sujet Re: Panne générale personnes âgées dans ma connexion

Panne générale personnes âgées

Engelchen — Tue, 30 Aug 2022 02:57:58 GMT

Un conseiller technique vous a rappelé

Au 02 32 ……..

Le lundi 29 août 2022 entre 18:15 et 19:15

Notre conseiller a vérifié avec vous le fonctionnement de vos services.

?????????!!!!!!!!!!????????

J’ai déjà lu des choses absurdes dans certains suivis-clients mais là, Orange met la barre très haut.

La ligne téléphonique fixe correspondant au numéro soi-disant appelé est en panne depuis 2 semaines. Alors je ne sais pas qui le conseiller a rappelé, et à qui il a parlé, peut-être à Jeanne d’Arc ? Mais sûrement pas à mes parents de 90 ans qui sont complètements tributaires du téléphone fixe, avec des aides à domicile qui doivent se signaler auprès de leur centrale par ce biais ; pointage donc impossible en ce moment.

Mes parents, comme beaucoup de personnes âgées, ont beaucoup de difficulté à se servir d’un portable, il est donc absolument vital pour eux que la ligne fixe soit rétablie. Il était d’ailleurs prévu un renvoi d’appels arrivant sur le fixe vers un portable, mais vérification faite, cela ne fonctionne pas.

S'ils sont seuls, ils seront incapables d'appeler en cas d'urgence.

Internet est aussi en panne, compensé certes par le prêt d’une Airbox, mais on aimerait voir les choses avancer au lieu d’avoir à lire des inepties dans le soi-disant suivi du dossier dépannage.

Merci

Re: Panne générale personnes âgées

babe — Tue, 30 Aug 2022 03:51:08 GMT

bonjour @Engelchen

il te faut appeler le 3900 pour eux ici car c'est un forum tu n'auras pas forcement de conseillers orange qui verront ton message

bon courage

Cordialement

Re: Panne générale personnes âgées

Engelchen — Tue, 30 Aug 2022 08:00:01 GMT

Bonjour,

Merci !

Mais je l'ai déjà fait, c'est d'ailleurs la raison pour laquelle un dossier "dépannage" est ouvert.

Ce que j'ai relaté est le résultat de cet appel ...

Je vais bien sûr insister!

Cordialement

Re: Panne générale personnes âgées

babe — Tue, 30 Aug 2022 15:11:56 GMT

bonjour @Engelchen

pardon pas dispo pas vu votre réponse plus tôt

j'espère un dénouement rapide alors

cordialement

Re: Panne générale personnes âgées

Cecile_M — Fri, 02 Sep 2022 15:27:42 GMT

Bonjour @Engelchen,

Si vous le désirez, je serais ravie de vous accompagner, ici-même, au sujet de la ligne de vos parents.
Pour cela, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re: Panne générale personnes âgées

Engelchen — Wed, 07 Sep 2022 14:37:07 GMT

Bonjour,

Merci pour le soutien moral. ...

Pour le dénouement rapide, c'est raté!

Les conséquences sont déjà là . Ma Maman est restée dimanche après-midi avec une plaie ouverte à la tête ...et un portable déchargé.

Envoyée aux urgences par l'aide à domicile du soir qui n'est pas prête d'être payée puisqu'elle ne peut pas signaler sa présence, encore moins sa durée d'intervention chez mes parents par le biais du fixe!!!

Retour des urgences à 3h du matin ..

Et toujours pas de réparation en vue malgré l'intervention de webconseillers !!! Merci les services techniques, là cela en devient criminel!

Merci de votre écoute

Biens à vous

Re: Panne générale personnes âgées

FredGer — Thu, 08 Sep 2022 10:22:15 GMT

Bonjour @Engelchen

Je reprends la conversation et je suis désolée des difficultés rencontrées par vos parents. Je souhaite à votre maman un prompt rétablissement.

Pour faire suite à votre message privé évoquant l'envoi d'un mail lié à la facture, je viens de consulter le dossier de vos parents. Ils disposent toujours de la facture papier et du paiement en TIP. Aucune modification n'a été effectuée. Le mail reçu ne provient donc pas de nos services.

Concernant le suivi de panne de la ligne fixe, je vous mets en relation avec le service technique.

Fred

Re: Panne générale personnes âgées

Engelchen — Sun, 11 Sep 2022 23:39:08 GMT

Bonjour,

Mes parents n'ont toujours pas reçu leur facture papier ...pas de tip ... pas de paiement ....

Nouvelles du service technique?

Re: Panne générale personnes âgées

Séverine_M — Mon, 12 Sep 2022 08:35:54 GMT

Bonjour @Engelchen,

Nous avons relancé nos services techniques et une nouvelle date d'intervention a été planifiée pour le 16 septembre.

Nous attendons un retour de leur part, dès que nous aurons de nouvelles informations, nous vous en informerons.

Je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: Panne générale personnes âgées

Engelchen — Mon, 12 Sep 2022 09:48:46 GMT

Bonjour Séverine et merci de votre notification.

Par contre toujours pas de facture papier avec Tip, mes parents ont l'habitude de payer par chèque ....

Bonne journée à vous

Re: Panne générale personnes âgées

babe — Mon, 12 Sep 2022 13:10:24 GMT

bonjour @Engelchen

juste pour info si tu veux que @Séverine_M soit informée de ton message il te faut la nommer avec l'arobase devant son prénom (en tapant l'arobase @ une fenêtre s'ouvre te proposant des destinataires)

bon je viens de le faire donc c'est ok

bon après midi

Re: Panne générale personnes âgées

Engelchen — Mon, 12 Sep 2022 13:29:15 GMT

Merci bien !!!

Je pensais que "réponse au message" suffisait, comme il ne s'agissait pas d'un message privé.

Merci pour nos échanges qui contribuent sans doute à ce que les choses avancent.

Intervention prévue le 16, mais pour l'instant je reste comme Saint Thomas.

Bon après-midi à vous.

Re: Panne générale personnes âgées

babe — Mon, 12 Sep 2022 13:37:36 GMT

bonjour @Engelchen

merci

de rien j'espère que ça va se résoudre vite maintenant que les conseillers suivent le dossier personnellement

bon courage

cordialement

Re: Panne générale personnes âgées

Engelchen — Tue, 20 Sep 2022 03:24:43 GMT

„conseillers suivent le dossier personnellement“. Ah non, ça je ne crois pas …

Bonjour et bravo pour votre optimisme que je ne partage plus.

Je reviens vers vous, puisque vous êtes mon interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) et que vous savez me remonter le moral.

Ligne fixe et box toujours en panne chez mes parents , puisqu’il ne s’est rien passé le 16, date indiquée. Que l’intervention ait été annulée est déjà incroyable en soi ; mais en plus aucune information nulle part !!! Mes parents sont restés chez eux toute la journée avec une autre personne pour les assister au cas où il y aurait une vérification …. Pour rien …

Personne pour dire que l’intervention n’aurait pas lieu.

« Un dossier dépannage est en cours de traitement sur cette ligne » « accéder à votre dossier dépannage ». A quoi sert-il ce dossier dépannage en ligne dans le compte client ????, puisqu’il n’y a rien dedans.

Du pipeau et du blablabla , comme tous les pages de chez Orange et les jolies phrases des conseillers « Je ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque j'aurai du nouveau. ». blablabla.

« dès que nous aurons de nouvelles informations, nous vous en informerons » blabla bla.

Ah oui, où ça, quand ça???. C’est moi qui suis obligée de quémander péniblement les renseignements.

Sinon aucune info sur la dé-et reprogrammation de l’intervention

Orange fait vraiment preuve d’un mépris inégalé envers ses clients. J’ai déjà précisé que mes parents âgés ne parviennent pas à ce servir du mobile et on leur offre des gigamachins pour le mobile en dédommagement. Quelle écoute !!! Quel sera le prochain dédommagement ? Une participation à une couronne de fleurs quand ils n’auront pas pu appeler les secours assez vite ???

Renseignement arraché au cours d’un chat pour apprendre qu’une nouvelle intervention était prévu le 21. Cela sent la reprogrammation à l’infini !!!

Belle journée aux équipes techniques. Je vous en prie, prenez votre temps …

Bien cordialement à vous Babe. Merci

Re: Panne générale personnes âgées

babe — Tue, 20 Sep 2022 03:45:48 GMT

bonjour @Engelchen

malheureusement je ne peux que lire avec regret vos lignes

n'étant que cliente comme vous je suis démunie

j'espère que la nouvelle intervention du 21 programmée et prévue va vraiment donner des avancées ...

à suivre bon courage

cordialement

Re: Panne générale personnes âgées

MichelM_ — Tue, 20 Sep 2022 06:24:07 GMT

Bonjour @Engelchen,

Je viens vers vous suite à un message de @babe, nous signalant que la ligne de vos parents n'est toujours pas réparée.
Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour ce retour tardif. Sur ce support, nos échanges ne sont pas instantanés c'est pourquoi nous n'avons pas eu la possibilité de vous répondre plus tôt.
Je vous propose de suivre personnellement le dossier de vos parents jusqu'au rétablissement de leur ligne et de revenir vers vous tous les jours.
Je viens de relancer le service technique de leur secteur afin de savoir si la date de réparation du Mardi 21 Septembre est Fiable et la nature des travaux à réaliser.
Je suis le dossier de vos parents et je reviens vers vous dès le retour de ma relance.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Panne générale personnes âgées

Engelchen — Tue, 20 Sep 2022 08:46:51 GMT

C'est gentil, mais c'est déjà mal parti, car il n'y a pas de mardi 21 septembre. C'était en 2021, donc l'année dernière ...

Si chez Orange on ne regarde pas sur le bon calendrier, rien ne m'étonne ...

Merci quand même ...

Re: Panne générale personnes âgées

MichelM_ — Wed, 21 Sep 2022 14:13:40 GMT

Bonjour @Engelchen,

Je reviens vers vous comme promis suite au retour à ma relance.
Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour cette erreur sur le jour, c'était le Mercredi 21 Septembre et non le Mardi.

Les techniciens interviennent demain Jeudi 22 Septembre entre 08 h et 13h avec la Nacelle.
Je reviendrai vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon rétablissement des services de vos parents.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Panne générale personnes âgées

Engelchen — Wed, 21 Sep 2022 15:58:54 GMT

Bonjour,

et merci d'avoir tenu votre promesse ...

Espérons que cela aboutira à une bonne nouvelle et une issue positive!.

Je viens de vous envoyer un message privé

Merci de votre disponibilité.

Bonne soirée à vous.

Re: Panne générale personnes âgées

Engelchen — Thu, 22 Sep 2022 09:04:06 GMT

Bonjour@babe,

Les techniciens sont là ! On croise les doigts et on y croit !!!

Belle journée à vous.

Bien cordialement