sujet Re: pas de réseau dans ma connexion

pas de réseau

paakret — Sat, 20 Aug 2022 20:30:03 GMT

Bonjour,

Depuis 3 semaines, nous n'avons plus de réseau.

Muliples contact avec le 3900 et l'agence, on nous balade, on nous ment mais aucune réparation n'est effectuée.

à quoi ils jouent chez orange ?

est ce que c'est a connexion orange qui est hs ou les fils ?

Est ce que si on change de fournisseur ça ira mieux ?

Merci.

Re: pas de réseau

Daniel35 — Sat, 20 Aug 2022 20:53:58 GMT

Bonjour @paakret

Si problème ligne : si tu changes d'opérateur ça ne fonctionnera pas mieux, et ça sera pire : un interlocuteur de plus pour réparer.

Relance Orange 3900. Ne les lâche pas.

Cordialement
Daniel35
.

Re: pas de réseau

paakret — Mon, 22 Aug 2022 10:50:20 GMT

ça continue...

Réparation assurée pour le 18/08, puis 19/08, rien n'a été fait ..

maintenant réparation pour le 29/08 (cette année apparemment)

un mois sans téléphone !

Que faire ?

Re: pas de réseau

Ludovic__B — Mon, 22 Aug 2022 13:58:03 GMT

Bonjour @paakret,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Pouvez-vous me préciser s'il s'agit du réseau mobile ou celui de la partie internet via votre Livebox ?

Ludovic

Re: pas de réseau

paakret — Mon, 22 Aug 2022 17:07:31 GMT

Bonjour.

Il s'agit de la ligne fixe.

Le réseau mobile : c'est une galère mais ce n'est pas nouveau

Re: pas de réseau

paakret — Mon, 22 Aug 2022 17:09:44 GMT

D'après ce que j'ai compris, les techniciens sont des Dieux, ils font ce qu'ils veulent, quand ils veulent. Orange s'en moque !

Re: pas de réseau

JChristophe_L — Tue, 23 Aug 2022 11:33:22 GMT

Bonjour @paakret,

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean Christophe

Re: pas de réseau

paakret — Fri, 26 Aug 2022 18:58:28 GMT

ça continue..

avant hier l'agence orange nous a certifié que la réparation se ferait le 29/08.

aujourd'hui quelqu'un du service technique nous dot que non, il n'y a pas de disponibilités le 29 (malgré le RV pris 2 jours avant !) et reporte la réparation au 03/09. ça finit par nous faire rire, que faire d'autre ?

Re: pas de réseau

paakret — Fri, 02 Sep 2022 07:07:35 GMT

nouveau gag.

Il parait que hier un technicien est venu réparer et qu'il a établi un compte rendu en notre présence et que tout fonctionne et que ça a été vérifié en notre présence !.

Sauf que nous n'avons vu personne et que rien ne marche.

le technicien Romain de chez sogetrel a même eu le culot de signer pour nous son compte rendu !

Chez orange, non seulement on ne répare rien mais en plus les réparateurs sont des menteurs!

Re: pas de réseau

Nathalye — Fri, 02 Sep 2022 08:23:16 GMT

Bonjour @paakret

Je suis navrée pour ces interventions qui n'ont pas été effectuées malgré le compte rendu du technicien.

Je vous propose de prendre un nouveau RDV en votre présence.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités sachant que les RDV sont en demi journée (matin entre 8h et 13h ou après midi entre 13h et 18h) en privé en cliquant sur :

Je reste à votre écoute.
Nathalye

Re: pas de réseau

paakret — Fri, 02 Sep 2022 18:17:58 GMT

bonjour, j'ai un conseiller du 3900 qui nous a donné un RV pour lundi. Merci.

Vous trouvez normal qu'un réparateur fasse une fausse déclaration de réparation, de rencontre avec nous et une fausse signature ? Je présume qu'il va être payé pour ce travail déclaré et non effectué ?

Re: pas de réseau

MichelM_ — Sat, 03 Sep 2022 14:17:25 GMT

Bonjour @paakret,

Le conseiller que vous avez eu au téléphone a fait remonter les informations que vous venez de nous communiquer.
Cette pratique ne reflète pas notre ambition client.
Je vous invite à revenir vers nous Lundi, si le dysfonctionnement de votre connexion perdure.
Je vous souhaite un bon week-end.
Michel

Re: pas de réseau

paakret — Mon, 05 Sep 2022 09:31:55 GMT

Bonjour,

C'est réparé. Un dui de techniciens est enfin venu s'occuper de nore ligne après plus d'un mois de panne.

Re: pas de réseau

Cecile_M — Mon, 05 Sep 2022 16:28:56 GMT

Bonjour @paakret,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile