sujet Re: panne depuis presque 3 mois dans ma connexion

panne depuis presque 3 mois

CVINCENT — Tue, 30 Aug 2022 10:14:32 GMT

Depuis mi juin, je n'ai plus la fibre

J'habite à Argenteuil et comme l'infrastructure dépends de SFR, on me mène en bateau depuis

on me promet des rdv téléphoniques avec des experts, mais personne ne rappelle, lamentable

et le pire, la dernière facture était sans lé réduction promise

Aucune possibilité d'avoir un téléphone ou mail d'un conseillé "spécialisé"

Dois je aller chez SFR à votre avis pour avoir la fibre ?

Re: panne depuis presque 3 mois

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 10:23:04 GMT

@CVINCENT

insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: panne depuis presque 3 mois

Savaetcie — Tue, 30 Aug 2022 10:28:03 GMT

Je ne compte plus les appels au 3900

D'ailleurs avec leur système a part me dire que j'ai un rdv de programmé et me demander si je veux l'annuler ou le maintenir

Quasi impossible d'avoir quelqu'un

Re: panne depuis presque 3 mois

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 10:39:01 GMT

@Savaetcie

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation

Re: panne depuis presque 3 mois

CVINCENT — Tue, 30 Aug 2022 11:32:16 GMT

malheureusement ça ne marche par, car comme j'ai un nouveau rdv dans 8 jours, le systeme ne veux me passer personne

Re: panne depuis presque 3 mois

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 11:47:17 GMT

re @CVINCENT

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: panne depuis presque 3 mois

Savaetcie — Wed, 31 Aug 2022 06:22:47 GMT

Merci de votre aide mais y aurait il un web conseiller de passage aujourd'hui

Car pour clôre je reçois ce matin un dernier avis avant mise en demeure pour rendre l'air box

Re: panne depuis presque 3 mois

melet39 — Wed, 31 Aug 2022 06:47:21 GMT

Bonjour @Savaetcie

en attente et au cas ou

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: panne depuis presque 3 mois

CVINCENT — Wed, 31 Aug 2022 07:12:46 GMT

merci du conseil

mais dans quel monde vit on si on doit envoyer des courriers papier à présent

toujours pas de web conseiller en vue

Re: panne depuis presque 3 mois

melet39 — Wed, 31 Aug 2022 07:20:58 GMT

re @CVINCENT

en attendant,à ta place j'insisterais au 3900 en disant réclamation tu finiras bien par avoir un conseiller

cdt

Re: panne depuis presque 3 mois

JChristophe_M — Fri, 02 Sep 2022 15:25:48 GMT

Bonjour @CVINCENT,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re: panne depuis presque 3 mois

Séverine_M — Fri, 02 Sep 2022 15:26:41 GMT

Bonjour @Savaetcie,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re : plus de fibre depuis 3 mois

JChristophe_M — Fri, 02 Sep 2022 15:34:06 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées; Je consulte votre dossier et reprends contact avec vous dans quelques instants.

Re : plus de fibre depuis 3 mois

Anaïs_D — Fri, 09 Sep 2022 12:27:52 GMT

Bonjour @CVINCENT,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Nous sommes toujours en attente d'un retour de la part de la cellule technique, et effectuons les relances nécessaires lorsque nous en avons la possibilité.

Nous continuerons à vous tenir informé régulièrement, et restons disponibles en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Anaïs