sujet Re: Re : Réponse dysfonctionnement SAV dans ma connexion

SAV orange défaillant

DUCDEBAR — Thu, 08 Sep 2022 07:30:55 GMT

Bonjour, suite à des problèmes de déconnexions intempestives de ma Livebox échangée il y a 15 jours, du fait de problèmes de wifi, ma nouvelle box échangée se déconnecte régulièrement tous les 24 h à 48h. Le SAV m'a proposé lundi un RDV avec un technicien sur place mais j'ai reçu une heure après une annulation de ce RDV avec l'indication que mon réseau fonctionnait bien. Ce matin la box s'est mise à nouveau en rideau (le témoin internet clignote en blanc) et le SAV me demande de reprendre un rendez vous et ne veut pas faire un nouvel échange de cette box sans à nouveau l'intervention d'un expert. Nous payons cher les abonnements chez Orange sans bénéficier d'un réel service du fait de ses procédures qui frisent l'absurde. Que faire changer d'opérateur mais je suis client depuis 40 ans. Quelle baisse de qualité !!

Re: SAV orange défaillant

melet39 — Fri, 09 Sep 2022 15:07:50 GMT

Bonjour @DUCDEBAR

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: SAV orange défaillant

DUCDEBAR — Fri, 09 Sep 2022 17:38:56 GMT

Merci

Re: SAV orange défaillant

DUCDEBAR — Mon, 12 Sep 2022 10:57:18 GMT

Bonjour,

Merci du conseil mais pas facile d'insister quand le conseiller vous raccroche au nez.

Re: SAV orange défaillant

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 11:25:29 GMT

Bonjour @DUCDEBAR

en attente d'un webconseiller de passage tu insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re: SAV orange défaillant

Anaïs_D — Tue, 13 Sep 2022 09:31:32 GMT

Bonjour @DUCDEBAR,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re : Réponse dysfonctionnement SAV

Nicolas_M — Wed, 14 Sep 2022 16:46:34 GMT

Bonjour @DUCDEBAR

Je lis dans votre dossier que suite au changement de la Livebox tout serait rentré dans l'ordre.
Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Réponse dysfonctionnement SAV

DUCDEBAR — Wed, 14 Sep 2022 17:30:27 GMT

Merci pour votre message. Comme le SAV ne voulait pas échanger la Livebox et persistait à vouloir faire venir un expert sur place, j'ai contacté une de mes connaissances d'orange et j'ai reçu une nouvelle box sous 24h00.et maintenant plus de problèmes. Je suis très déçu de l'attitude du SAV.

Cordialement

Re: Re : Réponse dysfonctionnement SAV

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 17:34:01 GMT

Bonjour @DUCDEBAR

merci du retour

Bonne soirée

Re: Re : Réponse dysfonctionnement SAV

Séverine_M — Fri, 16 Sep 2022 07:13:28 GMT

Bonjour @DUCDEBAR,

Soyez assuré que la façon dont vous avez vécu cette expérience a été remontée et ne représente absolument pas notre ambition de qualité de services.

Je suis vraiment navrée que vous ayez eu à subir ce désagrément.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en avez besoin, nous restons disponibles afin de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Séverine.

Re: Re : Réponse dysfonctionnement SAV

DUCDEBAR — Fri, 16 Sep 2022 07:52:33 GMT

Merci et bonne journée