sujet Re : S.O.S , Recherche une âme charitable dans ma connexion

S.O.S , Recherche une âme charitable

AurelieCam — Sat, 25 Oct 2014 09:58:01 GMT

Bonjour à tous !

J'espere trouver une solution rapidement !

J'avais jusqu'a présent un forfait Livebox Star (souscrit en 2011) avec la TV via Satellite.

520m de ligne en ADSL2+ ,23Mbps, un régal.

Sauf que voila,

J'ai déménagée , 100m plus loin.

Le conseillé au téléphone m'a "a priori" faite passer sur un forfait Livebox Play VDSL2

Cette fois 419m de ligne, + de 80Mbps annoncés.

Avant hier,coup de fil d'un technicien "Votre ligne est livrée et opérationelle" , direction la boutique la plus proche pour l'echange des boitiers, retour à la maison , pose et...Catastrophe...

débit de synchronisation DSL montante
10216 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante
37288 Kb/s

marge de bruit liaison descendante
6.9 dB

Un ami chez Free dans le meme village avec 1100m de ligne à une marge plus faible que moi !

Je suis loin des débit prévus !

Pire, je n'ai toujours pas acces au service TV via adsl, celui ci etant marqué "Indisponible" dans mon interface Livebox

Alors ? Que faire ? Trouver une solution rapidement ou user de mon droit de rétractation pour Free ?

Merci de votre aide les amis !

PS: Entre la désserte murale (visiblement neuve) de mon petit immeuble et ma prise "Qui est neuve d'hier" (je l'ai changée, au cas ou) il y a deux metres..

Re : S.O.S , Recherche une âme charitable

lagen — Sat, 25 Oct 2014 10:11:51 GMT

Bouvjour AurelienCam,

Avec une ligne de 419 m, les débits normalement constatés sont d''environ 40 Mb/s.
La promesse de 80 Mb/s est complètement irréaliste cette distance, mais plus vraisemblable à 300 m.

Votre comparaison de marge au bruit ne signifie rien/ la gestion de la stabilité et des marges chez free est différente de chez Orange, et les distances ne sont pas comparables.

Si votre installation téléphonique comporte plusieurs prises et que vous n'avez pas de téléphone ligne fixe (seulement le téléphone par internet), supprimez les fils menant aux prises complémentaires à partir de l'arriv"e ADSL.
Supprimez également les filtres xDSL. Ils sont inutiles.

Re : S.O.S , Recherche une âme charitable

Kortez06 — Sat, 25 Oct 2014 10:18:00 GMT

Bonjour,

Je pense avoir donc ma réponse...

Une synchro comme la mienne est la meme que mon ami chez Free avec le double de distance ligne...

La prise est seule dans le logement, comme j'avais dis, à 2m de la desserte exterieure...

Via speedtest j'atteins peiniblement les 28Mbps , en plus de cela la service TV qui ne fonctionne toujours pas...

Re : S.O.S , Recherche une âme charitable

fredolerouge — Sat, 25 Oct 2014 18:20:15 GMT

salut

non, avec 28 mégas, la TV passe très bien

Il faut simplement attendre qu'elle soit opérationnelle, car son activation est distincte de celle du VDSL

Tu auras un SMS spécifique t'annonçant la mise en service de la TV

au passage, j'espère que tu as bien reçu le nouveau décodeur et la nouvelle carte, parce que en passant en VDSL, ce n'est plus la TV par SAT, et cela nécessite un changement des deux

Re : S.O.S , Recherche une âme charitable

JeanClaude64 — Fri, 31 Oct 2014 09:27:12 GMT

Bonjour AurelieCam,

Si le problème n'est pas résolu, je vous propose mon aide,

Pourriez vous me préciser par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( numéro de téléphone fixe, de mobile, de compte internet et votre adresse postale ).
Merci

Bonne journée

Jean Claude