sujet Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini dans ma connexion

Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

saintegreve — Fri, 24 Sep 2021 16:20:28 GMT

Bonjour,

Internet ADSL en panne depuis le 19 août, 4 interventions déprogrammées, et quand un technicien intervient enfin (hier), il m'annonce qu'une grosse intervention doit être menée sur le réseau de mon quartier, et qui ne pourra être effectuée que le 22 octobre. Soit ad minima 2 mois de délai pour une réparation. Et nous sommes une vingtaine de voisins impactés.

Pourtant, depuis 1 mois, j'ai très régulièrement contacté des conseillers techniques via la messagerie, pour exprimer mon mécontentement, et essayer de raccourcir les délais. Sans aucun résultats.
Face à moi des conseillers impuissants et incapables de mener la moindre action d'escalation, de prioritisation.

Aucun moyen d'obtenir un email pour monter dans la hiérarchie, un numéro de téléphone direct. Et aucun moyen non plus d'ouvrir une réclamation, car la réclamation ne pourra être effectuée qu'après la réparation!!

Bref, je m'adresse à cette communauté pour savoir comment faire bouger les choses.

-Avez vous des emails de responsables techniques d'orange à qui faire remonter le problème, et que je pourrais harceler le cas échéant?

-Est ce que ça sert à quelque chose de contacter le 3900 et de menacer d'une résiliation? Ou de raconter nos mésaventures sur des réseaux sociaux? Ou de contacter des associations de consommateurs?

Bref, comment faire bouger le mamouth?

Merci de vos judicieux conseils

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 18:23:25 GMT

bonjour @saintegreve

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

juste — Sat, 25 Sep 2021 12:24:51 GMT

Bonjour @saintegreve @juste

Tu as écrit :

il m'annonce qu'une grosse intervention doit être menée sur le réseau de mon quartier, et qui ne pourra être effectuée que le 22 octobre

22 Octobre , j ' espère 22 Octobre 2021 plus sérieusement ton FAI doit respecter les délais de réparation conformément à ton contrat ( 2 mois sans internet c ' est beaucoup trop loin pourquoi pas un délai de 5 ans ), faire en LRAR :

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Adresse : voir sur vos factures

Tu as écrit :

car la réclamation ne pourra être effectuée qu'après la réparation!!

La réclamation doit se faire immédiatement , c ' est le dédommagement qui pourra se faire qu ' après la réparation .

Tu as écrit :

Et nous sommes une vingtaine de voisins impactés.

Il faudrait tous vous associer et contacter les médias si rien ne bouge du coté du FAI .

Demande une Airbox si 4G OK chez toi .

Tu peux contacter des associations de consommateurs :

https://www.60millions-mag.com/forum/orange-f49/

https://orangejenrage.fr/

Bon courage

Cordialement .

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

saintegreve — Sun, 26 Sep 2021 21:04:04 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse,

Je pense que je vais effectivement faire un courrier pour médias et associations de consommateur, et informer orange de la démarche.

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

etscan — Mon, 27 Sep 2021 07:37:49 GMT

Bonjour,

en priorité mets en demeure orange d'effectuer la réparation, en LRAR à

Service National Consommateurs Orange
33734 Bordeaux Cedex 9

voir le lien de @juste

Re : Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

Yves_L — Mon, 27 Sep 2021 14:45:52 GMT

Bonjour @saintegreve,

Je suis navrée des désagréments rencontrés par cette panne et comprends votre besoin d’accès à la connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne collective, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Re : Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 14:54:43 GMT

bonjour @saintegreve

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

saintegreve — Wed, 29 Sep 2021 10:30:14 GMT

Merci pour la suggestion.
J'ai envoyé une LRAR au service consommateurs

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 10:37:30 GMT

bonjour @saintegreve

envoie quand mème tes infos au webconseiller

bonne journée

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

saintegreve — Thu, 30 Sep 2021 06:33:22 GMT

Je l'ai fait égfalement, merci.

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

melet39 — Thu, 30 Sep 2021 06:39:16 GMT

bonjour @saintegreve

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

saintegreve — Sat, 02 Oct 2021 16:21:30 GMT

Au final, c'est un petit cauchemard quand même.

J'ai donc envoyé une LRAR au service consommateur, quelques jours plus tard une dame très gentille m'a contacté, m'a dit comprendre ma situation, et m'a indiqué qu'elle ferait tout son possible pour améliorer la date de réparation. Depuis, plus rien, zéro info.

J'ai également contacté le conseiller orange qui a posté sur ce forum, en fournissant toutes mes coordonnées, et depuis, nada...Aucune réaction, aucune réponse.

Comment on fait devant une telle absence de réaction et d'information? J'en perds mon latin!

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

melet39 — Sat, 02 Oct 2021 16:25:29 GMT

bonjour @saintegreve

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

cdt

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

Lou_T — Mon, 04 Oct 2021 17:23:17 GMT

Bonjour @saintegreve,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Sachez que notre équipe fait au mieux afin d'écourter notre délai de réponse.

A ce jour, la date communiquée par ma collègue reste d'actualité.

Je reviens vers vous dés que possible.

Je vous souhaite un bonne soirée.
Inès

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

saintegreve — Tue, 05 Oct 2021 08:56:58 GMT

Merci pour votre réponse, mais un délai de réparation de plus de 2 mois inchangé, et avec le risque d'un nouveau report de l'intervention (comme ça a été déjà le cas 4 fois), c'est non.

Suite à mes courriers, un journaliste du Dauphiné Libéré m'a contacté hier, et viendra chez moi jeudi matin pour sans doute publier un article dans la presse locale. On fait ce qu'on peut pour faire bouger le mamouth!

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

Lou_T — Wed, 06 Oct 2021 10:05:09 GMT

Bonjour @saintegreve,

Je viens de vous lire en retour et regrette votre décision.

Parce qu’il y a des demandes d'autorisations de travaux pour réaliser cette intervention de génie civil: le délai de réparation est incompressible.

Toutefois fois si nous pouvons faire au plus rapide nous le ferons.

Je vois que vous bénéficiez du service 24h garantie je reste disponible si vous avez besoin d'une recharge des 200GO valable 2 mois.

Je souhaite vous proposer le dédommagement par anticipation si vous voulez ou nous pourrons le réaliser au plus juste une fois vos services internet rétablis.

Dîtes moi.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle après-midi.

Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention.

Inès

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

Myrielle_ — Thu, 07 Oct 2021 14:33:21 GMT

Bonjour @saintegreve

Comme convenu avec ma collègue Inès_T, je reviens vers vous suite à l'intervention qui a eu lieu ce jour sur votre ligne.

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connecté à notre réseau, pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.

Bonne journée.
Myrielle

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 14:36:29 GMT

bonjour @saintegreve

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

saintegreve — Fri, 08 Oct 2021 10:23:52 GMT

Bonjour,

Si j'avais pu bénéficier d'un minimum d'informations et de répondant tout au long de ces 7 semaines de panne, je pense que je n'aurai pas été amené à perdre tout ce temps à essayer de savoir ce qui se passait, puis à envoyer une réclamation au service consommateur, et à rencontrer un journaliste local pour essayer de faire bouger les choses.

Dans tous les cas de figure, j'ai reçu hier matin un journaliste du Dauphiné Libéré, et dans l'après midi, Internet était enfin réparé, et fonctionne désormais....Hasard et coincidence.

Et j'ai pu enfin ouvrir une réclamation pour obtenir une compensation financière, soit le remboursement des 2 mois d'abonnement orange + 40 euros de geste commercial supplémentaire.

Tout est bien qui finit bien, mais définitivement trop lentement et avec une communication côté Orange Service client à revoir complètement.

Merci de vos aides

Re: Plus de 2 mois de délai pour réparer internet, et ce n'est pas fini

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 10:29:23 GMT

bonjour @saintegreve

merci de ton retour enfin positif

bon week-end