma connection internet est très lente aussi.

On m a dit d aller tester ma box et mon décodeur en magasin, ce que J ai fait elles sont opérationnelles 😕

Voila je ne sais pLus quoi faire. Le fait de dire d aller chez un autre opérateur.... Rien que le dire ça fait du bien vous en conviendrez

Bonne et excellente journée à tous sans tv
[EDIT : @bn20 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: TV ORANGE

bn20 — Sun, 28 Aug 2022 12:24:43 GMT

Je précise adsl

Les codes erreurs commencent souvent par L11...... Etc etc

Re: TV ORANGE

fredolerouge — Sun, 28 Aug 2022 14:42:43 GMT

salut @bn20

[...]

Le fait de dire d aller chez un autre opérateur.... Rien que le dire ça fait du bien vous en conviendrez

[...]

je conviens surtout que ça ne donne pas du tout envie d'aider, c'est inutile, contre productif

tu veux partir ?

pars !

voilà ce que cela nous fait comme effet à nous autres clients

alors revenons à nos moutons et tu ne nous as toujours pas dit comment le décodeur est relié à ta box

et ce que tes écrans nous apprennent, c'est que ta box redémarre, et donc que le souci n'est peut être même pas la TV

et comme tu es en ADSL, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: TV ORANGE

bn20 — Sun, 28 Aug 2022 15:47:06 GMT

Voici les info demandés par capture écran.

Re: TV ORANGE

bn20 — Sun, 28 Aug 2022 15:49:13 GMT

Re: TV ORANGE

fredolerouge — Sun, 28 Aug 2022 17:28:05 GMT

re @bn20

bon, c'est clair, ce n'est pas la TV ton souci, mais ta connexion, donc oublies la partie TV, ce que tu constates est consécutif aux redémarrages de la box et les lenteurs sont liées à ce souci

déjà, un redémarrage récent (c'est de ton fait ou la box?), une marge au bruit élevée, des secondes erronées en pagaille, bref, ta connexion est bien malade

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : déplacé dans "ma connexion"

Re: TV ORANGE

bn20 — Sun, 28 Aug 2022 18:03:39 GMT

Merci

Pour info, la box redémarre seule, elle cherche une connection.

Je n ai aucune autre prise téléphonique

Mon branchement est celui ci (ci joint photo) Branchement fil extérieur vers livebox

Fil arrivant sur livebox

Je n ai pas filtre adsl à ma connaissance.

Mon installation date d il y a 4 ans, mais le fil extérieur qui va au poteau me semble vieux.

Je pense avoir tout fait dans l ordre, manque t i' quelque chose ?

Re: TV ORANGE

fredolerouge — Sun, 28 Aug 2022 18:32:09 GMT

re @bn20

en fait, tu devrais avoir une sortie sur le DTI, se brancher sur la prise TEST est à éviter, elle ne sert que pour ...les test

tu n'as qu'une seule prise téléphone chez toi ou plusieurs ?

quoi qu'il en soit, tu as de sérieux soucis de ligne, donc si tout est OK chez toi, direction le 3900

Re: TV ORANGE

bn20 — Mon, 29 Aug 2022 05:30:51 GMT

Bonjour

Orange a fait se branchement avec cette prise DTI qu ils m ont installé

Pas de prise téléphonique

Le téléphone est directement branché sur la livebox

Ci joint photo

Branchement telephone

Re: TV ORANGE

fredolerouge — Mon, 29 Aug 2022 05:33:55 GMT

salut @bn20

on ne voit pas grand chose sur la photo, il faudrait que tu nous en fasse une avec un plan un peu plus large que l'on voit bien les branchements

normalement, tu devrais avoir une prise DTI TEST et une prise en sortie

et tu as probablement un filtre qui peut ne pas être utile

si tu n'as que le téléphone de la box, le filtre ne sert à rien, vires le et connectes toi directement sur la prise

Re: TV ORANGE

bn20 — Mon, 29 Aug 2022 05:34:13 GMT

Le 3900 m a envoyé 2 fois en 1 mois et demi un technicien, que je n ai jamais vu d ailleurs avec des rdv fixés à des jours et heures fixes. Cela marche quelques jours et puis le dysfonctionnement revient.

À 75 euros par mois l abonnement il y a de quoi être désemparée.

Que puis je faire d autre !

La fibre pourrait elle m apporter plus de connection et de confort.

Merci

Re: TV ORANGE

fredolerouge — Mon, 29 Aug 2022 05:52:33 GMT

re @bn20

avec la fibre, c'est un autre monde

finis les soucis liés au cuivre, les perturbations et les instabilités (sans même parler du débit sans commune mesure)

si tu es éligible fibre, ne cherche pas midi à quatorze heures, fais la migration

Re: TV ORANGE

bn20 — Mon, 29 Aug 2022 15:36:46 GMT

Merci

Voici mes différents branchements Prise DTI

Fil arrivant de prise DTI

Téléphone sur livebox couleur vert

Téléphone branché

Re: TV ORANGE

bn20 — Mon, 29 Aug 2022 15:40:12 GMT

Je n ai que ça comme branchement. Ensemble

Qu en pensez vous.

Cordialement

Re: TV ORANGE

fredolerouge — Mon, 29 Aug 2022 15:54:18 GMT

re @bn20

toujours des plans beaucoup trop serrés, il faut élargir un peu tout ça, on nbe voit que des bouts de fils sans savoir à quoi ils sont reliés

Re: TV ORANGE

bn20 — Thu, 01 Sep 2022 11:36:41 GMT

Bonjour

Désolé de mon retard de réponse. Je n ai pas mieux comme photo où J avais marqué sous chaque à quoi elle était relié.

J ai une paralysie côté gauche et il m est difficile de faire mieux.

J ai rdv avec un technicien vendredi 9 septembre, le troisième en 2 mois.

Je ne sais pas si cela résoudra enfin le problème. Nous verrons bien. Pour l instant je n ai pas tous les services pour le montant assez élevé que je paye.

Merci pour vos réponses.

Je suis aussi entrain de comparer les offres fibre des différents opérateurs.

Bonne et excellente journée.