sujet Re : Aucune ligne (ADLS et fibre) active dans ma connexion

Aucune ligne (ADLS et fibre) active

Amel26 — Sun, 28 Aug 2022 16:13:36 GMT

Bonjour,

Nous allons actuellement emménager dans un nouvel appartement, le propriétaire nous a assuré qu'il était fibré. En voulant souscrire un abonnement internet nous nous sommes rendu compte qu'aucun opérateur ne pouvait nous souscrire un abonnement (même en ADSL).

Le bâtiment étant une ancienne maison coupée en 3 appartements nous avons tous la même adresse avec des lettres différentes (nous sommes le 51b ). Lorsque nous voulons tester notre éligibilité (Fibre et ADSL) notre appartement n'existe même pas, le 51 et le 51a sont proposés mais pas le 51b. Nous avons testé la connexion internet sur le site Arcep et idem l'appartement n'existe pas...

L'ancien locataire nous assure également qu'il y avait bien la fibre et qu'il avait pris un abonnement chez VidéoFutur. Nous avons donc essayé chez cet opérateur mais le même problème revient.

Sur 3 appartements 2 possèdent une ligne mais seul notre appartement n'en possède pas...? C'est incompréhensible...

Si quelqu'un saurait nous éclairer

Merci d'avance.

Re: Aucune ligne (ADLS et fibre) active

melet39 — Sun, 28 Aug 2022 17:19:22 GMT

Bonjour @Amel26

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re : Aucune ligne (ADLS et fibre) active

Anthony_d — Tue, 30 Aug 2022 13:29:54 GMT

Bonjour @Amel26 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends votre déception si le logement ne répond pas aux critères décrits par le propriétaire.
Pour ma part, je peux vérifier avec vous l'éligibilité et étudier les possibilités qui s'offrent à vous.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre adresse postale complète en message privé ici :

Anthony

Re: Aucune ligne (ADLS et fibre) active

Amel26 — Tue, 30 Aug 2022 15:42:56 GMT

Bonjour, @melet39 , je n'y connais pas grand chose dans ce domaine. En regardant sur internet l'opérateur serait LOSA.

Re: Aucune ligne (ADLS et fibre) active

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 15:47:31 GMT

Bonjour @Amel26

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Aucune ligne (ADLS et fibre) active

Amel26 — Tue, 30 Aug 2022 15:51:08 GMT

Je viens de le faire à l'instant. Mais je suis déjà aller voir dans une boutique Orange et ils n'ont aucune solution à me proposer, car nous ne sommes pas non plus éligible à la box 4G.

Re: Aucune ligne (ADLS et fibre) active

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 15:57:34 GMT

re @Amel26

le webconseiller t'en dira plus

sinon pour connaitre l'opérateur d'infrastructure tu rentre ton adresse et tu clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt