sujet Re : Réponse dans ma connexion

Panne

Eva331 — Mon, 29 Aug 2022 14:51:37 GMT

Bientôt 4 semaines de panne .

Conseiller désagréable, rendez vous non honoré et on ne nous prévient pas , on nous raccroche au nez ....

Difficile de dialoguer avec le service client orange....

Plusieurs réclamations de faite et aucun retour de la part du service client . Dois je me déplacer en boutique ????

Re: Panne

melet39 — Mon, 29 Aug 2022 15:17:30 GMT

@Eva331

insiste au 3900 tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

Re: Panne

Eva331 — Mon, 29 Aug 2022 15:23:57 GMT

Déjà fait , toujours au même point

Re: Panne

melet39 — Mon, 29 Aug 2022 15:56:30 GMT

re @Eva331

désolé je ne peux rien te dire de plus

Re: Panne

Matt_H — Wed, 31 Aug 2022 13:47:48 GMT

Bonjour @Eva331

Je suis navré de lire une telle situation et je souhaiterai vous apporter notre aide.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et y voir plus clair, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Réponse

Ludovic__B — Wed, 07 Sep 2022 08:31:19 GMT

Bonjour @Eva331,

Je vous remercie de nous avoir communiqués vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je vois que le technicien qui est intervenu le 08/08, a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont aussitôt transmis votre dossier.

En toute transparence, comme vous pouvez le constater, le délai moyen de rétablissement observé dans cette situation est de plusieurs semaines.

Le conseiller téléphonique qui suit votre dossier, a relancé, le 05/09, le service en charge de votre rétablissement afin d'obtenir des informations.

Un rendez-vous téléphonique est prévu pour le 17/09 à 11h pour faire le point sur la situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Réponse

Eva331 — Tue, 13 Sep 2022 16:37:12 GMT

Combien de temps cela va encore durée ????? Marre d' être pris pour des c******

[EDIT : Merci @Eva331 de rester courtois]

Re: Réponse

Eva331 — Tue, 13 Sep 2022 16:41:30 GMT

Merci de faire votre travail

Re: Réponse

Eva331 — Tue, 13 Sep 2022 16:42:29 GMT

Et je n ai pas était insultante même si je le devrais au vu de votre incapacité total

Re: Réponse

JChristophe_L — Wed, 14 Sep 2022 15:52:22 GMT

Bonjour @Eva331

Merci de votre retour.

Je suis navré de cette situation qui vous impacte et qui perdure.

Suite à votre contact avec notre assistance, une intervention est en cours. Celle-ci est prévue le 15/09 entre 8h et 13H.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Réponse

Eva331 — Thu, 15 Sep 2022 08:42:44 GMT

Je viens d' avoir le technicien par téléphone qui m' annonce se déplacer sans nacelle alors que cela a était convenu avec vos services. Il ne pourra donc rien faire mise à part prendre une photo . Retour à la case départ.

Quand est ce que cela va t- il s' arrêter, et quand est ce que vous arrêtez de nous prendre pour des débiles ?????

Merci de faire le nécessaire au plus vite

Re: Réponse

fredo40 — Fri, 16 Sep 2022 12:26:31 GMT

Bonjour @Eva331

Nous allons vous répondre par message privée.

Frédéric

Re: Panne

Anaïs_D — Thu, 22 Sep 2022 17:43:25 GMT

Bonsoir @Eva331,

Je reviens vers vous comme convenu.
Je constate que l'intervention a été clôturée et que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous que vos services fonctionnent ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs