sujet Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim dans ma connexion

Flybox 4G home, problème activation carte sim

Seb1971 — Sat, 16 Jun 2018 07:40:14 GMT

Bonjour à tous

je fais partis des abonnés ayant un mauvais débit internet, de par ce fait une personne de chez Orange le12/06/18 m'a proposé un nouveau contrat (Essayez gratuitement votre offre 4G Home pendant 6 mois).

Tout d'abord je me permet d'exposer, l'ensemble de mes actions.

Le matériel a été expédié rapidement par chronopost, déballé, carte sim inséré, puis Flybox installé chez moi près d'une fenêtre le 15/06/18.

Sur la Flybox toute les barres de réception sont allumées et le voyant ''disponibilité réseau'' est bleu (donc, suivant la documentation, la 4G est disponible).

Depuis mon PC, après saisi de la clef, pas de problème pour voir la Flybox 4G (http ://192.168.1.1).

C'est à partir de là que commence mon problème(pas accès internet).

En effet, pour accéder à internet il faut (suivant la documentation) activer la carte sim et je n'y parviens pas.

Je compose le N° 0800.100.740, puis la boite vocale me demande le N° de téléphone correspondant à la carte sim que je souhaite activer.

Le problème est que je ne posède pas (ou je ne trouve pas) de N° qui soit lié à la Flybox.

Pour l'instant, les documents relatifs à ce contrat sont 2 mails succints (1 de demande de souscription, l'autre de validation de sousciption) ainsi qu'un bordereau de livraison sur lequel on retrouve un n° client S0xxxxxx qui n'a rien a voir avec celui actuel xxx xxx xxxx.

Je remercie par avance la/les personnes qui pourront me faire avancer sur ce problème.

Seb1971

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

melet39 — Sat, 16 Jun 2018 07:45:05 GMT

bonjour @Seb1971

as tu regardé dans la pochette

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/756852/15823455/version/2/file/Guide_Flybox_4G_1116_5_HD.pdf

cdt

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

Seb1971 — Sat, 16 Jun 2018 08:04:20 GMT

Bonjour melet39

tout d'abord merci de ce retour ultra rapide...

Oui, j'ai bien regardé à plusieurs reprises.

Dans la pochette il y a un fascicule ''4G Home, mode emploi'', ainsi que la carte sim détachable.

Dans ce mode d'emploi, il est clairement stipulé que le numéro de tel est sur le contrat ainsi que sur les factures.

(pour l'instant pas de contrat, ni de factures)

Sur la pochette il y a des infos, mais rien qui ressemble à un N° de teléphone.

Cordialement

Seb1971

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

melet39 — Sat, 16 Jun 2018 08:26:57 GMT

re @Seb1971

si tu peux éssaie de voir avec le service client,du fait que tu as un numéro,sinon le numéro pour l'activation n'était pas par hasard sur les documents recus de validation

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

harmattan — Sat, 16 Jun 2018 08:28:57 GMT

Bonjour à tous,

@Seb1971

Regarde dans ton espace client, tu devrais voir tout ce qui s'y rapporte et notamment le nmr de téléphone de ta Flybox.

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

johann — Sat, 16 Jun 2018 08:38:25 GMT

Salut vous @Seb1971

Si tu fais une petite recherche dans le forum, tu constateras

que l' activation etc ... n'est pas simple,

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=4G+home

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

Seb1971 — Sat, 16 Jun 2018 08:38:40 GMT

Bonjour harmattan

dans mon espace client, le contrat 4G home n'apparait pas.

Acuellement j'ai un contrat classique de live Box n° client (xxx xxx xxxx).

dans ce contrat 2 n° de tel (1 fixe, et un mobile)

il me manque toujours celui de la Flybox

Cordialement

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

Seb1971 — Sat, 16 Jun 2018 10:16:41 GMT

Bonjour johann

oui effectivement, avant de poster mon problème j'ai sillonné une bonne partie du forum...

Il apparait hélas que les personnes ayant exactement le même souci que moi, n'on pas soldé leur problème sur le forum.(soit par oublie, soit pb pas réglé, soit je sais pas ...)

merci à tous pour le temps que vous me consacrez.

andcher 03/2018

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Code-activation-Flybox-4G/m-p/1521056/highlight/true#M43626

patrickv9 04/2018

Jadjo81 01/2018

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Activation-carte-sim-flybox/m-p/1474686

Quentin355 02/2018

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Activation-Sim-Flybox-4g/m-p/1496130

MisterMIMO 04/2018

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Activation-flybox-impossible/m-p/1538025

et j'en passe...

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

harmattan — Sat, 16 Jun 2018 10:50:19 GMT

@Seb1971

Tente ta chance en chat, sinon par le 3900.

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

Seb1971 — Sat, 16 Jun 2018 11:58:37 GMT

Pour info, en suivant les conseils de harmattan.

Appel 3900 à 13h15

-attente jusque 13h25

-j'explique mon cas de Flybox 4G Home, le technicien me répond que ce matériel n'existe pas chez Orange.

-j'insiste en lui décrivant le matériel qui est sous mon nez (Boitier noir, en plastique, logo de couleur orange, sur lequel il est ecrit orange)

-Puis le technicien me dit que c'est hors de ses compétences, et que par conséquent il doit m'orienter sur le bon support.(il me donne alors un numéro dédié suivant lui à la Flybox 0800 88 11 67)

-fin vers 13h30

Appel au service dédié Flybox 13h30

-boite vocale, qui me demande de saisir mon N° fixe.

-un technicien me répond instantanément, mais sans se présenter (du coup j'ai cru faire un faux N°)

-j'explique de nouveau mon problème et il me raccroche au nez pendant l'explication.

-je dis bravo.

Maintenant je vais essayer le chat, dans l'espace client...

merci encore à ce qui prenne le temps de me lire

Seb1971 (qui ne désespère pas, en tout cas pas souvent....)

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

johann — Sat, 16 Jun 2018 12:05:57 GMT

@Seb1971

J'ai l'impression qu'il y a pas grand monde chez

orange qui est au courant de cette offre et encore moins

fournir des conseils en cas de problème. :manwink:

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

harmattan — Sat, 16 Jun 2018 12:06:33 GMT

@Seb1971

C'est un cauchemar ton histoire!! Je suis curieux de voir la suite.

Orange a emboîté le pas à d'autres FAI pour répondre rapidement leurs nouvelles offres mais l'intendance a du mal à suivre il semblerait.

En tout cas bon courage.

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

Seb1971 — Sat, 16 Jun 2018 12:17:28 GMT

Merci pour votre soutien...

je viens de regarder mes notes prises lors de l'appel du commercial mardi 12 et il m'a donné un N° de tel service ''Qualité''.

Ouf je m'empresse de le composé et après l'entretien avec la boite vocale, elle me dit d'appeler le ''3900''.

retour case départ ne recevez pas 20.000 frs (j'ai pas joué au Monopoly depuis que l'Euro est en place)

Seb1971

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

Ratibus — Sat, 16 Jun 2018 12:28:01 GMT

@Seb1971 / @harmattan / @johann

Effectivement, avec cette offre orange ne se montre pas

à la hauteur en ce qui concerne l'aide et conseil des divers services .

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

Seb1971 — Sat, 16 Jun 2018 14:16:50 GMT

Pour me faire patienter je vous donne des nouvelles de ma démarche sur le chat....

Après avoir choisi la nature de mon problème, choix binaire (Mobile/Internet).

Ce choix est difficile puisque je souhaite acceder à internet via la Flybox qui elle depend du service mobile.

Mon choix s'oriente sur Internet

-Un 1° technicien (Internet) Gautier (10mn)

puis ne trouvant pas l'origine du pb il m'oriente sur un tech Mobile

attente (5mn)

-Un 2° technicien (Mobile) Ange arrive (il me semble) à activer la carte sim dans ''Configuration/gestion code PIN'' de la Flybox, mais toujours pas d'accès internet (la carte sim est-elle réellement active ?? j'suis pas convaincu )(45mn)

puis il m'oriente sur un tech Internet

attente (10mn)

-Un 3° technicien (Internet) Arielle, lit le dossier et repond rapidement ''Carte sim, c'est un pb mobile'' (5mn)

elle décide de passer la main à un tech Mobile, sans plus d'explication.

attente (25mn, pour l'instant)

Seb1971 (c'est toujours en cherchant qu'on trouve...)

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

harmattan — Sat, 16 Jun 2018 14:21:48 GMT

Incroyable!!!!!

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

johann — Sat, 16 Jun 2018 14:37:45 GMT

@Seb1971 / @harmattan

Un fil qui en dit long .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/4G-home/td-p/1570028/page/2

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

Seb1971 — Sat, 16 Jun 2018 18:08:51 GMT

Suite du chat....toujours en cours (debut 14h30)

-Un 4° technicien (Mobile) Thomas, lit le dossier et me fait faire quelques vérifications (10mn)

il ne comprend pas ce qui ne va pas et me dit qu'il doit me passer le service Mobile (il me semblait que j'y était pourtant)

attente (5mn)

-Un 5° technicien (Mobile) Thierry, lit le dossier et me fait faire beaucoup de vérifications (40mn)

au final, il trouve une anomalie dans la création du dossier de ma commande qui empeche l'attribution du N° pour la Flybox.

il m'oriente sur le service (Commercial)

attente (10mn)

-Un 6° technicien (Commercial) Yves, lit le dossier, me dit qu'il faut être patient (je le suis c'est même mon 2° prénom) et qu'il n'y a aucune anomalie dans la commande.(contrairement aux dires de Thierry)

Je lui demande quand même quel est le delai d'activation, et pourquoi l'ensemble de ce contrat n'est pas visible dans mons espace client.(30mn)

et là ....et là...... je vous passe le sevice (Commercial Internet)

attente(5mn)

-Un 7° technicien (Commercial Internet) Chantal, lit le dossier, me demande si j'ai reçu le matériel. Donc oui, elle est installée et branchée, connectée en Wifi (PC/Flybox).

Chantal me dit qu'avoir le Wifi et pas Internet ''je ne comprend pas''.

alors je lui explique que le Wifi c'est la liaison sans fil entre le PC et la Flybox, et que la liaison entre la Flybox et Internet est inexistante. (25mn)

bon vous connaissez la suite.....je vous passe un technicien Mobile.

attente (3mn)

-Un 8° technicien (Mobile) Anabelle, lit le dossier etc......

me passe le service (Commercial)

attente (5mn)

-Un 9° technicien (Commercial) Mathéo, lit le dossier etc......

me demande comme tous les autres mon N° de Flybox (ben non je l'ai toujours pas ....)

et là, ah je vois qu'il s'agit d'une offre 4G Home, je vous transfert (40mn)

attente (1mn)

-Un 10° technicien (Mobile) Marie-Antoinette, lit le dossier etc......

et de mieux en mieux, transfert direct sans un mot.(1mn)

attente (1mn)

-Un 12° technicien (??????) Didier, lit le dossier etc......

me demande de donner mon NOM et PRENOM adresse Postale (un peut cavalier quand même...)

je lui donne dans un 1° temps mon N° tel fixe (qui pour moi doit suffire)

il me relance NOM PRENOM Adresse postale (cette fois je lui donne et lui rapelle que je suis client depuis 12ans et que c'est la 1° fois que je fais appel à ce service).

Au bout de quelques mn Didier m'informe que:

--Le numero lié à la Flybox n'est pas encore créer.

--La date prévisionelle de création est fixée au 28/06 (c'est dommage, signé le 12, reçu la Flybox le 15)

--Que lorsque ce sera fait je reccevrai un mail

--Que je peux suivre l'evolution de cette commande/contrat au lien qu'il me donne

--Que mon espace client sera mi à jour en même temps que le N° sera créé.

Je remercie tous les Forumers, ainsi que tous les techniciens Orange en particulier Didier.

Je vous tiendrais au courant dès que la Flybox sera active

Fin du chat 20h00

Seb1971 c'est toujours en cherchant qu'on trouve.

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

harmattan — Sat, 16 Jun 2018 20:49:43 GMT

@Seb1971

J'en suis tombé le "luc" par terre, c'est ahurissant ton histoire. Je crois que si il y avait des prix pour distinguer les topics d'exception, le tien aurait, sans aucun doute, la palme d'or.

Je suis impatient de connaître la suite du feuilleton.

Bon courage

Re: Flybox 4G home, problème activation carte sim

johann — Sun, 17 Jun 2018 05:19:44 GMT

@Seb1971

C'est à devenir !!!!