sujet Re: Re : Coordonnées dans ma connexion

Connexion instable sur un serveur

29Thunder — Fri, 19 Aug 2022 21:51:10 GMT

Bonjour à toutes et tous
,

C'est en plein désespoir de cause que je vous écris, après avoir eu plusieurs "techniciens" et "informaticiens" Orange, qui finalement ne semblaient jamais comprendre de quoi je leur parlais... Ca fait 1 mois que j'ai des soucis (4G morte à cause de l'afflux touristique), et ADSL instable, en particulier lorsque j'essaie de me connecter à un serveur de jeu indépendant (mais professionnel cependant. Nous sommes 600 à pouvoir y accéder, et je suis le seul à galérer comme ça). Le dernier conseiller que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il fallait que je me démerde pour trouver un ingénieur réseau.... XD ... Ce dernier m'a même déconseillé de poster sur ce forum, indiquant que ça reviendrait aux mêmes services. Sauf qu'en parcourant un peu les différents posts du forum, je me rends bien compte que certains membres du staff semblent être bien plus compétents que ceux que j'ai eu au téléphone. Attention, je ne dis pas que j'ai eu **********ou quoi, juste que, ils n'étaient visiblement pas formés pour gérer un soucis vraiment technique, qui ne se règle pas avec un simple redémarrage de la box... Je sais bien qu'ils ont essayé de m'aider (sauf 1, qui n'a clairement pas sa place dans un CRM et qui a réussi à me faire vriller malgré ma patience et ma compréhension de leur métier. Fort heureusement, le conseiller de chat écrit que j'ai eu par la suite était lui beaucoup plus sympa, ******* si tu passes par là ).

BREF. Le problème en lui-même est le suivant:

Quand je me connecte à un serveur en particulier (Serveur RedM pour jouer à Red Dead Redemption 2 en Roleplay) ma connexion sature aléatoirement (Dans le gestionnaire de processus, je vois que le jeu consomme entre 0 et 100% de la connexion). Ca se traduit par de grosses pertes de paquets sur le logiciel de vocal qui est utilisé en parallèle pour jouer sur le serveur, TeamSpeak. Parfois je suis à 0% de perte et tout marche parfaitement, mais la plupart du temps, je suis entre 20% et 60% de perte en entrée, donc impossible d'entendre correctement, d'interagir avec les autres joueurs, et donc, de jouer quoi. J'ai également parfois des connection timed out sur TeamSpeak et/ou sur RedM. Je précise que j'ai une petite connexion (10M en théorie) mais que ça marchait très bien avant, et que, encore aujourd'hui, ça peut marcher quelques heures par-ci, par-là.

Devant l'inutilité du 3900, j'ai évidemment fait des recherches, fait des tests etc dans mon coin.

Tracert dans l'invite de commande avec l'adresse de destination (L'itinéraire me semble clairement foireux, mais je ne suis pas assez calé, et apparemment les techniciens/informaticiens Orange non plus vu qu'à chaque fois que je leur ai mentionné cette manip, ils ont bégayé et m'ont dit "Ha mais Monsieur ça je sais pas c'est pas nous qui gérons"... XD... (bis)

J'ai aussi installé PRTG Network Monitor qui me trouve des erreurs dans ce style (au niveau du DNS et de la passerelle). Mais là encore, personne n'a su réagir à cette donnée chez Orange.
De leur côté, les développeurs du serveur en question m'assurent que le problème vient de la stabilité de ma connexion, et que si Orange refuse de se bouger, il ne me reste plus qu'à changer de FAI. (Et demander un beau dédommagement au passage, car entre mon forfait 4G à 60€ + mon forfait ADSL à 45€ qui ne me servent à rien, il faut quand même pas abuser. D'autant plus que, je trouve des articles faisant mention des soucis techniques d'Orange dans ma région:

-https://www.letelegramme.fr/cotes-darmor/perros-guirec/la-clarte-a-perros-guirec-victimes-d-une-panne-de-reseau-orange-les-personnes-agees-sont-isolees-29-07-2022-13130001.php
-https://www.letelegramme.fr/cotes-darmor/lannion/a-tredrez-locquemeau-qui-a-encore-du-reseau-09-08-2022-13143028.php

Je ne suis pas là pour engueuler qui que ce soit, je respecte le travail que chacun fait, mais au bout d'un moment, je commence à perdre patience, et il s'agirait d'arrêter de *******de ma gueule. (:
Je précise, pour finir, que j'essayais de lancer une activité professionnelle en lien avec ce serveur de jeu, et que je me retrouve donc dans l'incapacité d'exercer l'activité professionnelle que j'aimerais exercer. Mais pendant ce temps, je suis évidemment encore facturé par Orange. C'est quand même dommage, dire qu'il y a pas 2 mois je disais à un ami de prendre Orange comme FAI tellement je les trouvais au-dessus du lot. Les temps changent visiblement...

Voilà, désolé pour le roman, mais dites vous que je vous ai épargné bien des détails! Merci de votre attention, en vous souhaitant un bon week-end.
Cordialement,

Un fidèle client en PLS.
[Edit : @29Thunder merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Connexion instable sur un serveur

jojo3007 — Fri, 19 Aug 2022 18:30:15 GMT

bonjour @29Thunder

ton tracert est bon avec un bon ping

le probleme doit se situer ailleur.

voir une restauration du pc

Re: Connexion instable sur un serveur

Daniel35 — Fri, 19 Aug 2022 19:25:47 GMT

Bonjour @29Thunder

@29Thunder a écrit :

Tracert dans l'invite de commande avec l'adresse de destination (L'itinéraire me semble clairement foireux, mais je ne suis pas assez calé, et apparemment les techniciens/informaticiens Orange non plus vu qu'à chaque fois que je leur ai mentionné cette manip, ils ont bégayé et m'ont dit "Ha mais Monsieur ça je sais pas c'est pas nous qui gérons"... XD... (bis)

Pourquoi foireux.?

Au delà de la ligne 2 (premier routeur chez Orange), les routeurs ne sont nullement tenus de répondre au ping. Ils le font s'ils n'ont pas d'autres chats à fouetter.
Pourquoi masque les IP.? Aucune n'est confidentielle.

Mais point positif : ligne 1 : ping < 1 ms : la connexion de ton terminal à la livebox est OK.!.

Sinon, peut-être aussi problème à rechercher sur ta connexion ADSL tout simplement.

Donne-nous toutes les infos comme demandées dans ce post de @fredolerouge, histoire d'avoir un aperçu de ta connexion :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/D%C3%A9bit-minable/m-p/2375611/highlight/true#M287311

Cordialement
Daniel35
.

Re: Connexion instable sur un serveur

29Thunder — Sat, 20 Aug 2022 16:12:56 GMT

Bonjour à vous, et merci pour vos réponses!

Concernant le tracert, j'ai l'impression que ma connexion fait beaucoup de sauts. J'ai appris que 10 sauts (sans compter ceux qui ne répondent pas) ça peut occasionner des soucis, mais je ne suis sûr de rien donc si vous me dites que le tracert est bon alors je vous crois! Je me demande quand même bien pourquoi ma connexion va faire le tour de Roubaix (à 700km de chez moi), quand on sait qu'il y a des serveurs Orange nettement plus proches, mais là encore je ne suis pas assez calé sur le sujet et il y a peut-être une raison. Mais bon, sans être calé, j'ai du mal à imaginer une connexion optimale quand celle-ci fait le tour de la France avant de se connecter à destination

En ce qui concerne les infos demandées:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 18 août 2022, 12 h 20 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 23 h 18 m 26 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 11521 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 49
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Et pour le degrouptest:

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 30.3dB, vous donnant accès à un débit théorique de 11,1 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur PSG22, mesure un total de 1920 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1920 m).

Nom

****** *********

Code

22168PSG (PSG22)

Localisation

*********** ********

Type de central

Répartiteur Principal

Voilà, merci encore pour vos réponses!

EDIT: Je vais tester de downgrade Windows, ça serait pas la première fois qu'une MaJ Windows provoque des soucis!

EDIT : Merci @29Thunder de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Connexion instable sur un serveur

29Thunder — Sat, 20 Aug 2022 11:32:26 GMT

Petite précision que je viens de découvrir: La connexion semble tout simplement instable. Je suis actuellement en train de déjeuner devant une vidéo, et celle-ci se mettant à lag soudainement, j'ai immédiatement lancé un speedtest, résultat: 1.50M en DL et 0.40 un UL... Donc les soucis ne seraient finalement peut-être pas uniquement liés au serveur de destination, mais bel et bien à la stabilité de la connexion tout court, contrairement à ce que tout le monde a essayé de me faire croire chez Orange

Re: Connexion instable sur un serveur

Daniel35 — Sat, 20 Aug 2022 12:05:00 GMT

Bonjour @29Thunder

@29Thunder a écrit :

Petite précision que je viens de découvrir: La connexion semble tout simplement instable.

Ça ne serait pas étonnant.

Tes données livebox sont OK (débits, marge) mais erreurs: pas bon signe.!!

Quand ça part en vrille, reprend illico les données DSL livebox. Si pas bon non plus, prend une copie d'écran à mettre sous le nez de Orange quand tu les rappelleras. Autant ils peuvent contester les mesures de débit via un terminal (ça peut dépendre des conditions de test) autant les données DSL livebox sont opposables.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Connexion instable sur un serveur

Séverine_M — Mon, 22 Aug 2022 07:36:21 GMT

Bonjour @29Thunder,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re : Coordonnées

Nicolas_M — Wed, 24 Aug 2022 12:13:09 GMT

Bonjour @29Thunder

Un Incident était déclaré sur le réseau dans votre secteur (si besoin à l'avenir vous pouvez le vérifier via ce lien).
Il est désormais clos.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

29Thunder — Wed, 24 Aug 2022 17:07:05 GMT

Bonjour,

La connexion semble effectivement bien plus stable depuis 4 jours, même si des instabilités arrivent encore ponctuellement (par exemple aujourd'hui à 16h50 précisément, pendant quelques minutes).
C'est quand même fou d'apprendre cela après avoir été en contact avec pas loin d'une dizaine de conseillers/techniciens chez Orange... A croire que la directive était de ne pas "assumer" les pannes et de temporiser à coups de "La fibre arrive chez vous dans 1 mois" (Faux) ou encore "Je fais une demande pour augmenter votre débit (Faux aussi a priori, malgré une pseudo référence de dossier)... Mais bon, merci à vous pour cette précision, l'essentiel c'est que je vais (peut-être) bientôt pouvoir utiliser ma connexion sans avoir à la surveiller en parallèle.

Bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

Max_C — Mon, 29 Aug 2022 11:31:20 GMT

Bonjour @29Thunder

Nous espérons que la fin de semaine a confirmé la stabilité de votre connexion.
Nous restons à votre disposition ici-même si besoin

Excellente journée à vous.
Max

Re: Re : Coordonnées

29Thunder — Tue, 30 Aug 2022 17:32:13 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de venir aux nouvelles.

Concernant la stabilité de la connexion, c'est effectivement mieux même si je remarque encore quelques soucis par-ci par-là. Je dois parfois attendre jusqu'à 30 minutes que la connexion se stabilise. C'est encore gênant, mais bon, j'ai bien compris qu'Orange ne voulait rien y faire, alors tant pis, je changerai bientôt de FAI, et ça sera plus que logique au vu de comment est géré le CRM.

En parlant de ça, j'en profite pour demander des nouvelles de ma fameuse augmentation de débit? Je n'ai aucune nouvelle, et biensûr, le débit n'a pas changé. On m'avait déjà promis la fibre fin août avant qu'un autre conseiller ne m'avoue que ce n'était probablement pas vrai, puis ça. C'est donc comme ça qu'Orange procède... Temporiser tout en donnant un os à ronger au client… Mais dans quel but en fait? Dégraisser la clientèle?

Quand le CRM brosse le client dans le sens du poilLa réalité
Je vous redonne la "référence" de la demande: 263959420. Elle n'existe probablement pas, mais je vous fais confiance pour trouver un subterfuge et me donner une explication.

Par ailleurs, qu'en est-il des dédommagements que différents conseillers ont mentionné et ont soi-disant remonté au service commercial?

Encore merci de (faire semblant de?) vous intéresser à mes soucis!
Bonne journée.

Re: Re : Coordonnées

Annie_R — Wed, 31 Aug 2022 17:08:04 GMT

Bonsoir @29Thunder,

Navrée que vous pensiez que nous faisons semblant de prendre en considération vos problèmes.
Soyez assuré que nous traitons les dossiers avec le plus grand sérieux.

J'ai bien retrouvé la demande pour la référence 263959420, elle a été traitée. Le débit est optimal par rapport aux caractéristiques techniques de votre ligne. D'après mes tests, il est actuellement de 10 Mbits, le débit maximum atteignable étant de 11 Mbits.

Par contre, je n'ai pas trouvé la trace de dédommagements. Pouvez-vous s'il vous plait me donner plus de détails en message privé pour que je puisse faire le nécessaire ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Annie

Re: Re : Coordonnées

29Thunder — Mon, 05 Sep 2022 12:37:36 GMT

Bonjour,

Donc, une fois encore, un conseiller m'a menti, et vous en avez la preuve. Est-ce par incompétence ou de manière délibérée, la question se pose, étant donné que ce n'est pas un incident isolé. En témoigne les différentes mentions de dédommagement qui m'ont été faites, alors que vous n'en trouvez aucune trace. On appelle ça de l'abus de confiance, et le préjudice moral commence à se faire sentir de mon côté, car je n'en peux tellement plus que j'essaie de ne plus passer mes journées à m'occuper de cette vaste blague. Je perds patience et j'envisage très sérieusement de porter plainte contre Orange, dossier et avocat à l'appui. Au bout d'un moment, ça suffit.

D'ailleurs, les problèmes de stabilité ont fait leur retour ce week-end. J'ai dû réinitialiser la box hier, qui était à plus de 1000 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) et une centaine de Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation). La dernière synchronisation qui datait de.... 24 heures (03/09/22). Et surtout, le débit était passé à ~5M/s. Peut-être que la demande d'augmentation fictive du débit a effectivement été prise en compte, sauf qu'au lieu d'être x2, elle était x0.5.... XD....
J'en suis depuis à 59 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Je ne sais pas quels détails vous attendez de moi en MP, peut-être un RIB pour que je sois salarié pour faire le travail d'Orange? Je ne sais pas.
Au hasard: je suis en galère depuis le mois de Juillet, et il semblerait que les soucis s'étendent désormais à Septembre, donc un remboursement des 3 mois impactés par les soucis me semble être la moindre des choses? Des conseillers m'ont dit avoir remonté une demande au service commercial (Faux, apparemment), et un autre par écrit m'avait proposé 40€ de remboursement (Faux aussi?). Je ne sais pas quoi vous dire d'autre. Ah! Si! La 4G étant lamentable depuis Juillet aussi, il me semble évident que si Orange est de bonne foi, ils me rembourseront également le forfait exorbitant auquel j'ai souscris pour finalement n'en profiter que 2 petites semaines. Je vous envoie en MP le numéro de téléphone concerné.

Bonne semaine.

Re: Connexion instable sur un serveur

abikedia_ — Fri, 09 Sep 2022 10:11:10 GMT

Bonjour @29Thunder,

Suite à vos derniers échanges, vous avez souhaité un rappel après le 17 septembre. Nous avons transmis votre demande, Notre équipe réclamation pourra vous recontacter et faire le point sur votre situation à partir du 19 septembre.

Vous pourrez déplacer ce rendez-vous sur un autre créneau horaire si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Merci pour votre confiance

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Connexion instable sur un serveur

29Thunder — Wed, 21 Sep 2022 10:35:33 GMT

Bonjour!

Des petites news du feuilleton de l'été:

Le RDV du 19 était prévu entre 11h et 12h. Devinez qui n'avait pas reçu le moindre appel à 12h? Bibi! Du coup, après avoir passé 1h à être disponible, je retourne à ma petite vie et paf! 12h05 appel d'Orange raté. Une dame (qui s'adresse non pas au titulaire du forfait mais à la personne facturée) me laisse un message vocal. Décidément les infos circulent bien dans ce CRM . Elle s'excuse néanmoins d'appeler en retard et m'informe qu'elle me rappellera dans l'après-midi. Je passe l'après-midi avec le téléphone en évidence sur le bureau, mais non. Rien.

Et puis tout d'un coup, 2 jours plus tard, alors que je suis en train de manger, je manque un appel à 12h05. Réglée comme une horloge la dame, malheureusement à une heure où les gens ont tendance à se faire à manger ou même à manger tout court en fait. (Car oui, il existe encore des gens qui ne sont pas collés à leur téléphone s'ils n'attendent pas d'appel, et j'en fais partie!) Elle me laisse un message vocal me disant qu'elle me rappellera demain. Mais pour le coup, vu que j'ai manqué l'appel à 5 secondes près, je me dis que ça n'a qu'assez duré, et je décide de rappeler moi-même. Et là, merveille de process Orange, on me dit qu'il n'est pas possible de retrouver la personne en question (qui est visiblement en charge du dossier). Je réponds donc au conseiller que je vais attendre demain et que je ne vais pas l'embêter. Devinez ce qu'il me dit? "En fait Monsieur si elle vous rappelle pas demain et que vous rappelez ensuite ça m'impactera négativement parce que ça voudra dire que cet appel ne vous a pas satisfait et que vous devez rappeler". Il n'y en a PAS UN POUR RATTRAPER L'AUTRE dans ce CRM du cauchemar! La preuve (encore une fois) que les "conseillers" ne sont absolument pas là pour régler les problèmes des clients, mais bien pour leur propre nombril. C'est exaspérant un tel niveau de nullité. J'ai donc expliqué à ce pauvre Caliméro que si les process d'Orange sont catastrophiques, ce n'est certainement pas ma faute qui galère depuis 3 mois avec Orange. Orange se fout du monde, c'en est presque indécent.

Voilà! La suite au prochain épisode...

Re: Connexion instable sur un serveur

SimonP_ — Wed, 21 Sep 2022 17:12:21 GMT

Bonjour @29Thunder

Je prends connaissance de votre retour, comprenant parfaitement votre incrédulité face à cette situation.

Je suis profondément navré de cet accompagnement, ne répondant clairement pas à notre ambition.

Avez-vous pu obtenir un retour téléphonique depuis, ou souhaitez-vous que j'en programme un de nouveau ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Simon